Verbindung deines Ring-Geräts verbessern

Identifiziere und behebe die Ursachen von Verbindungsproblemen bei Ring-Geräten für das bestmögliche Video- und Audioerlebnis.

Prüfe Folgendes

Überprüfe deine WLAN-Verbindung. Ring-Geräte benötigen High-Speed-Internet, um dir kristallklare Video- und Audioqualität zu bieten. Bevor du deine Verbindung überprüfst, stell sicher, dass dein Mobilgerät und die Ring-Geräte dasselbe WLAN-Netzwerk verwenden.

Stelle dich für optimale Ergebnisse 30-50 cm vom Ring-Gerät, das du überprüfst, entfernt auf. Wenn du einen Tür-/Fensterkontakt überprüfst, stell sicher, dass die Vordertür geschlossen ist.

So testest du deine Internetverbindung:

1. Öffne die Ring App.
2. Tippe auf das

   Menü (☰)

   .
3. Tippe auf

   Geräte

   .
4. Wähle das Ring-Gerät, das du überprüfen möchtest.
5. Tippe auf

   Gerätestatus

   .
6. Wähle

   Mein WLAN testen

   .
7. Die App leitet auf eine neue Webseite um.
8. Tippe anschließend auf

   Test starten

   .

Achte während der Überprüfung auf Folgendes:

• Ich habe eine Verbindung mit weniger als 2 MBit/s
  • Wenn du weniger als 2 MBit/s erreichst, kannst du trotzdem das Ring-Erlebnis genießen. Bei der Verwendung des Geräts ist jedoch möglicherweise eine geringere Video- oder Audioqualität oder Benachrichtigungsverzögerung zu beobachten.
• Ich habe eine Verbindung mit mehr als 2 MBit/s, aber mein Ring-Gerät ist trotzdem langsam
  • Wenn du ca. 2 MBit/s oder mehr erreichst, wissen wir, dass die Verbindung gut ist, es können jedoch andere Probleme im Zusammenhang mit verschiedenen Aspekten der Konnektivität auftreten. 

So überprüfst du die WLAN-Signalstärke. Wenn die Internetgeschwindigkeit hoch ist, könnte es auch daran liegen, dass die Signalstärke zwischen deinem Router und dem Ring-Gerät zu gering ist. 

Um die Stärke des WLAN-Signals zu überprüfen, gehe wie folgt vor:

1. Öffne die Ring App
2. Tippe auf das

   Menü (☰)

   .
3. Tippe auf

   Geräte

   .
4. Wähle das Ring-Gerät, das du überprüfen möchtest.
5. Tippe auf

   Gerätestatus

   .
6. Gehe zum Abschnitt

   Netzwerk

   .
7. Beachte die Farbe des RSSI-Werts, der für die

   Signalstärke

   aufgeführt ist.
   • Der RSSI-Wert zeigt deine Signalstärke in grün (gut), gelb (schlecht) oder rot (sehr schlecht) an.

Wenn dein Signal schlecht oder sehr schlecht ist, kann dies auf die Entfernung zwischen dem Router und deinem Ring-Gerät zurückzuführen sein. Router, die sich in einem Schrank oder hinter einem Sofa befinden, können auch eine verminderte Signalstärke oder Störungen durch andere Geräte erfahren.

Platziere den Router nicht hinter einem Sofa

Platziere den Router außerhalb von Schränken

Hindernisse und Störungen. Weitere Faktoren, die möglicherweise zu Verbindungsabbrüchen führen können:

• Hindernisse wie Metallgegenstände, dicke Wände, Kühlschränke und Mikrowellen in der Nähe deines Router-Standorts.
• Störungen durch benachbarte Netzwerke, die als „Kanalstörung“ bezeichnet werden.  
• Ein älteres Routermodell mit veralteter Firmware.

Du kannst dann Folgendes machen:

• Stelle deinen Router mit einem Abstand von 30-50 cm vom Boden auf, so dass er von großen Metallgegenständen, großen Geräten wie Fernsehern entfernt ist oder hole ihn hinter dem Sofa hervor.
• Stelle deinen Router mithilfe eines Breitband- oder Verlängerungskabels näher an Ring-Geräten auf.
• Halte deinen Router von großen Gegenständen aus Metall oder mit Wasser gefüllten Behältern fern.

