Livraisons et Retours
COÛTS DE LIVRAISON
- Commandes supérieures à 40€: Gratuit
- Commandes inférieures à 40€: 4,50€
DÉLAI DE LIVRAISON
Nous livrons généralement les commandes sous 3-5 jours ouvrables. En raison des volumes de commandes élevés aux heures de pointe, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude. Nous ne proposons pas de livraison express. Merci pour votre patience.
PAYS DANS LESQUELS NOUS LIVRONS
Ring livre en France, au Luxembourg, en Belgique et en Suisse, avec les exceptions suivantes : Territoires français d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane française, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises) et Monaco, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon.
Si vous effectuez vos achats depuis l'extérieur de cette région, veuillez vérifier la disponibilité sur l'un de nos sites internationauz.
RING INTERCOM AUDIO & RING INTERCOM VIDEO
Les produits Ring Intercom ne sont pas disponibles à la livraison au Luxembourg et en Suisse. Pour les produits Ring Intercom en Belgique, veuillez visiter cette page et sélectionner le site Ring belge.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de votre (vos) appareil(s) pour demander un remboursement intégral, quelle qu'en soit la raison.
Pour retourner votre (vos) article(s), accédez au portail en libre-service et demandez une étiquette de retour. Cela vous permet de retourner votre (vos) appareil(s) gratuitement, tant que le renvoi provient du même pays dans lequel la livraison a été effectuée.
Demandez une étiquette de retour via le portail en libre-service.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle par téléphone au +33 805 08 04 54 France ou au +352 800 26 449 Luxembourg, ou via notre chat, que vous trouverez toujours dans le coin inférieur droit de notre site Web, ou sur notre page «Nous contacter».
PUIS-JE AJOUTER OU RETIRER DES ARTICLES D’UNE COMMANDE EXISTANTE ?
Vous ne pouvez pas ajouter ou retirer des articles d’une commande existante, mais vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre équipement pour retourner l’article et bénéficier d’un remboursement intégral. Suivez les instructions ci-dessus pour retourner un article.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE / CHANGER L’ADRESSE DE LIVRAISON ?
Appelez le service client dans les 45 minutes qui suivent votre commande pour l’annuler ou changer l’adresse de livraison.
Après ces 45 minutes, les annulations ne sont plus possibles puisque votre commande aura déjà été envoyée à notre centre de gestion des commandes. Malheureusement, vous devrez attendre la réception de l’article avant de nous le retourner pour un remboursement intégral.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?
Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, vous pouvez toujours contacter le coursier et convenir d’une nouvelle date. Vérifiez votre confirmation de livraison pour être informé du statut de votre commande et de votre numéro de suivi.
JE RENCONTRE DES PROBLÈMES POUR INSTALLER MON ARTICLE / MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX
Nous sommes certains que vous allez aimer votre nouvel appareil Ring, mais si quelque chose ne va pas ou si vous rencontrez des problèmes pour l’installer, vous pouvez nous appeler à tout moment pour obtenir de l’aide. Nous aimons avoir des retours et nous assurer que tout fonctionne comme prévu.
Visitez notre page “Configuration et Installation” pour des instructions détaillées sur l'installation et la configuration de vos appareils Ring. Vous trouverez des informations complètes sur les produits et les manuels d'utilisation sur notre page “Aide Ring”. Pour obtenir de l'assistance, notre numéro de téléphone du service client et notre chat en direct sont disponibles sur notre page “Contactez-nous”.
SERAI-JE FACTURÉ SUR LE MOMENT OU AU MOMENT DE L’EXPÉDITION DES ARTICLES ?
Toutes les informations de paiement sont traitées par une société tierce: Stripe (https://stripe.com), PayPal ou Mollie. Votre connexion à nos serveurs et à la passerelle de paiement est établie via HTTPS, le protocole sécurisé standard pour la gestion des informations sensibles.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Pour les achats sur notre site Web, nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, SEPA, iDEAL, SOFORT, Bancontact, ShopPay et Google Pay. Veuillez noter que la disponibilité peut varier selon le magasin.
Pour les abonnements au Plan de Protection Ring, nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit, SEPA, Apple Pay et Google Pay.
Pour plus d'informations sur les moyens de paiement, consulter notre page de foire aux questions.
VAIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE DE MON ACHAT ?
Une fois votre commande terminée, les factures sont générées automatiquement. Si vous désirez effectuer une modification, merci de contacter notre support clientèle qui pourra s’en charger pour vous.
CENTRE D’ASSISTANCE
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Pour en savoir plus sur vos appareils Ring, vos abonnements et bien plus encore, consultez notre page du service d'aide Ring.
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