Ringアプリの使用に関する問題の対処法
Ringアプリでサインイン、パスワードのリセット、アプリの動作に関する問題が発生した場合は、以下の対処法をお試しください。
Ringアプリのサインインに関するトラブルシューティング
Ringアプリでパスワードを入力してサインインする際にメッセージやエラーが表示されることがあります。
サインイン時に新しいアカウントの作成を求められた場合は、Ringアカウントを初めて作成した時と同じEメールアドレスを使用しているか確認してください。
ブラウザでサインインできない場合の対処法
ウェブブラウザからRingにサインインする際に、「Cookieがサポートされていません/無効です」「Cookieを有効にする必要があります」「406 Not Acceptable」「デバイスまたはブラウザが認識されません」といったエラーが表示された場合は、以下の手順をお試しください:
ブラウザでCookieを有効にする。ブラウザの設定を開き、ring.comでCookieが許可されていることを確認します。
別のブラウザをお試す。エラーが解消されない場合は、別のウェブブラウザ (例: ChromeからFirefoxやEdgeに切り替えるなど) を開き、もう一度サインインします。
VPNやプロキシをすべて無効にする。VPNやプロキシサービスがサインインの妨げになることがあります。VPNを一時的にオフにしてから、もう一度サインインします。
ring.comのサイトデータを削除する。ブラウザのプライバシー設定またはCookie設定で「ring.com」を検索し、保存されているCookieやサイトデータをすべて削除してから、再度サインインします。サイトデータを削除する際は、必ずring.comのみを選択してください。他のサイトのデータを削除すると、それらのサイトに保存されているパスワードやその他のデータが削除される可能性があります。
これらの手順を試してもサインインできない場合は、Ringサポートまでお問い合わせください。
パスワードに関する問題
Ringアプリのパスワードを入力する際に「Eメールアドレスまたはパスワードが無効です」というメッセージが表示される場合:
- Eメールアドレスとパスワードを正しく入力しているか確認します。自動入力機能の使用は避け、Eメールアドレスとパスワードを手入力します。
- それでもサインインできない場合は、「パスワードをお忘れですか？」をタップし、アプリの案内に沿ってパスワードをリセットします。
- 「Eメールまたはパスワードが無効です」というメッセージの表示が続く場合は、以下の手順を試します。
- モバイル端末またはタブレットのブラウザのキャッシュとCookieを削除します。
- 別のモバイル端末またはタブレットでサインインします。
「無効なリセットパスワードトークンです」というエラーメッセージが表示される場合:
パスワードリセット用のリンクを再度リクエストします。Ringから新しく受信したEメールに記載されているリンクをお使いください。
サインインに関する問題
「クラウドサーバーにアクセスできません」というエラーメッセージが表示される場合は、ネットワークの設定を変更してみてください:
- モバイル端末またはタブレットの設定画面を開きます。
- wifiがオンになっている場合は、wifiをオフにし、モバイルデータ通信を使用してサインインします。
- モバイルデータ通信が有効になっている場合は、モバイルデータ通信をオフにし、wifiを使用してサインインします。
iPhoneまたはiPadでサインインする際に「続行」を押せない場合:
iPhoneまたはiPadのプライバシー設定を変更してみてください:
- Safariの「設定」を開きます。
- 「詳細」をタップします。
- 「Javascript」を有効にします。
- 「すべてのCookieをブロック」を無効にします。
- それでもサインインできない場合は、Ringアプリの下部にある「サインインに失敗する場合 こちらからサインインしてください」のボタンをタップします。
アプリの動作に関する問題の対処法
アプリがフリーズする、強制終了する、またはRingデバイスの機能にアクセスできない場合は、以下の対処法をお試しください:
- Ringアプリを一度閉じてから再度開きます。
- Ringアプリのアップデートがないか確認します。
- モバイル端末またはタブレットを再起動します。
- モバイル端末またはタブレットからアプリを一度アンインストールし、再インストールします。
- 再インストール後、Ringアカウントに再度サインインする必要があります。
- VPN (仮想プライベートネットワーク) アプリをオフにします。