Dépannage des problèmes liés à la Ring Video Doorbell Pro

Cet article énumère les problèmes les plus courants auxquels doivent faire face certains propriétaires de la Ring Video Doorbell Pro ainsi que des liens vers des solutions.

Perte de la connexion Wi-Fi

Symptômes :

• Le voyant à l'avant de votre Ring Video Doorbell Pro brille d'un blanc faible
• Lorsque vous appuyez sur le bouton de votre Ring, elle émet un son
• Vous ne recevez aucune notification dans l'application Ring
• L'application Ring ne montre aucun événement capturé

Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessus, il se peut que votre Ring Video Doorbell Pro soit déconnectée de votre réseau Wi-Fi. Essayez de redémarrer votre routeur pour vous reconnecter à votre réseau wifi, puis redémarrez l'appareil. Cliquez ici pour plus d'informations sur la raison pour laquelle votre sonnette Ring peut s'être déconnectée.

Faible puissance du signal Wi-Fi

Symptômes :

• Faible qualité vidéo
• Notifications retardées
• Non-réception occasionnelle des notifications
• Échec de connexion de Ring et des événements de mouvements
• Échec de connexion de la Vidéo en Direct
• La Vidéo en Direct met plus de quelques secondes pour se connecter

Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessus, vous expérimentez peut-être une faible puissance de signal.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la gestion des problèmes de faible puissance du signal Wi-Fi.

Alimentation insuffisante

Symptômes :

• Perte fréquente de la connexion à votre réseau Wi-Fi
• S'éteint fréquemment (le voyant blanc à l'avant s'éteint)
• Se bloque pendant un événement en direct
• La vision nocturne ne fonctionne pas
• La Ring Video Doorbell Pro fonctionne très bien pendant quelques événements, puis arrête de fonctionner

Votre Ring Video Doorbell Pro nécessite une source d'alimentation fournissant au moins 16 V CA. Pour vérifier la tension de votre Ring Video Doorbell Pro, ouvrez l'application Ring, sélectionnez votre Ring Video Doorbell Pro, puis appuyez sur Intégrité de l'appareil. Pour que la Ring Video Doorbell Pro fonctionne normalement, la tension doit être indiquée comme « Bonne » ou (lorsque vous appuyez) d'au moins 3 900 mV.

Remarque : même si votre source d'alimentation fournit 16 volts CA ou plus, la résistance de vos câbles – souvent en raison de la longueur ou de l'ancienneté des câbles – peut empêcher votre Ring Video Doorbell Pro d'être suffisamment alimentée pour fonctionner.

Cliquez ici pour en savoir plus sur la résolution des problèmes d'alimentation insuffisante.