Información general sobre los productos y servicios de Ring
Si tienes preguntas en general sobre los videotimbres, las cámaras de seguridad, los planes de suscripción Ring y mucho más, consulta la sección de preguntas frecuentes que aparece a continuación.
Si ya has configurado el videotimbre o la cámara de seguridad en la app de Ring, puedes consultar el nombre del modelo en Estado del dispositivo.
Cómo encontrar el modelo de un videotimbre o cámara de seguridad Ring
- Abre la app de Ring en el panel de control principal.
- Presiona el menú (☰).
- Presiona Configuración del dispositivo.
- Presiona el segmento de Estado del dispositivo.
- Encontrarás el nombre de tu producto enDetalles del dispositivo.
Cómo funcionan los productos Ring
Los productos Ring requieren una red wifi doméstica para su configuración y uso, un dispositivo móvil (teléfono o tablet) y la app de Ring, que te permite supervisar y controlar todos tus dispositivos Ring desde un solo lugar.
Todos los dispositivos Ring son compatibles con redes wifi de 2.4 GHz, mientras que algunos dispositivos Ring también lo son con redes de 5 GHz (wifi de doble banda).
Los productos Ring están diseñados para funcionar con tu red wifi doméstica. Tus dispositivos Ring no funcionarán con un punto de acceso de teléfono móvil. Los productos Ring no son compatibles con Bluetooth.
Productos Ring
Ring ofrece una amplia gama de dispositivos de seguridad inteligente en casa.
Videotimbres Ring
Los videotimbres Ring cuentan con una cámara integrada y la funcionalidad de audio bidireccional, para que puedas escuchar y hablar con quien esté en tu puerta desde la app de Ring. El videotimbre también puede enviar notificaciones a tu dispositivo inteligente (teléfono o tablet) y grabar lo que sucede en tu puerta.
Para revisar el video grabado en las cámaras y videotimbres Ring se necesita una suscripción de Ring. Más información sobre las suscripciones de Ring. Solo se grabarán los eventos que sucedan después de que te hayas suscrito. Los videos de los eventos de movimiento de Ring se almacenan en la nuebe hasta por 180 días a partir de la grabación. Cambiar la duración del almacenamiento de video solo afecta a las grabaciones que sucedan después de aplicar el cambio. Es posible que los eventos pasados aparezcan en tu historial, pero no podrás verlos ni recuperarlos.
Cámaras de seguridad
Ring tiene una gran variedad de cámaras de seguridad para interiores y exteriores que funcionan con batería, con enchufe o cableado. Algunas cámaras de seguridad también cuentan con iluminación con detección de movimiento.
Suscripciones de Ring
No se requieren suscripciones para utilizar los dispositivos Ring.
Los dispositivos Ring no requieren una suscripción de Ring. Sin una suscripción, puedes ver el video en tiempo real de los videotimbres y cámaras de seguridad Ring, así como responder a las notificaciones del timbre en tiempo real.
Con una suscripción de Ring compatible, podrás guardar y revisar grabaciones de vídeo, además de compartirlas desde tus dispositivos Ring a tu cuenta de Ring.
Más información sobre los planes de suscripción de Ring
Los videotimbres y cámaras Ring vienen con una suscripción de prueba gratis
La prueba comienza automáticamente cuando configuras un nuevo videotimbre o cámara de seguridad en la app de Ring.
Más información sobre la suscripción de prueba
Alimentación del dispositivo Ring
¿Los dispositivos Ring necesita cableado para funcionar?
Algunos videotimbres y cámaras de seguridad Ring funcionan con baterías y no necesitan cables para funcionar. Otros dispositivos se alimentan solo con enchufe o requieren cableado.
Los videotimbres con batería se pueden cablear a la campanilla del timbre de tu casa. Sin embargo, solo reciben una carga lenta del cableado y se alimentan principalmente de la batería. Los cargadores solares para videotimbres también pueden proporcionar una carga lenta a los dispositivos con batería.
Nota: Consulta las preguntas frecuentes de un producto en particular para obtener una lista de las opciones de alimentación disponibles para ese dispositivo.
