RingのFAQ - よくある質問
以下のFAQでは、Ringデバイスに関する一般的な質問とその回答をご紹介します。FAQには、より詳細な情報が記載されている記事へのリンクが含まれています。
＜各種ヘルプビデオが公開されました＞
・Ring Video Doorbell （リング ビデオドアベル）ご利用方法
・Ring Stick Up Cam Battery (リング バッテリー駆動スティックアップカム) ご利用方法
・Ring Indoor Cam（リング インドアカム）ご利用方法
一般的な質問
・Ringのサポートは、どこで受けることができますか？
ご不明な点がある場合は、こちらを参照するか、電話でお気軽にお問い合わせください。Ringカスタマーサポート (営業時間10:00-19:00): 0120-230-609 または 03-4563-3107
・Ringアプリ “Ring Always Home” はどこでダウンロードできますか？
こちらをクリックして、Ringアプリについて確認してください。
・Ringアプリをダウンロードする為に、対応するOSのバージョンはいくつですか？
iOS 14またはそれ以降, Android 9またはそれ以降, Fire OS 7またはそれ以降でご利用頂けます。
・Ringアプリでアカウントを作成しています。二段階認証用の携帯電話番号の登録ができません。
入力をはじめると、自動的に先頭に日本の国番号 + 81 が表示されますが、０から始まる携帯電話番号 11 桁をそのまま入力してください。(例: +81 80-1234-5xx8 の様に表示されたら”次へ”をタップすると、スマートフォンのショートメールに認証コードが届きます) 初回アカウントセットアップについてはこちら、Alexaスキル連携についてはこちらを参照してください。
・Ring製品はどのように機能しますか？
wifiに接続されたRingデバイスは、訪問者がドアベルを押した時や、ドアベルのモーションセンサーが反応した時にリアルタイムで、Ringアプリをインストールしたスマホなどの端末に通知を送ります。通知をタップすると、Ringアプリが立ち上がりライブ映像の確認、必要に応じて画面上のボタンを操作することで応答することができます。無料のRingアプリでは、Ringデバイスの機能の各設定をカスタマイズすることもできます。
・Ringデバイスには電源ケーブルが必要ですか？
デバイスにより異なります。Ringドアベルおよびセキュリティカメラ製品の一部のモデルは、充電式バッテリーに対応しています。デバイスの電源を供給する方法については、各製品のFAQを参照してください。
・デバイスがバッテリーに対応している場合、バッテリーの充電にはどのくらいの時間がかかりますか？
デバイスによって異なりますが、バッテリーが完全に充電されるまで4～10時間程度を要します。
・Ringデバイスのバッテリー残量が少なくなると通知されますか？
はい。バッテリー残量が少なくなると、Eメールで通知が送られます。また、Ringアプリには、バッテリー残量を確認できるインジケーターのほか、バッテリー残量低下を警告する機能が備わっています。
・追加料金はかかりますか？
すべてのRingデバイスは、追加料金または有償プランなしでもご利用頂けます。訪問者がドアベルを押すかデバイスのモーションセンサーが反応したときに、アラートが送信されます。また、リアルタイムで映像を確認できるライブ映像機能と双方向通話機能を利用することができます。過去最長180日間（デフォルト設定は60日間）の動画および過去7日間の静止画を確認、保存および共有が可能な有償のRingプロテクトプランの無料体験が2024年12月15日まで付帯しています。
・録画機能はありますか？
過去最長180日間（デフォルト設定は60日間）の動画および過去7日間の静止画を確認、保存および共有が可能な有償のRingプロテクトプランがご利用頂けます。Ringプロテクトプランについて、こちらを参照してください。SDカードなどへの録画機能はありません。
・Ringデバイスのセットアップと設置に関して、困ったことがあったときにはどうすればよいですか？
こちらのページを参照してください。Ringヘルプセンターでは、Ringデバイスの設置や操作に関連した記事を確認することができます。また、当社のカスタマーサポートチームでも、お客様のお問い合わせに対応しています。
日本語カスタマーサポート (営業時間10:00-19:00): 0120-230-609 または 03-4563-3107
・Ringデバイスをセットアップするにはwifi接続が必要ですか？
はい。Ringデバイスが動作するには、無線のインターネット接続が必要です。Ringデバイスは、周波数帯2.4GHzおよび5.0GHz(Chime Proのみ対応)、通信規格802.11 b/g/nを利用する無線LANルーターと互換性があります。
