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Résolution des problèmes d'installation

Découvrez comment résoudre les problèmes liés à la configuration d’un appareil Ring dans l’application Ring.

Préparation à l'installation

Guides des schémas lumineux

Consultez le guide sur les schémas lumineux pour savoir pourquoi votre appareil Ring ne se connecte pas.

Impossible de connecter votre appareil Ring à votre réseau Wi-Fi

Si la configuration échoue, vérifiez le schéma lumineux ou le message audio de votre appareil Ring. En cas de modifications du réseau, communiquez avec votre fournisseur d’accès Internet ou le fabricant de votre routeur.

Échec de la configuration : mot de passe Wi-Fi incorrect

Suivez ces étapes pour vérifier que le mot de passe Wi-Fi est correct :

  1. Ouvrez les paramètres Wi-Fi de votre appareil mobile.
  2. Sélectionnez l’icône d’information de votre réseau, puis appuyez sur
    Oublier le réseau.
  3. Reconnectez-vous en utilisant votre mot de passe Wi-Fi.
  4. Si votre appareil mobile ne parvient pas à se connecter en utilisant le même mot de passe Wi-Fi après avoir utilisé la fonction « Oublier le réseau », veuillez communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet.

Échec de la configuration : distance par rapport au routeur Wi-Fi ou présence de caractères spéciaux dans le nom du réseau Wi-Fi

  • Si votre appareil Ring se trouve loin de votre routeur, utilisez un amplificateur Wi-Fi, tel que le
    , ou un routeur maillé, tel qu’
    , afin d’améliorer la puissance du signal Wi-Fi.
  • Supprimez les caractères spéciaux du nom de votre réseau Wi-Fi (p. ex. les apostrophes, les espaces, !, @, #, $, %, &).

Échec de la configuration : impossible de se connecter à Internet

  • Configurez le pare-feu, les ports et les protocoles de votre routeur Wi-Fi.
    .
  • Débranchez tous les câbles Ethernet de votre routeur, à l'exception de la connexion Internet principale entre votre routeur et le modem ou la prise murale.
  • Vérifiez votre connexion Internet en accédant au site ring.com lorsque vous êtes connecté au même réseau Wi-Fi sur votre appareil mobile.
  • La présence de plusieurs routeurs Wi-Fi peut entraîner des problèmes de connexion avec les appareils Ring. N’utilisez qu’un seul routeur ou, au besoin, configurez le mode pont avec l’aide de votre fournisseur d’accès Internet ou du fabricant de votre routeur.

Impossible de balayer le code QR

Si votre appareil est muni d’une façade avant amovible ou d’un cache de batterie amovible, le code QR pourrait se trouver en dessous. Vous pourriez également trouver ce code sur l’emballage du produit ou dans le guide d’installation.

  • Assurez-vous que l'éclairage est suffisant et que le code QR est bien net.
  • Si votre appareil mobile ne parvient pas à lire le code QR, appuyez sur
    Configurer un appareil autre qu’un Ring
    ou sélectionnez manuellement cette option pour poursuivre la procédure de configuration.

Impossible de trouver votre adresse

Si votre adresse ne s’affiche pas lorsque vous essayez d’ajouter votre emplacement, suivez ces conseils :

  • Activez les autorisations de localisation pour l’application Ring. Si nécessaire, demandez de l’aide à votre fournisseur de services mobiles.
  • Placez le repère sur la carte pour les adresses nouvelles ou non répertoriées.
  • Vérifiez que vous êtes bien connecté au bon compte si vous ne trouvez pas votre emplacement actuel.
  • Entrez votre adresse manuellement.

Impossible de trouver ou de se connecter au réseau Wi-Fi Ring

Le réseau Wi-Fi Ring est un point d'accès Wi-Fi qui apparaît lorsque votre appareil est en mode configuration.

Impossible de détecter votre réseau Wi-Fi lors de la configuration

Si votre réseau Wi-Fi n'apparaît pas lors de la sélection du réseau au cours du processus de configuration, veuillez vérifier les points suivants :

  • Rapprochez l’appareil Ring de votre routeur Wi-Fi.
  • Vérifiez que votre appareil mobile peut se connecter au réseau Wi-Fi.
  • Si vous disposez de réseaux distincts à 2,4 GHz et à 5 GHz, et que le réseau à 5 GHz n’apparaît pas, essayez plutôt de vous connecter à votre réseau à 2,4 GHz. Certains appareils Ring ne prennent en charge que les réseaux à 2,4 GHz.
  • Utilisez un amplificateur Wi-Fi, tel que le
    , ou un routeur maillé, tel qu’
    , afin d’améliorer la puissance du signal Wi-Fi.

Erreur de réseau incompatible 

Cette erreur survient lorsque votre appareil Ring détecte un réseau Wi-Fi utilisant un type de chiffrement non pris en charge par l'appareil (p. ex. WPA3). Il ne s'agit pas d'un problème de puissance du signal, votre appareil détecte le réseau mais ne parvient pas à s'y connecter.

Appareils concernés

  • Sonnette vidéo Ring 3 
  • Sonnette vidéo Ring 3 Plus 
  • Sonnette vidéo Ring 4 
  • Caméra fixable Pro 
  • Caméra avec projecteur focalisé Pro 

Comment résoudre une erreur de réseau incompatible

Remarque importante : Si vous ne savez pas comment modifier les paramètres de votre routeur, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour obtenir de l'aide. 

Pour résoudre ce problème au mieux, suivez les étapes ci-dessous : 

  1. Connectez-vous au panneau d'administration de votre routeur ou à l'application de votre fournisseur d'accès à Internet.  
  2. Accédez aux paramètres de sécurité Wi-Fi. 
  3. Modifiez le type de réseau en WPA2-Personal.
    • Si vous voyez une option « PMF » ou « Protected Management Frames », désactivez-la. 
  4. Enregistrez et redémarrez votre routeur. 
  5. Essayez de configurer à nouveau l'appareil Ring. 

Sinon, si vous ne pouvez pas modifier les paramètres de votre routeur, vous pouvez utiliser un réseau WPA2 2,4 GHz distinct. Certains routeurs diffusent un réseau secondaire utilisant le protocole WPA2. Recherchez un nom de réseau qui n'affiche pas l'étiquette Réseau incompatible lors de la configuration. 

Que faire si la configuration échoue toujours après le passage au WPA2? 

Si vous avez configuré votre routeur sur WPA2 mais que l'installation échoue toujours :

  1. Réinitialisez votre appareil Ring aux paramètres d'usine en maintenant le bouton de configuration enfoncé pendant 20 secondes, puis en le relâchant. 
  2. Attendez que le voyant de votre appareil clignote, puis réessayez la configuration. 

Restauration des paramètres d'usine de votre appareil

Si vous continuez à rencontrer des problèmes de configuration, essayez d’effectuer une restauration des paramètres d’usine sur votre appareil. Découvrez comment restaurer les paramètres d'usine de votre appareil ou le redémarrer.

Remarque importante : si vous continuez à rencontrer des problèmes de configuration après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter le service d'assistance Ring pour obtenir de l'aide.

Dernière mise à jour il y a 1 mois
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