Intervention d'urgence avec la surveillance professionnelle 24 h/24 et 7 j/7

Découvrez les différents types d'événements d'alarme et comment le centre de surveillance Ring y réagit lorsque votre alarme retentit et que vous avez souscrit à la surveillance professionnelle 24 h/24 et 7 j/7.¹

Lorsqu'un appel du centre de surveillance arrive, vous ou l'un de vos contacts d'urgence pouvez répondre pour demander l'intervention des secours. Pour discuter des détails de l'alarme ou l'annuler, la personne au téléphone doit fournir un mot de passe verbal.

Réponse de l'agent de sécurité d'Alarme Ring

La Réponse de l'agent de sécurité est un service qui vérifie les situations d'urgence et sollicite des renforts au besoin, même en votre absence, en envoyant un agent de sécurité de confiance sur place dès le déclenchement de votre système. Dans certaines régions, les services de police et d'incendie exigent la vérification de certains signaux du système de sécurité avant l'intervention des secours.

Exigences du centre de surveillance Ring

Pour bénéficier d'une surveillance professionnelle 24 h/24 et 7 j/7, vous avez besoin de :

• Un système d'Alarme Ring avec des capteurs actifs.
• Un abonnement Ring compatible.

En savoir plus sur les abonnements Ring.

Plans d'intervention d'urgence

Notre centre de surveillance suit des plans d'intervention précis pour protéger votre domicile et votre famille tout en minimisant les fausses alarmes. Ces plans déterminent ce qui suit :

• Quand contacter vos contacts d'urgence.
• Quand demander l'intervention des services d'urgence à votre domicile.

En savoir plus sur la gestion de vos contacts d'urgence.

Enregistrement du numéro du centre de surveillance Ring

Assurez-vous que vous et vos contacts d'urgence enregistrez le numéro de téléphone du centre de surveillance Ring. Si vous recevez un appel du centre de surveillance avant d'avoir enregistré ce contact, vous pouvez vérifier le numéro : 833-209-2159.

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur

   Paramètres.
4. Appuyez sur

   Surveillance professionnelle

   .
5. Appuyez sur

   Ajouter la surveillance Ring en tant que contact

   .

Découvrez comment recevoir des appels d'urgence en mode « Ne pas déranger ».

Utilisation d'un mot de passe verbal Votre mot de passe verbal sera requis pour :

• Discuter de l'état des alarmes avec les agents du centre de surveillance.
• Annuler une alarme à la suite d'un appel du centre de surveillance.
• Toutes les interactions du contact d'urgence avec le centre de surveillance.

Aucun mot de passe verbal requis :

• Demande d'intervention d'urgence lorsqu'un agent du centre de surveillance vous appelle.

Intervention d'urgence avant et après votre période d'essai

Lorsque vous vous inscrivez à la surveillance professionnelle 24 h/24 et 7 j/7, vous bénéficiez d'une période d'essai de sept jours pour apprendre à utiliser le service avec votre appareil. Durant cette période :

• Vous recevrez des messages vocaux automatisés en cas de déclenchement de l'alarme.
• Il ne sera pas nécessaire de faire appel aux services d'urgence.
• Vous pouvez obtenir de l'aide auprès des agents du centre de surveillance en direct si nécessaire.

Après votre période d'essai :

• Le centre de surveillance suivra le plan d'intervention désigné pour votre type d'urgence.
• Le service d'intervention d'urgence complet est activé.

Plan d'intervention en cas d'alarme anti-intrusion

L'alarme anti-intrusion est déclenchée par un capteur de contact, un détecteur de mouvements ou un capteur de bris de verre² lorsque l'Alarme Ring est activée en mode Présence ou Absence.

Notifications par message texte

Le service de message texte pour Alarme Ring est une fonctionnalité qui vous enverra un message texte à vous ainsi qu'à vos contacts d'urgence en réponse au déclenchement d'une alarme anti-intrusion.

Pour vous inscrire afin de recevoir des notifications par message texte :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur

   Paramètres.
4. Appuyez sur

   Surveillance

   .
5. Appuyez sur

   contacts d’urgence

   .
6. Choisissez votre nom.
7. Assurez-vous qu'il n'y a pas de messages d'erreur et que les messages textes sont activés.
8. Si aucun message d'erreur n'est présent, décochez la case

   Recevoir des notifications par message texte

   et revérifiez.

