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Dépannage des problèmes de configuration

Découvrez comment résoudre les problèmes liés à la configuration d'un appareil dans l'application Ring.

Préparer la configuration

Guides des séquences de voyants

Consultez le guide des séquences de voyants pour découvrir pourquoi votre appareil Ring ne se connecte pas.

Impossible de connecter votre appareil Ring à votre réseau wifi

Si la configuration échoue, vérifiez la séquence de voyants ou le message audio de votre appareil Ring. Pour toute modification de réseau, contactez votre fournisseur d'accès Internet ou le fabricant de votre routeur.

Échec de la configuration : mot de passe wifi incorrect

Procédez comme suit pour vérifier que le mot de passe wifi est correct :

  1. Accédez aux paramètres wifi de votre appareil mobile.
  2. Sélectionnez l'icône d'informations de votre réseau, puis appuyez sur
    Oublier ce réseau.
  3. Reconnectez-vous à l'aide de votre mot de passe wifi.
  4. Si votre appareil mobile ne parvient pas à se connecter en utilisant le même mot de passe wifi après avoir utilisé l'option Oublier le réseau, contactez votre fournisseur d'accès à Internet.

Échec de la configuration : trop grande distance depuis le routeur wifi ou caractères spéciaux dans le nom du réseau wifi

  • Si votre appareil Ring est trop éloigné de votre routeur, utilisez un amplificateur wifi comme
    ou un routeur maillé pour renforcer le signal.
  • Supprimez les caractères spéciaux du nom de votre réseau wifi (par exemple, apostrophes, espaces, !, @, #, $, %, &).

Échec de la configuration : impossible de se connecter à Internet

  • Modifiez les paramètres du pare-feu, des ports et des protocoles de votre routeur wifi.
    .
  • Débranchez tous les câbles Ethernet de votre routeur, à l'exception du câble principal qui relie votre routeur au modem ou à la prise murale.
  • Testez votre connexion Internet en chargeant la page ring.com lorsque vous êtes connecté au même réseau wifi sur votre appareil mobile.
  • L'utilisation de plusieurs routeurs wifi peut entraîner des problèmes de connexion avec les appareils Ring. Utilisez un seul routeur ou configurez le mode pont avec l'aide de votre fournisseur d'accès à Internet ou du fabricant du routeur, le cas échéant.

Impossible de scanner le code QR

Si votre appareil est doté d'une façade ou d'un cache de batterie amovible, le code QR peut se trouver en dessous. Vous pouvez également trouver le code sur l'emballage du produit ou dans le guide de configuration. Appuyez sur l'icône ? dans l'application Ring pendant cette étape pour obtenir plus de détails.

  • Assurez-vous que vous disposez d'un éclairage suffisant et que le code QR est bien net.
  • Si votre appareil mobile ne parvient pas à scanner le code QR, appuyez sur
    Configurer un appareil autre que Ring ou choisir manuellement
    pour poursuivre la configuration.

Impossible de trouver votre adresse

Si votre adresse ne s'affiche pas lorsque vous essayez d'ajouter votre emplacement, suivez ces conseils :

  • Activez les autorisations de localisation pour l'application Ring. Demandez de l'aide à votre opérateur mobile, le cas échéant.
  • Sur la carte, épinglez les adresses nouvelles ou non répertoriées.
  • Si vous ne trouvez pas votre emplacement existant, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
  • Saisissez votre adresse manuellement.

Impossible de trouver le réseau wifi Ring ou de s'y connecter

Le réseau wifi Ring est un point d'accès wifi qui s'affiche lorsque votre appareil est en mode configuration.

Impossible de trouver votre réseau wifi lors de la configuration

Si votre réseau wifi n'apparaît pas pendant la sélection du réseau dans le processus de configuration, vérifiez les points suivants :

  • Rapprochez l'appareil Ring du routeur wifi.
  • Vérifiez que votre appareil mobile peut se connecter au réseau wifi.
  • Si vous disposez de réseaux 2,4 GHz et 5 GHz distincts et que le réseau 5 GHz ne s'affiche pas, essayez plutôt de vous connecter à votre réseau 2,4 GHz. Certains appareils Ring prennent uniquement en charge les réseaux 2,4 GHz.
  • Utilisez un amplificateur wifi comme
    ou un routeur maillé pour renforcer le signal wifi.

Erreur de réseau incompatible

Cette erreur apparaît lorsque votre appareil Ring détecte un réseau wifi utilisant un protocole de chiffrement qu’il ne prend pas en charge, comme le WPA3. Il ne s’agit pas d’un problème de puissance du signal : votre appareil voit bien le réseau, mais ne parvient pas à s’y connecter.

Appareils concernés

  • Ring Video Doorbell 3
  • Ring Video Doorbell 3 Plus
  • Ring Video Doorbell 4
  • Stick Up Cam Pro
  • Spotlight Cam Pro

Comment résoudre l'erreur de réseau incompatible

Remarque importante : si vous ne savez pas comment modifier les paramètres de votre routeur, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide.

Pour résoudre au mieux ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous au panneau d'administration de votre routeur ou à l'application de votre fournisseur d'accès Internet.
  2. Accédez aux paramètres de sécurité wifi.
  3. Modifiez le type de réseau en WPA2-Personal
    • Si vous voyez une option « PMF » ou « Protected Management Frames », désactivez-la.
  4. Enregistrez les modifications et redémarrez votre routeur.
  5. Essayez de reconfigurer l'appareil Ring.

Sinon, si vous ne pouvez pas modifier les paramètres de votre routeur, vous pouvez utiliser un réseau WPA2 distinct fonctionnant à 2,4 GHz. Certains routeurs diffusent un réseau secondaire utilisant le protocole WPA2. Recherchez un nom de réseau qui n’affiche pas le label « Réseau incompatible » lors de la configuration.

Que faire si la configuration échoue toujours après le passage au WPA2

Si vous avez configuré votre routeur en mode WPA2 mais que la configuration échoue encore :

  1. Restaurez votre appareil Ring aux paramètres d'usine en maintenant le bouton de configuration enfoncé pendant 20 secondes, puis relâchez-le.
  2. Attendez que le voyant de votre appareil clignote, puis réessayez la configuration.

Restaurez les paramètres d'usine de votre appareil

Si les problèmes de configuration persistent, essayez de restaurer les paramètres d'usine de votre appareil. Découvrez comment restaurer les paramètres d'usine ou redémarrer votre appareil.

Remarque importante : si les problèmes de configuration persistent après avoir suivi ces étapes, contactez l'assistance Ring pour obtenir de l'aide.

Dernière mise à jour il y a 1 semaine
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