Ringの通知に関する問題の対処法

Ringの通知をモバイル端末/タブレットで受信できない場合や通知が遅れて届く場合は、次の手順で問題が解決するかお試しください。別のモバイル端末/タブレットをお使いの場合は、イベントを意図的に発生させて (実際にモーションを検知させるなど)、アラート通知を受信できるか確認してみてください。

重要: Ringドアベルのボタンを短時間に何度も押しても、通知やChimeの通知音はすぐには送信・再生されません。ドアベルを押した後は、青色のライトの回転が止まるまで待ってください。ライトが白色に点灯した際に再度ボタンを押すと、通知を受信でき、Chimeの通知音も再生される状態になります。

Ringアプリで設定を確認する

Ringアプリにサインインしているか確認する: モバイル端末/タブレットでアプリを開き、サインインします。 Ringアプリにサインインできない場合の対処法については、こちらをご覧ください。

Ringデバイスがオンライン状態になっているか確認する: 通知を受信するには、デバイスがオンライン状態になっている必要があります。デバイスの接続状況は、RingアプリのメインダッシュボードやRing.comで確認できます。オフライン状態のデバイスを再接続する方法については、こちらをご覧ください。

Ringデバイスの通知を有効にする: 通知を受信したいデバイスの通知設定がRingアプリで有効になっているか確認します。

通知されなかったイベントの発生時刻を確認する: 「イベント履歴」にアクセスして、通知が届かなかったイベントの発生時刻を確認します。モーション検知に関する問題の対処法については、こちらをご覧ください。

Ringデバイスのモーション検知の設定を確認する: デバイスにモーションスケジュールが設定されている場合、指定した時間帯にはアラート通知を受信できません。また、モーションがうまく検知されない場合は、モーション検知の感度が低すぎないか確認します。モーション検知の設定およびモーションスケジュールの調整方法については、こちらをご覧ください。

アラート/グローバルスヌーズの設定を確認する: スヌーズが有効になっている場合は、アラート通知を受信できません。カメラ/ドアベルのアラート通知をスヌーズ (一時停止) する方法については、こちらをご覧ください。

通知設定は、モバイル端末/タブレットごとに変更する必要があります。

重要: 通話中は、モバイル端末で通知音が鳴らない場合があります。モバイル端末で通知自体がまったく届かない場合は、ご利用の携帯電話会社/通信事業者へお問い合わせください。

Ringアプリの通知設定を有効にする:

「集中モード」/「おやすみモード」がオフになっているか確認する: モバイル端末/タブレットの設定を開き、「おやすみモード」がオフになっているか確認します。また、モバイル端末が特定のアプリや通知を無視する「集中モード」に設定されていないか確認します。

Android端末の場合: 「おやすみモード」時にRingのアラート通知を受信する方法については、こちらをご覧ください。

モバイル端末/タブレットを再起動する: デバイスの電源を切り、再度電源を入れます。モバイル端末/タブレットが再起動したら、ドアベルのボタンを押すか、Ringカメラでモーションを検知させて、アラート通知が届くか確認します。

Ringアプリをアンインストールして再インストールする: モバイル端末/タブレットからRingのデータを消去した後もRingの通知を受信できない場合は、モバイル端末/タブレットのRingアプリをアンインストールし、再インストールします。

重要: Ringアプリを再インストールした後は、Ringアカウントに再度サインインする必要があります。事前にログイン情報をご確認ください。 Ringアプリに関する問題の対処法については、こちらをご覧ください。

仮想プライベートネットワーク (VPN) をオフにする: 仮想プライベートネットワークが原因で、Ringの通知が遅れることがあります。

スマートウォッチの設定を確認する: スマートウォッチを使用している場合、通知がモバイル端末/タブレットではなく、スマートウォッチに届いている可能性があります。モバイル端末/タブレットとスマートウォッチの両方で通知を受信できるようスマートウォッチの設定を調整します。

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