Chacun de vos contacts d'urgence devra s'inscrire individuellement s'il souhaite recevoir des notifications par message texte pour les alarmes anti-intrusion.

Comment le centre de surveillance réagit aux alarmes anti-intrusion

Lorsque votre alarme anti-intrusion se déclenche, nous commencerons à appeler vos contacts d'urgence. L'intervention de la police sera demandée lorsque :

• Aucun contact ne répond à nos appels.
• Mes contacts répondent, mais ne connaissent pas le mot de passe verbal.
• Toute demande de contact et toute aide sont les bienvenues.

Annulation d'une alarme anti-intrusion

Vous pouvez annuler une alarme de deux façons : désarmez rapidement votre système à l'aide du pavé numérique ou de l'application Ring.³

• L'alarme s'arrête automatiquement.
• Vous recevrez un appel de confirmation si cette fonctionnalité est activée dans votre application Ring.

En savoir plus sur la réception d'un appel de confirmation.

Vérifiez votre identité par téléphone.

1. Répondez à l'appel du centre de surveillance.
2. Fournissez votre mot de passe verbal.
3. Dites à l'agent d'annuler l'alarme.

Plan d'intervention en cas d'alarme de fumée

La réponse de l'alarme de fumée est déclenchée par un détecteur de fumée compatible, tel que le détecteur de fumée et de monoxyde de carbone d'Alarme Ring² que l'alarme soit en mode Présence, Absence ou Désarmé.

Comment le centre de surveillance réagit aux alarmes de fumée⁴

Lorsque votre alarme de fumée se déclenche, nous procéderons comme suit :

1. Appel de votre contact d'urgence principal.
2. Envoi des pompiers s'il n'y a pas de réponse.
3. Appel des autres contacts d'urgence pour les aviser de l'envoi.

Annulation d'une alarme de fumée

Il y a trois façons d'annuler une alarme de fumée :

Répondez à l'appel du centre de surveillance

1. Confirmez votre présence sur place.
2. Demandez l'annulation de l'alarme de fumée.

Utilisez le pavé numérique d'Alarme Ring

1. Entrez votre code utilisateur.
2. Appuyez sur le bouton Désarmer.

Utilisez l'application Ring

1. Appuyez sur

   Désarmer

   sur la fenêtre contextuelle d'alarme.
2. Confirmez votre présence sur place en appuyant sur

   Demande d'annulation

   .

Important

• Si vous annulez l'alarme via le pavé numérique ou l'application Ring, le centre de surveillance appellera tout de même vos contacts d'urgence pour confirmer qu'il s'agit d'une fausse alerte.
• L'annulation par le pavé numérique ou l'application ne garantit pas que les secours n'arriveront pas à votre emplacement.

En savoir plus sur la réponse aux alarmes de fumée.

Plan d'intervention en cas d'alarme au monoxyde de carbone (CO)

Le détecteur de monoxyde de carbone est déclenché par une alarme de fumée compatible, tel que le détecteur de fumée et de monoxyde de carbone Alarme Ring² que l'alarme soit en mode Présence, Absence ou Désarmé.

IMPORTANT : Les alarmes de monoxyde de carbone ne peuvent pas être désactivées.

Comment le centre de surveillance réagit aux alarmes de monoxyde de carbone⁴

Lorsque votre alarme de monoxyde de carbone se déclenche, nous procéderons comme suit :

1. Demande immédiate de l'intervention des pompiers.
2. Appel de vos contacts d'urgence pour les aviser de l'envoi.

Contrairement aux alarmes de fumée, les alarmes de monoxyde de carbone déclenchent une demande immédiate d'intervention d'urgence, en raison des risques graves pour la santé liés à l'exposition au monoxyde de carbone.

Plan d'intervention en cas d'alarme d'urgence

L'alarme d'urgence⁵ se déclenche en maintenant enfoncés les touches X et ✓ du pavé numérique (1re génération), en maintenant enfoncé le bouton police du pavé numérique (2e génération), ou en maintenant enfoncé le bouton d'urgence⁵, que l'alarme soit en mode Présence, Absence ou Désarmé.

