Arreglo de dispositivos sin conexión

Si tu dispositivo Ring pierde la conexión, no podrás ver el vídeo en directo, recibir alertas ni grabar eventos que ocurran en tu casa. Obtén más información sobre cómo averiguar por qué tu dispositivo está desconectado y cómo volver a conectarlo.

Comprobando si tu dispositivo está desconectado

Hay varias maneras de saber si tu dispositivo Ring está desconectado:

• Comprueba el dispositivo en la app de Ring. Verás un icono de desconexión sobre el cuadro de la cámara del dispositivo. Toca el icono para ver el código de error (por ejemplo, "P1-65") y los pasos para solucionar el problema.
• Consulta la sección:

  Estado del dispositivo,

  en la app de Ring. Esto mostrará el estado actual del dispositivo.
• Comprueba si hay notificaciones. Es posible que recibas una notificación push, un mensaje de texto o un correo electrónico para avisarte de que el dispositivo no tiene conexión.

Volviendo a conectar el dispositivo

Si el dispositivo está desconectado, prueba a seguir estos pasos para volver a conectarlo:

1. Abre la app de Ring en el panel de control principal.
2. Presiona el menú (☰).
3. Presiona Dispositivos.
4. Selecciona el dispositivo que deseas ajustar.
5. Presiona el segmento de Estado del dispositivo.
6. En "Red", pulsa

   Volver a conectar

   o

   Cambiar red

   y sigue las indicaciones.

Presta atención a los patrones de luz y las señales acústicas del dispositivo mientras se vuelve a conectar. Si falla la reconexión, consulta nuestra guía para resolver problemas de configuración.

Mejorando la conectividad

Si tu dispositivo sigue desconectándose de internet, prueba estos consejos:

• Asegúrate de que el dispositivo esté encendido y tenga la batería cargada (para dispositivos alimentados por batería).
  • Más información sobre cómo cargar la batería de tu videotimbre Ring

    .
  • Más información sobre cómo cargar la batería de tu cámara de seguridad Ring

    .
• Comprueba que cada dispositivo Ring cableado esté conectado al transformador o fuente de alimentación correctos.

  Consulta las directrices para conectar el dispositivo al cableado

  .
• Acerca el dispositivo al router wifi. También puedes añadir un Amplificador de timbre Ring Pro para aumentar la señal.
• Prueba a conectar el dispositivo a otra red wifi de 2.4 GHz, en lugar de 5 GHz.
• Como último recurso, puedes restablecer el dispositivo a la configuración predeterminada y volver a configurarlo desde cero.

Si sigues teniendo problemas, comprueba el estado general de la red. Reinicia el router y el módem, prueba la velocidad de internet y considera la posibilidad de actualizar tu configuración wifi (como cambiar a un sistema de malla o mesh eero).

Qué hacer si tu videotimbre Ring no se enciende después de que la batería se agote

Esto puede ocurrir cuando queda poca batería y el dispositivo tiene problemas para reiniciarse.

Para resolver este problema:

1. Carga tu videotimbre con un cargador USB de pared enchufado a una toma de corriente durante 30 minutos.
2. Si el problema no se soluciona con la carga, mantén pulsado el botón delantero del timbre mientras restableces el timbre a la configuración de fábrica durante 30 segundos sin que esté conectado al cargador.

El timbre debería volver a encenderse después de completar estos pasos.

Restablecimiento de la configuración predeterminada o reiniciar el dispositivo Ring

Si el dispositivo sigue sin conexión o no responde, restablece la configuración de fábrica o reinicia el dispositivo antes de configurarlo de nuevo. Más información sobre cómo restablecer la configuración de fábrica o reiniciar el dispositivo.

Comprobación de la red

Sigue estos pasos para mejorar la conectividad.

• Apaga el router wifi y el módem desenchufándolos durante 30 segundos.
• Si tu dispositivo Ring sigue desconectándose, primero verifica si la señal wifi es lo suficientemente fuerte donde colocaste el dispositivo. Luego, prueba la velocidad de internet en línea para asegurarte de que sea lo suficientemente rápida.

  Más información sobre la intensidad de la señal, los requisitos de velocidad de internet y cómo realizar pruebas de velocidad.
• Configura el dispositivo Ring en otra red, como una red de invitados o usando una señal wifi de 2.4 GHz en lugar de una señal wifi de 5 GHz.
• Baja la configuración del cortafuegos del router.

  Más información sobre los cortafuegos y la redirección de puertos.

Uso de más de un router con Ring

Tener más de un router wifi puede causar problemas de conexión con los dispositivos Ring. Elige una de estas soluciones:

• Mantén solo un router y retira el antiguo.
• Pregunta a tu proveedor de Internet o al fabricante del router cómo configurar el modo Puente.