Résolution des problèmes de connexion de votre appareil Ring

Découvrez les principales raisons pour lesquelles votre appareil Ring peut rencontrer des problèmes de connexion wifi. 

Causes les plus courantes d'erreurs de connexion

Si votre appareil Ring rencontre des problèmes de connexion, l'application Ring affiche un code d'erreur qui pourra vous aider. Voici quelques-unes des raisons d'une mauvaise connectivité :

• Votre appareil Ring est trop éloigné de votre routeur wifi
• Le signal de votre appareil mobile est faible ou la connexion est mauvaise
• Votre connexion wifi domestique est mauvaise (ou votre fournisseur d'accès Internet connaît un trafic élevé)

Conseils en cas de mauvaise connexion

Vérifiez la force du signal de votre appareil Ring.

Si votre appareil Ring est éloigné de votre routeur wifi, il peut rencontrer des problèmes de connexion. 

1. Ouvrez l'

   application Ring

   .
2. Appuyez sur le

   menu

   (☰).
3. Appuyez sur

   Appareils

   .
4. Sélectionnez l'

   appareil Ring

   que vous souhaitez tester.
5. Appuyez sur la vignette

   État de l'appareil

   .
6. Faites défiler jusqu'à

   Force du signal

   dans la

   section Réseau

   .

Les couleurs vert, orange et rouge indiquent l'état de la connexion de votre appareil. Vert = bonne, rouge = mauvaise. En savoir plus sur la force du signal wifi.

Placez votre routeur wifi en hauteur.

Les murs, les sols et les meubles peuvent perturber ou affaiblir le signal sans fil de votre routeur. Choisissez un emplacement élevé, central et ouvert pour votre routeur wifi.

Vérifiez le signal de votre appareil mobile.

La présence d'une ou deux barres sur votre appareil mobile peut être à l'origine des problèmes d'accès à votre appareil Ring. Pour de meilleurs résultats, assurez-vous d'être connecté au wifi, où que vous soyez.

Comment vérifier votre débit wifi ?

La plupart des fournisseurs de services Internet proposent une vitesse de téléchargement comprise entre 100 et 400 Mbit/s (mégaoctets par seconde) et une vitesse de chargement comprise en 10 et 100 Mbit/s. Nous vous recommandons de tester votre connexion Internet à une distance de 4 mètres de votre routeur wifi. Vous pouvez utiliser un site Web comme celui-ci.

Si votre débit wifi est inférieur aux plages indiquées ci-dessus, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur d'accès Internet.