Réparation des appareils hors ligne

Si votre appareil Ring se déconnecte, vous ne pourrez plus visionner de vidéos en direct, recevoir de notifications ni enregistrer les événements qui se produisent autour de votre domicile. Découvrez comment savoir pourquoi votre appareil est hors ligne et comment le reconnecter.

Vérification si votre appareil est hors ligne

Il existe plusieurs façons de savoir si votre appareil Ring est hors ligne :

• Vérifiez l'appareil dans l'application Ring. Vous verrez une icône « hors ligne » au-dessus de la vignette de la caméra de l'appareil. Appuyez sur cette icône pour afficher un code d'erreur (p. ex. « P1-65 ») et les étapes de dépannage.
• Consultez la section

  État de l'appareil

  dans l'application Ring. Vous y trouverez l'état actuel de votre appareil.
• Vérifiez vos notifications. Vous pourriez recevoir une notification poussée, un SMS ou un courriel vous informant que votre appareil est hors ligne.

Reconnexion de votre appareil

Si votre appareil est hors ligne, suivez ces étapes pour le reconnecter :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur Appareils.
4. Sélectionnez l'appareil Ring que vous souhaitez tester.
5. Appuyez sur la vignette État de l'appareil.
6. Dans la section Réseau, appuyez sur

   Se reconnecter

   ou

   Changer de réseau

   , puis suivez les instructions.

Surveillez les schémas lumineux et les signaux sonores émis par l'appareil pendant la reconnexion. Si la reconnexion échoue, consultez notre guide pour résoudre les problèmes de configuration.

Amélioration de la connectivité

Si votre appareil ne cesse de se déconnecter d'Internet, suivez ces conseils :

• Assurez-vous que l'appareil est allumé et que la batterie est suffisamment chargée (pour les appareils fonctionnant sur batterie).

  En savoir plus sur la recharge de la batterie de votre sonnette Ring

  .

  En savoir plus sur la recharge de la batterie de votre caméra de surveillance Ring.
• Vérifiez que chaque appareil Ring raccordé est connecté au bon transformateur ou à la bonne source d'alimentation.

  Consultez les instructions relatives au câblage de votre appareil.
• Rapprochez l'appareil de votre routeur Wi-Fi. Vous pouvez également ajouter un Carillon Pro pour amplifier le signal.
• Essayez de connecter l'appareil à un autre réseau Wi-Fi 2,4 GHz, plutôt qu'à un réseau 5 GHz.
• Rapprochez le pont d'éclairage intelligent de vos appareils d'éclairage intelligents. Veillez à ce que votre pont d'éclairage intelligent reste à portée de votre routeur Wi-Fi.
• Rapprochez la base de votre système d'alarme de vos capteurs ou utilisez des amplificateurs de portée.
• En dernier recours, vous pouvez restaurer l'appareil aux paramètres d'usine et le reconfigurer entièrement.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, vérifiez l'état général de votre réseau. Redémarrez votre routeur et votre modem, testez votre débit Internet et envisagez de mettre à niveau votre installation Wi-Fi (par exemple, en passant à un système maillé eero).

Si votre Sonnette vidéo Ring ne s'allume pas après que la batterie s'est déchargée

Cela peut se produire lorsque la batterie est trop faible et que votre appareil a du mal à redémarrer.

Pour résoudre ce problème :

1. Rechargez votre sonnette à l'aide d'un chargeur mural USB branché sur une prise murale pendant 30 minutes.
2. Si la recharge ne résout pas le problème, maintenez le bouton de la sonnette enfoncé pendant 30 secondes tout en effectuant une restauration des paramètres d'usine de votre sonnette, sans qu'elle soit connectée au chargeur.

Votre sonnette devrait fonctionner à nouveau une fois ces étapes terminées.

Restaurez les paramètres d'usine ou redémarrez votre appareil Ring

Si votre appareil reste hors ligne ou ne répond pas, effectuez une restauration des paramètres d'usine ou redémarrez-le avant de procéder à une nouvelle configuration. En savoir plus sur la manière de restaurer ou un redémarrer votre appareil.

Vérification de votre réseau

Suivez ces étapes pour améliorer la connectivité.

• Éteignez votre routeur Wi-Fi et votre modem en les débranchant pendant 30 secondes.
• Si votre appareil Ring ne cesse de se déconnecter, vérifiez d'abord si le signal Wi-Fi est suffisamment puissant à l'endroit où vous avez installé l'appareil. Assurez-vous ensuite que votre connexion Internet est suffisamment rapide en effectuant un test de débit en ligne.

  En savoir plus sur la puissance du signal, les exigences en matière de débit Internet et la réalisation de tests de débit.
• Configurez votre appareil Ring sur un autre réseau, par exemple un réseau invité, ou en utilisant un signal Wi-Fi de 2,4 GHz au lieu d'un signal de 5 GHz.
• Réduisez le niveau de sécurité du pare-feu de votre routeur.

  En savoir plus sur les pare-feu et la redirection de ports.

Bases d'Alarme Ring

Alarme Ring, les fonctionnalités et les accessoires du système d'alarme sont disponibles dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada, sauf au Québec.

• Connectez la base directement à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet.
• En dernier recours, vous pouvez

  désenregistrer la base

  et répéter la procédure de configuration initiale.

Remarque : tous les capteurs Alarme Ring doivent être restaurés aux paramètres d'usine avant de pouvoir être reconnectés à la base. Découvrez comment restaurer les paramètres d'usine de vos appareils Alarme Ring.

Utilisation de plusieurs routeurs avec Ring

La présence de plusieurs routeurs Wi-Fi peut entraîner des problèmes de connexion avec les appareils Ring. Choisissez l'une des solutions suivantes :

• Conservez un seul routeur et retirez l'ancien.
• Demandez à votre fournisseur d'accès Internet ou au fabricant de votre routeur comment configurer le mode Pont.