Solución de problemas con las notificaciones de Ring
Si no recibes notificaciones de Ring en el teléfono o la tablet, o si te llegan con retraso, sigue estos pasos para solucionar el problema. Puedes comprobar si estás recibiendo notificaciones en otro teléfono o tablet activando un evento y comprobando si aparecen alertas en este otro dispositivo.
Revisa la configuración de Ring
Asegúrate de haber iniciado sesión en la app de Ring: abre la app en tu teléfono o tablet e inicia sesión. Más información sobre cómo solucionar problemas al iniciar sesión en la app de Ring.
Confirma que el dispositivo Ring está en línea: para recibir notificaciones, el dispositivo debe estar en línea. Puedes ver el estado del dispositivo en el panel de control principal de la app de Ring o en Ring.com.Más información sobre cómo volver a conectar dispositivos sin conexión.
Activa las alertas para el dispositivo Ring: asegúrate de que las alertas estén activadas en la app de Ring para los dispositivos en los que quieres recibir notificaciones.
Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
Pulsa el botón Más (•••) en la vista previa de la cámara del dispositivo al que quieres acceder.
Abre la configuraciónde tu dispositivo.
- Para los videotimbres, activaNotificaciones de timbre, Detección de movimientoyAlertas de movimiento.
- Para las cámaras de seguridad, activaDetección de movimientoyAlertas de movimiento.
Confirma las horas de los eventos que te hayas perdido: consulta el historial de eventos para confirmar la hora del evento que te has perdido. Obtén consejos para solucionar problemas relacionados con la detección de movimiento.
Comprueba la configuración de movimiento del dispositivo Ring: si tienes programaciones de movimiento establecidas para tus dispositivos, no recibirás alertas en determinados momentos. También puedes ajustar la sensibilidad de movimiento para aumentar o reducir los eventos y las alertas de movimiento. Más información sobre cómo ajustar la configuración y las programaciones de movimiento.
Para Ring Alarm, comprueba que la suscripción al plan de Ring Home está activa: para recibir notificaciones de Ring Alarm, debes tener una suscripción activa a un plan de Ring Home. Más información sobre la gestión de alertas de Ring Alarm.
Comprueba la configuración de tu teléfono o tablet
Debes ajustar la configuración de notificaciones en cada teléfono o tablet individual.
Nota: es posible que no oigas los sonidos de notificación en el teléfono mientras estés realizando una llamada. Si no recibes ninguna notificación en el teléfono, ponte en contacto con tu proveedor de telefonía móvil.
Activa el permiso para las notificaciones de la app de Ring:
Asegúrate de que el modo No molestar está desactivado: abre la configuración del teléfono o la tablet para confirmar que el modo “No molestar” está desactivado.
Reinicia el teléfono o la tablet: apaga el dispositivo por completo y, a continuación, vuelve a encenderlo. Una vez reiniciado el teléfono o la tablet, prueba las notificaciones de Ring pulsando el botón del videotimbre o activando el sensor de movimiento de tu cámara de seguridad Ring.
Desinstala y vuelve a instalar la app de Ring: si no recibes notificaciones de Ring después de borrar los datos de Ring del teléfono o la tablet, desinstala y vuelve a instalar la app de Ring en el teléfono o la tablet.
Nota: asegúrate de tener tus datos de inicio de sesión de Ring listos. Tendrás que volver a iniciar sesión en Ring después de reinstalar la aplicación. Más información sobre cómo solucionar problemas de la app de Ring.
Desactiva las redes privadas virtuales (VPN): las redes privadas virtuales pueden provocar retrasos con Ring.
Si tienes un reloj inteligente, comprueba la configuración: es posible que recibas las notificaciones en el reloj inteligente en lugar de en el teléfono o la tablet. Ajusta la configuración del reloj inteligente para asegurarte de que las notificaciones aparecen tanto en el teléfono como en la tablet y en el reloj inteligente.