Comment le centre de surveillance réagit aux alarmes d'urgence

Lorsque vous déclenchez une alarme d'urgence, nous contactons immédiatement votre contact d'urgence. L'intervention de la police a lieu dans les situations suivantes :

• Le contact d'urgence confirme l'urgence.
• Le contact d'urgence fournit un mot de passe verbal incorrect.
• Le contact d'urgence ne répond pas à l'appel.

Le centre de surveillance essaie seulement de joindre votre contact d'urgence principal avant d'envoyer la police.

Annulation d'une alarme d'urgence

Pour annuler une alarme d'urgence :

1. Le centre de surveillance appelle votre contact d'urgence principal.
2. Le contact doit répondre à l'appel.
3. Le contact doit fournir le mot de passe verbal correct.

Plan d'intervention en cas d'alarme de contrainte

L'alarme de contrainte se déclenche en saisissant le code de contrainte sur le pavé numérique, que l'alarme soit en mode Présence, Absence ou Désarmé. En savoir plus sur le code de contrainte.

Comment le centre de surveillance réagit aux alarmes de contrainte

Lorsque vous entrez votre code de contrainte, voici ce qui se produira :

1. Votre alarme Ring sera désarmée.
2. Le centre de surveillance en sera informé.
3. L'intervention de la police sera immédiatement demandée.
4. Vos contacts d'urgence ne seront pas appelés.

Important : L'intervention d'urgence ne peut pas être annulée.

Plan d'intervention en cas d'alarme SOS

L'alarme SOS⁶ se déclenche en utilisant le bouton SOS de votre application Ring, que l'alarme soit en mode Présence, Absence ou Désarmé. En savoir plus sur SOS.

Comment le centre de surveillance réagit aux alarmes SOS

Utilisateurs d'Alarme Ring : lorsque vous appuyez sur l'icône SOS, une sirène retentit depuis votre alarme Ring. Nous appellerons votre contact d'urgence principal. Si personne ne répond, nous dépêcherons les services d'urgence que vous avez choisis (police, pompiers ou services médicaux).

Utilisateurs de caméras et de sonnettes : en cas d'incendie ou d'urgence médicale, le centre de surveillance communiquera avec tous vos contacts d'urgence. Si personne ne répond, nous enverrons les services d'urgence. En cas d'intervention de la police, le centre de surveillance communiquera avec tous vos contacts d'urgence. Si personne ne répond, nous n'enverrons pas la police.

Annulation d'une alarme SOS

Utilisateurs d'alarme : seul le premier contact d'urgence peut annuler la demande d'intervention. S'il ne répond pas, nous contacteront les autres contacts d'urgence.

Utilisateurs de sonnettes et de caméras : le centre de surveillance appellera tous vos contacts d'urgence. Chaque contact d'urgence peut annuler la demande d'intervention.

Si vous avez un mot de passe verbal

• Incendie et secours médicaux : aucun mot de passe verbal n’est requis pour annuler.
• Police : Un mot de passe verbal est requis pour annuler.

Important : Il est impossible d'annuler une alarme SOS via l'application, quelles que soient les circonstances.

Plan d'intervention en cas d'alarme d'inondation et de gel

L'alarme d'inondation et de gel peut se déclencher lorsque le capteur d'inondation et de gel d'Alarme Ring ⁷ détecte de l'eau ou des températures glaciales, que l'alarme soit en mode Présence, Absence ou Désarmé.

Comment le centre de surveillance réagit aux alarmes d'inondation et de gel

Ce capteur n'offre pas de service d'intervention. Lorsqu'il détecte de l'eau ou des températures négatives, vous pouvez choisir parmi différentes notifications et appels automatisés.

En savoir plus sur les appels automatisés des capteurs d'inondation et de gel.

Annulation des notifications d'inondation et de gel

Les alarmes d'inondation et de gel n'offrent pas de service d'intervention. Toutes les notifications peuvent être mises en veille ou ignorées directement dans l'application.