¿Qué transformadores de timbre son compatibles con un videotimbre Ring?
Consulta ring.com/hardwired para obtener información sobre la compatibilidad de los videotimbres Ring.
No utilices transformadores halógenos, de iluminación de jardín o cualquier otra fuente de alimentación de CC que no esté fabricada o certificada por Ring.
¿Debo cortar la corriente de mi casa antes de instalar un dispositivo Ring?
Sigue siempre las instrucciones de seguridad del manual del dispositivo Ring. Corta la corriente en el interruptor antes de manipular cualquier cable eléctrico.
ADVERTENCIA: Peligro de descarga eléctrica. Antes de comenzar la instalación, desconecta la corriente del área de instalación desde el interruptor o la caja de fusibles. Ten siempre precaución al manipular el cableado eléctrico.
Es posible que en tu zona se requiera que un electricista calificado realice la instalación. Consulta las leyes y normas de construcción locales antes de realizar trabajos eléctricos. Es posible que la ley exija contar con ciertos permisos y una instalación profesional.
¿Tengo que cargar la batería antes de configurar e instalar el videotimbre Ring?
Tu videotimbre Ring viene con una batería parcialmente cargada porque existen restricciones relacionadas con el envío de baterías de litio completamente cargadas. La batería debe tener suficiente carga para configurar el timbre. Sin embargo, si has tenido varios intentos de configuración fallidos, es posible que tengas que cargar la batería por completo antes de completar el proceso de configuración.
Si estás cableando un videotimbre con batería, tendrás que cargar la batería al 100 % para obtener el mejor rendimiento. El cableado solo proporciona una carga lenta a los videotimbres con batería.
Si el dispositivo usa una batería, ¿cuánto tiempo tarda la batería en recargarse?
Según el dispositivo, la batería debería tardar entre 4 y 10 horas en cargarse por completo.
¿Recibiré una notificación cuando mi dispositivo Ring se esté quedando sin batería?
Sí. Recibirás recordatorios por correo electrónico cuando tu batería necesite cargarse. La app de Ring también mostrará una advertencia de batería baja en cada dispositivo que se esté quedando sin pila.
¿Por qué mi batería Ring se agota demasiado rápido?
Más información sobre la duración de las baterías Ring
Configuración y uso de tu dispositivo Ring
¿Cómo puedo obtener ayuda para configurar e instalar mi dispositivo Ring?
Cuando configures un dispositivo Ring, obtendrás instrucciones paso a paso en la app de Ring.
¿Puede más de una persona utilizar un videotimbre o una cámara de seguridad Ring?
Sí. Una persona se considera propietaria de una cuenta de Ring y el propietario puede añadir tantos Usuarios compartidos como desee.
Más información sobre cómo añadir un usuario compartido
Los propietarios de cuentas pueden administrar los usuarios compartidos con la funcionalidad Administración de permisos de usuarios en la sección de acceso directo "Todas las ubicaciones" y elegir cuál de los cuatro niveles de acceso otorgar: avanzado, estándar, limitado o instalador.
Más información sobre la funcionalidad Administración de permisos de usuario.
¿Es necesario tener la app abierta para recibir notificaciones?
No, puedes recibir notificaciones siempre y cuando hayas iniciado sesión en la app (smartphone, tablet o computadora).
Obtén más información sobre cómo configurar las notificaciones en tu computadora.
¿Cómo sabes dónde se encuentra la persona que te visita si tienes varios dispositivos Ring y/o varias propiedades?
Durante la configuración, se te pedirá que asignes un nombre único a cada dispositivo Ring. Las notificaciones se envían con el nombre del dispositivo que las ha activado y te muestran exactamente dónde se está produciendo la actividad.
¿Pueden los dispositivos Ring capturar imágenes por la noche?
Sí, puedes obtener más información sobre la visión nocturna aquí.
¿Los dispositivos Ring funcionan con temperaturas extremadamente altas o bajas?
Obtén más información sobre las temperaturas extremas y los dispositivos Ring