・セットアップの際に、RingデバイスをPCに接続する必要がありますか？
いいえ。 Ringデバイスは、スマートフォン、タブレットなどのRingアプリでセットアップできます。セットアップまたは動作中にRingデバイスをPCに接続する必要はありません。
・Ringドアベルをセットアップして設置する前に、バッテリーを充電する必要がありますか？
いいえ。バッテリーは100%まで充電することが推奨されていますが、バッテリー対応のほとんどのRingデバイスは、バッテリー残量が50～70%の状態で出荷されています。
・盗難補償とは何ですか？
ご購入後、Ringドアベルまたはセキュリティカメラが盗難被害にあった場合、適用される条件に基づき、Ringは当該端末を無償で交換いたします。各種条件について、こちらをご確認ください。
設置
・Ring Video Doorbellは既存のインターホンに接続できますか？
いいえ。接続できません。既存のインターホンが存在する場合のRingドアベルの設置方法については、電気工事士の資格を持った専門業者にご相談ください。詳しくはこちらを参照してください。
・Ringデバイスは、ルーターから離れた場所に設置できますか？
wifiルーターや中継機から約６Mまでを目安として下さい。デバイスが設置される場所におけるwifiの通信速度、信号強度、また、電波の干渉などさまざまな要因が、接続および通知スピード、ビデオ品質などに影響を及ぼすことがあります。接続性を改善するにはこちらを参考にしてください。
・Ringデバイスとの接続に遅延が発生しています。何故ですか？
wifi環境が影響している可能性があります。まずは、Ringアプリ→左上のメニューボタン ”≡” をタップしデバイス選択→デバイスの状態 から信号の強さを確認してください。表示されるRSSIは デバイスでの信号受信時の強度を表します。
RSSI が -66 to -90:
非常に弱く、通信環境の改善が必要です。wifi ルーターの位置の変更や wifi チャンネルの干渉確認と調整、中継器やメッシュ wifi の追加、または、Chime Pro の追加等を検討してください。
RSSI が -65 to -41:
十分なレベルです。ただし、-60 が継続する場合、ビデオ接続等に問題が生じる場合があります。
RSSI が -41 以上 :
非常に強く、電波干渉などの影響はほぼありません。
・Alexa搭載のEchoデバイスと連携するにはどうしたらよいですか？
Ringアプリでデバイス登録を実施した後に、スキルの設定およびアナウンスの有効化が必要です。詳しくは、こちらを参照してください。
・設置予定場所の電波状況を事前に確認できますか？
スマートフォンにRSSIが測定可能な他社製アプリをダウンロードし計測する方法があります。一般的にスマートフォンで計測した場合はアンテナ数の違いなどにより、好条件のRSSI値が表示されます。この場合でもRSSIが-60を下回る場合には、RingデバイスのRSSIは更に悪条件となり、遅延や回線からの切断などが発生することが想定されます。wifi環境の改善を検討してください。
・Ring Chime Proとは？Ringデバイスへのネットワーク接続の改善にどのように役立ちますか？
Ring Chime Proは独立した中継機で、wifiの到達範囲を拡張させることができます。安定した接続を維持するために、Chime ProをRingデバイスに接続後、エクステンダー(中継機)をRingデバイスの近くに配置してください。
Ring Chime Proの詳細については、こちらをクリックしてください。
Chime Proの設置に関するヒントついては、こちらを確認してください。
・Ring Video Doorbellの呼び出し音が大きいです。調整できますか？
可能です。Ringアプリ→左上のメニューボタン ”≡” をタップしデバイス選択→デバイスの設定→一般設定→音量の設定 で変更できます。
互換性
・モバイル版アプリの利用に必要なiPhone、iPad、またはAndroidのバージョンを教えてください。
AppleデバイスはiOS 14以降である必要があります。Androidデバイスはバージョン9.0以降である必要があります。
・RingデバイスはBlackBerryデバイスと互換性がありますか？
いいえ。RingデバイスはBlackberryデバイスと互換性がありません。
・Ringデバイスは複数のユーザーで使用できますか？
はい。他のユーザー用に共有アカウントを作成して、Ringデバイスの一部の機能を使用できるようにすることができます。
共有アカウントの作成に関する記事については、こちらをクリックしてください。
・各Ringデバイスにペアリングできるスマートデバイスはいくつですか？
Ringデバイスには、wifi対応のスマートフォンまたはタブレットをいくつでもペアリングできます。
・IPv6に対応していますか？
はい。IPv6でもご利用頂けます。
