Solución de problemas relacionados con la verificación de la cuenta al iniciar sesión en Ring

Es posible que tengas problemas para recibir el código de verificación al iniciar sesión en tu cuenta de Ring. Si no tienes acceso a tus mensajes de texto o al dispositivo asociado a la app de autenticación, puedes generar un código desde el centro de control. Una vez que hayas verificado tu identidad podrás configurar una clave para iniciar sesión más rápido.

No recibo el mensaje de texto con el código

Si no recibes el mensaje de texto con el código, prueba estos consejos:

• Asegúrate de haber introducido el número de teléfono correctamente.
• Comprueba si has iniciado sesión en Ring en algún otro dispositivo que esté recibiendo tus códigos de verificación. Si has iniciado sesión en un dispositivo diferente, puedes utilizarlo para actualizar tu número de teléfono.
• Si tienes instalado WhatsApp en tu dispositivo, puedes pulsar

  Enviar código por WhatsApp

  . Si eliges esta opción, asegúrate de que el número de teléfono añadido para la verificación en dos pasos en la app de Ring coincida con tu número de teléfono de WhatsApp.

Generar un código de verificación

Si no tienes acceso a tus mensajes de texto o a la app de autenticación de tu dispositivo registrado, puedes generar un código desde el centro de control en la app de Ring o en ring.com iniciando sesión en tu cuenta de Ring desde otro dispositivo.

Para acceder al centro de control desde la app de Ring o desde un navegador móvil:

1. Pulsa el menú (☰).
2. Pulsa

   Centro de control.

Para acceder al centro de control desde un ordenador de sobremesa:

1. Inicia sesión en tu cuenta en

   ring.com

   .
2. Haz clic en el icono de inicio del Panel de control situado en la parte superior y después pulsa

   Cuenta

   .
3. Haz clic en

   Centro de control

   .
4. Haz clic en

   Verificación de la cuenta

   .
5. Desplázate hacia abajo para

   generar un código de verificación

   .
6. En

   Autorizar un nuevo dispositivo

   , pulsa

   Generar

   .
7. Introduce de nuevo tu contraseña.

Para generar un código para enviar por WhatsApp:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Ring.
2. Cuando aparezca la pantalla de verificación, pulsa

   Enviar código por WhatsApp

   .
3. Abre la app de WhatsApp y copia el código de acceso.
4. Vuelve a la app de Ring e introduce el código de acceso.
5. Pulsa

   Verificar

   .

Configurar una clave para iniciar sesión más rápido

Puedes configurar una clave en tu teléfono con tu cara, huella digital o PIN que utilices para desbloquear el dispositivo. Obtén más información sobre cómo configurar tu clave aquí.

Generar un código para el servicio de Atención al cliente de Ring

Si necesitas hablar con nuestro equipo de Atención al cliente, es posible que te pidan que verifiques que eres tú. Este código es diferente del código que necesitas para iniciar sesión. En Verificación de la cuenta, puedes generar un código de Atención al cliente para verificar tu cuenta de Ring.

Para generar un código de ayuda para el servicio de Atención al cliente de Ring, sigue estos pasos:

Desde la app de Ring o desde un navegador móvil:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Desplázate hacia abajo y pulsa

   Centro de control

   .
3. Desplázate hacia abajo y pulsa

   Asistencia técnica

   .
4. Desplázate hacia abajo y pulsa

   Generar código

   .
5. Pulsa

   Generar código

   de nuevo.
6. Proporciona el código de seis dígitos al representante de Atención al cliente.

Desde un ordenador de sobremesa:

1. Inicia sesión en tu cuenta en

   ring.com

   .
2. Haz clic en el icono de inicio del Panel de control situado en la parte superior y después pulsa

   Cuenta

   .
3. Haz clic en

   Centro de control

   .
4. Haz clic en

   Generar código

   .
5. Haz clic de nuevo en

   Generar código

   .
6. Proporciona el código de seis dígitos al representante de Atención al cliente.

Este código permitirá al agente del servicio de Atención al cliente acceder temporalmente a la información de tu cuenta (como tu dirección de correo electrónico, ubicación y el MAC ID del dispositivo) para ayudarte a resolver el problema.

Permiso de notificaciones push

Debes haber iniciado sesión en la app de Ring desde otro dispositivo para que la opción Permiso de notificaciones push esté disponible.