Dépannage des appareils qui ne répondent pas
Identifiez et résolvez les problèmes liés aux appareils Ring qui ne répondent pas.
Identifier un appareil qui ne répond pas
Votre appareil peut ne pas répondre si :
- Il ne s'allume pas lorsqu'il est branché à une source d'alimentation qui fonctionne.
- Il ne passe pas en mode configuration lorsque vous appuyez sur le bouton de configuration.
Étapes de dépannage
Si votre appareil ne répond pas, essayez les étapes suivantes. Veillez à tester votre appareil après chaque étape :
Appareils alimentés par batterie et solaires
- Si l'appareil est en ligne dans l'application,dans État de l'appareil.
- Pour les sonnettes : si vous utilisez une façade en métal, retirez-la et utilisez la façade en plastique d'origine fournie dans la boîte de votre sonnette.
- ou utilisez-en une autre.
- Assurez-vous que la batterie rechargeable est complètement insérée et qu'elle s'enclenche.
- Pour les appareils dotés de plusieurs emplacements de batterie, essayez d'insérer les batteries rechargeables dans chaque emplacement.
- en retirant la batterie pendant 10 secondes.
- (à l'exception des bases Ring Alarm). Vous devrez le configurer à nouveau ultérieurement.
Appareils raccordés et sur secteur
- Si l'appareil est en ligne dans l'application,dans État de l'appareil.
- Vérifiez l'alimentation au niveau du disjoncteur et vérifiez que les adaptateurs sont branchés à des prises de courant qui fonctionnent.
- en coupant l'alimentation au niveau du disjoncteur ou en débranchant l'adaptateur pendant 10 secondes.
- Utilisez uniquement des adaptateurs de la marque Ring.
- pour vérifier que le raccordement est correct.
- (à l'exception des bases Ring Alarm). Vous devrez le configurer à nouveau ultérieurement.
Appareils Ring Alarm
Nous disposons de guides spécifiques pour le dépannage des appareils Ring Alarm :
Pour les problèmes liés à la base, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle.
Dernière mise à jour il y a 4 mois