・モバイルルーターに対応していますか？
はい。但し、一部の工事不要のモバイルルーターをご利用中のお客様の中にはルーター側で接続が遮断されるケースが発生しています。Ring Chime Pro経由にすると、症状が改善されることがあります。
技術仕様
・Ringデバイスは、猛暑、寒気、雨、雪などの自然現象に対しての耐候性はありますか？
はい。Ring video doorbell および Stick Up Camは防塵防沫仕様 (IP55等級) になっています。気温などの動作条件は各デバイスの技術仕様を確認してください。
・RingはWPA3をサポートしていますか？
RingデバイスはWPA3と互換性がありません。Ringデバイスは、WPA2、WPA、および64ビットWEP Hexをサポートしています。セキュリティの観点から、WPA2を推奨します。
・RingデバイスはBluetoothを使用しますか？
いいえ。Ringデバイスは、Bluetoothではなくwifi接続で動作します。
・インターネットサービスプロバイダーから提供される固定IPアドレスを取得する必要がありますか？
必要ありません。Ring製品の接続プロセスのほとんどは、Ringアプリで自動的に処理されます。
・Ringデバイスに固定IPアドレスを割り当てることはできますか？
はい。wifiのセットアップの際に、Ringデバイスに固定IPアドレスを割り当てることができます。
・Ringデバイスは、wifi機能のみのローカルエリアネットワーク環境のみで動作しますか？
Ring製品は、プッシュ通知を送信するためにインターネット接続を必要とします。インターネットに接続することで、Ringデバイスがセッション管理を実行し、ご自宅でも外出先でも、スマートフォンやタブレットと通信することができます。
・Ringデバイスは日本で販売する為の必要な認証を取得していますか？
はい。Ringデバイスは必要な認証を全て取得しています。
・夜間の映像はどうなりますか？
周辺環境の照度が低い場合は、赤外線LEDを利用した白黒となります。Stick Up Cam、Indoor Camは設定でカラーナイトビジョンを有効化できます。
・Ringのサービスやデバイスには顔認識技術が搭載されていますか？
いいえ。Ringのデバイスやサービスに顔認識技術は搭載されていません。
使用方法
・通知を受信するには、常にRingアプリを開いておく必要がありますか？
いいえ。アプリからサインアウトしていない限り、スマートフォンまたはタブレットで通知を受信できます。
・複数のRingデバイスを使用していたり、複数の設置場所がある場合、訪問者の居場所をどのようにして知ることができますか？
セットアップをする際、お使いのRingデバイスを区別できるように、各デバイスに固有の名前を付けることができます。通知には、その通知を送信したデバイスの名前が記載されているので、イベントの発生場所を正確に把握することができます。
・wifi接続なしでスマートフォンを使用している場合でも、訪問者を確認することはできますか？
Ringアプリをインストールしたスマートフォンが4G/LTE/5Gなど、各通信事業者のネットワークサービスに繋がっており、通信速度やデータ容量に関して制限がない場合は、Ringデバイスのライブ映像を外出先からでも見ることができます。Ringデバイス自身はwifi接続が必要です。
・通知がある場合、Ringデバイスに関連付けられているすべてのユーザーに通知されますか？
はい。すべてのユーザーに通知が送信され、訪問者と会話できます。ただし、ユーザーはカスタム通知設定を個別に設定することもできます。たとえば、所有者であるお客様は、モーション検知を含むすべてのイベントに関連する通知を受信するように設定し、ご家族は、Ringドアベルのボタンが押されたときのみ通知を受信するように設定することができます。
・インターネットに接続されていない場合でも、Ringデバイスからプッシュ通知を受信しますか？
ユーザーがモバイルネットワークまたはwifiに接続している場合に、プッシュ通知を受信することができます。イベントが検出されたときにスマートフォンなどのモバイルデバイスがオフラインになっていた場合は、Ringアプリ内の「履歴」ログなどに未確認の呼び出しや各種イベントが表示されます。
・Ringデバイスはライブ映像の機能を提供していますか？
はい。すべてのRingデバイスにライブ映像機能が搭載されており、ユーザーはリアルタイムでライブ映像を確認したり、双方向通話機能を使って応答を行うことができます。ライブ映像機能により、ご自宅の様子を24時間いつでも確認できます。
・家族のスマートフォンでもRingデバイスからの通知を受信したり、応答することができますか？
はい。ご家族のスマートフォンに、Ringアプリをそれぞれダウンロードし各自アカウントを作成することで、共有ユーザー機能をご利用頂けます。詳しくはこちらを参照してください。