Solución de problemas relacionados con la verificación de la cuenta al iniciar sesión en Ring

Es posible que tengas problemas para recibir el código de verificación al iniciar sesión en tu cuenta de Ring. Si no tienes acceso a tus mensajes de texto o al dispositivo asociado a la app de autenticación, puedes generar un código desde el centro de control. Una vez que hayas verificado tu identidad podrás configurar una clave para iniciar sesión más rápido.

No recibo el mensaje de texto con el código

• Comprueba tus otros dispositivos para ver si el código se ha enviado a otro dispositivo.
• Comprueba si has iniciado sesión en Ring en algún otro dispositivo. Si has iniciado sesión en un dispositivo anterior, puedes utilizarlo para actualizar el número de teléfono en el que deseas recibir el código.
  • Si actualizas tu número de teléfono, intenta volver a iniciar sesión en el nuevo dispositivo.
• Si tienes WhatsApp instalado en tu dispositivo, puedes pulsar «Enviar código por WhatsApp» en la pantalla de introducción del código, debajo de «Probar otra forma».
  • Al seleccionar esta opción, asegúrate de que el número de teléfono para la verificación en dos pasos que hayas añadido en la app de Ring coincida con tu número de WhatsApp.

Aprobación de notificaciones push

Si inicias sesión en tu cuenta de Ring y no puedes recibir un código por SMS, puedes utilizar la «Aprobación mediante notificación push» como método de verificación. Recibirás una notificación push en el dispositivo en el que hayas iniciado sesión para aprobar o rechazar la solicitud de inicio de sesión. Esta notificación forma parte de la seguridad de la cuenta de Ring y no se puede desactivar.

Nota importante: esta funcionalidad requiere que haya al menos un dispositivo móvil conectado a la app de Ring.

Cómo utilizar la aprobación de notificaciones push

En el nuevo dispositivo (Dispositivo A):

• Pulsa o haz clic en

  Iniciar sesión de otra forma

  en la pantalla de introducción del código de acceso.
• Pulsa o haz clic en

  Otro dispositivo

  en la siguiente pantalla.
• En el dispositivo en el que ya has iniciado sesión (Dispositivo B), abre la notificación push.
• Pulsa en

  Verificar

  .
• Selecciona el código de acceso que coincida con el que aparece en el dispositivo A.

Si no puedes recibir o responder a la notificación push, puedes intentar iniciar sesión utilizando uno de los métodos que se indican a continuación.

Generar un código de verificación

Si no tienes acceso a tus mensajes de texto o a la app de autenticación de tu dispositivo registrado, puedes generar un código desde el centro de control en la app de Ring o en ring.com iniciando sesión en tu cuenta de Ring desde otro dispositivo.

Para acceder al centro de control desde la app de Ring o desde un navegador móvil:

1. Pulsa el menú (☰).
2. Pulsa

   Centro de control.

Para acceder al centro de control desde un ordenador de sobremesa:

1. Inicia sesión en tu cuenta en

   ring.com

   .
2. Haz clic en el icono de inicio del Panel de control situado en la parte superior y después pulsa

   Cuenta

   .
3. Haz clic en

   Centro de control

   .
4. Haz clic en

   Verificación de la cuenta

   .
5. Desplázate hacia abajo para

   generar un código de verificación

   .
6. En

   Autorizar un nuevo dispositivo

   , pulsa

   Generar

   .
7. Introduce de nuevo tu contraseña.

Para generar un código para enviar por WhatsApp:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Ring.
2. Cuando aparezca la pantalla de verificación, pulsa

   Enviar código por WhatsApp

   .
3. Abre la app de WhatsApp y copia el código de acceso.
4. Vuelve a la app de Ring e introduce el código de acceso.
5. Pulsa

   Verificar

   .

Configurar una clave para iniciar sesión más rápido

Puedes configurar una clave en tu teléfono con tu cara, huella digital o PIN que utilices para desbloquear el dispositivo. Obtén más información sobre cómo configurar tu clave aquí.

Generar un código para el servicio de Atención al cliente de Ring

Si necesitas hablar con nuestro equipo de Atención al cliente, es posible que te pidan que verifiques que eres tú. Este código es diferente del código que necesitas para iniciar sesión. En Verificación de la cuenta, puedes generar un código de Atención al cliente para verificar tu cuenta de Ring.

Para generar un código de ayuda para el servicio de Atención al cliente de Ring, sigue estos pasos:

Desde la app de Ring o desde un navegador móvil:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Desplázate hacia abajo y pulsa

   Centro de control

   .
3. Desplázate hacia abajo y pulsa

   Asistencia técnica

   .
4. Desplázate hacia abajo y pulsa

   Generar código

   .
5. Pulsa

   Generar código

   de nuevo.
6. Proporciona el código de seis dígitos al representante de Atención al cliente.

Desde un ordenador de sobremesa:

1. Inicia sesión en tu cuenta en

   ring.com

   .
2. Haz clic en el icono de inicio del Panel de control situado en la parte superior y después pulsa

   Cuenta

   .
3. Haz clic en

   Centro de control

   .
4. Haz clic en

   Generar código

   .
5. Haz clic de nuevo en

   Generar código

   .
6. Proporciona el código de seis dígitos al representante de Atención al cliente.

Este código permitirá al agente del servicio de Atención al cliente acceder temporalmente a la información de tu cuenta (como tu dirección de correo electrónico, ubicación y el MAC ID del dispositivo) para ayudarte a resolver el problema.