Versuche Folgendes

Dein Modem oder deinen Router zurücksetzen

Wenn du Probleme mit der Signalstärke hast und nach wie vor eine schlechte Verbindung hast, solltest du dein Modem und/oder deinen Router zurücksetzen. Informationen zum Zurücksetzen des Geräts findest du in den Anweisungen des Herstellers deines Modems oder Routers.

Stelle eine Verbindung zu einem dedizierten 2,4-GHz- oder 5-GHz-Netzwerk her 

Die meisten Ring-Geräte funktionieren am besten in einem WLAN, das mit 2,4 GHz arbeitet. Andere Geräte funktioneren möglicherweise auch in einem 5-GHz-Netzwerk. Wenn dein Gerät mit einem 5-GHz-Netzwerk verbunden ist und sich vom Netzwerk trennt oder Verbindungsprobleme auftreten, kannst du versuchen, eine Verbindung zu einem dedizierten 2,4-GHz-Netzwerk herzustellen, das von deinem WLAN-Router bereitgestellt wird.

Verwende einen Ring Chime Pro oder einen anderen WLAN-Repeater

Vergrößere die Reichweite deines drahtlosen Netzwerks zu Türklingeln und Kameras mit einem Ring Chime Pro. Wenn du den Chime Pro so nah wie möglich am Ring-Gerät einsteckst, profitierst du von einer höheren Geschwindigkeit, Übertragunsqualität und erhältst gleichzeitig Klingel- und Bewegungsbenachrichtigungen innerhalb deines Zuhauses.

Nachdem du deinen Ring Chime Pro eingerichtet hast, führe den Verbindungstest erneut mit der Ring-App aus, um sicherzustellen, dass die Verbindungsprobleme behoben wurden.  

Erweiterte Schritte zur Fehlerbehebung 

Wenn du die oben genannten Schritte befolgt hast und weiterhin Verbindungsprobleme auftreten, versuche diese erweiterten Schritte zur Fehlerbehebung:

• Kanalstörungen und Kanalwechsel:

  Kanalstörungen treten auf, wenn sich mehrere drahtlose Netzwerke in der Umgebung befinden, die alle denselben Kanal nutzen und sich beim Versuch, eine Verbindung aufzubauen, in die Quere kommen.

Sollten Störungen durch konkurrierende WLAN-Netzwerke auftreten:

• Wechsle die Kanäle, indem du nach dem am wenigsten überfüllten Kanal suchst, auf dem die Übertragung erfolgen soll. Viele moderne Router verfügen über Dienstprogramme, mit denen sie Kanäle scannen können. Lese in der Bedienungsanleitung deines Routers nach, um herauszufinden, wie du diese Funktion an deinem Router aktivierst.
• Stelle den Kanal manuell ein und überprüfen deine WLAN-Verbindung mithilfe der „Mein WLAN testen“-Funktion in der Ring-App.
• Überlege dir, ob du deinen Router nicht gegen ein neueres Modell austauschen solltest, insbesondere wenn dieser bereits einige Jahre alt ist.

Verwenden eines Mesh-Netzwerks 

Verbessere die WLAN-Abdeckung für dein gesamtes Zuhause, indem du ein Mesh-Netzwerk einrichtest. Das gilt besonders, wenn du in einer großen Wohnung oder einem Haus wohnst. Mesh-Netzwerke verwenden mehrere Geräte, die überall verteilt sind, sodass Geräte wie Mobiltelefone unabhängig vom Standort des Routers eine Verbindung mit dem stärksten Signal herstellen können.

Solltest du Störungen von anderen elektronischen Geräten erhalten:

• Versuche, einige der anderen elektronischen Geräte auszuschalten oder auszustecken.
• Schließe elektronische Geräte wie PCs, Fernseher und Videospielkonsolen direkt über ein Ethernet-Kabel an dein Router an, um WLAN-Bandbreite freizugeben.
• Stelle andere elektronische Geräte weiter vom Router entfernt auf.