Einrichtungsprobleme beheben

Erfahre, wie du Probleme bei der Einrichtung von Ring-Geräten in der Ring-App beheben kannst.

Vorbereitung für die Einrichtung

• Stelle sicher, dass die Ring-App und dein Mobilgerät auf dem neuesten Stand sind.
• Halte dein WLAN-Passwort bereit.
• Dein Mobilgerät sollte während des Einrichtungsprozesses in der Nähe des Ring-Geräts sein.

Leitfäden zu Lichtmustern

Schaue in den Leitfaden zu Lichtmustern, um herauszufinden, warum dein Ring-Gerät keine Verbindung herstellt.

Das Ring-Gerät kann nicht mit deinem WLAN-Netzwerk verbunden werden

Wenn die Einrichtung fehlschlägt, überprüfe das Lichtmuster oder die Audionachricht deines Ring-Geräts. Wende dich bezüglich Netzwerkänderungen an deinen Internetanbieter oder den Hersteller des Routers.

Einrichtung fehlgeschlagen: falsches WLAN-Passwort

Befolge diese Schritte, um sicherzustellen, dass das WLAN-Passwort korrekt ist:

1. Gehe zu den WLAN-Einstellungen deines Mobilgeräts.
2. Wähle das Informationssymbol deines Netzwerks aus und tippe auf

   Netzwerk entfernen.
3. Stelle die Verbindung mit deinem WLAN-Passwort wieder her.
4. Wenn dein Mobilgerät nach Auswahl der Option „Netzwerk entfernen“ keine Verbindung mit demselben WLAN-Passwort herstellen kann, wende dich an deinen Internetanbieter.

Einrichtung fehlgeschlagen: Zu große Entfernung vom WLAN-Router oder Sonderzeichen im WLAN-Namen

• Wenn dein Ring-Gerät weit vom Router entfernt ist, nutze einen WLAN-Verstärker wie den

  Chime Pro

  oder einen Mesh-Router, um die WLAN-Signalstärke zu verbessern.
• Entferne Sonderzeichen aus dem Namen des WLAN-Netzwerks (z. B. Apostrophe, Leerzeichen, !, @, #, $, %, &).

Einrichtung fehlgeschlagen: Verbindung zum Internet kann nicht hergestellt werden

• Passe die Firewall, Ports und Protokolle auf deinem WLAN-Router an.

  Mehr zu Firewalls und Port-Weiterleitung

  .
• Ziehe alle Ethernet-Kabel von deinem Router ab, mit Ausnahme der Haupt-Internetverbindung zwischen Router und Modem oder der Telefonbuchse.
• Teste deine Internetverbindung, indem du ring.com aufrufst, während du über dein Mobilgerät mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden bist.
• Wenn du mehr als einen WLAN-Router hast, können Verbindungsprobleme mit Ring-Geräten auftreten. Verwende nur einen einzigen Router oder richte bei Bedarf den Bridge-Modus ein – ggf. mit Unterstützung deines Internetanbieters oder des Router-Herstellers.

QR-Code kann nicht gescannt werden

Wenn dein Gerät über eine abnehmbare Blende oder eine abnehmbare Akkufachabdeckung verfügt, befindet sich der QR-Code möglicherweise darunter. Du findest den Code möglicherweise auch auf der Produktverpackung oder in der Einrichtungsanleitung. Tippe während dieses Schritts auf das ?-Symbol in der Ring-App, um weitere Details anzuzeigen.

• Stelle sicher, dass der QR-Code gut ausgeleuchtet und im Fokus ist.
• Wenn dein Mobilgerät den QR-Code nicht scannen kann, tippe auf

  Nicht-Ring-Gerät einrichten oder manuell auswählen

  , um mit der Einrichtung fortzufahren.

Deine Adresse kann nicht gefunden werden

Wenn deine Adresse beim Hinzufügen deines Standorts nicht ausgefüllt wird, versuche Folgendes:

• Aktiviere die Standortberechtigungen für die Ring-App. Wende dich bei Bedarf an den Anbieter deines Mobilgeräts, um Hilfe zu erhalten.
• Platziere die Markierung für neue oder nicht aufgeführte Adressen auf der Karte.
• Stelle sicher, dass du beim richtigen Konto angemeldet bist, falls du deinen vorhandenen Standort nicht finden kannst.
• Gib deine Adresse manuell ein.

Das Ring-WLAN-Netzwerk kann nicht gefunden werden oder es kann keine Verbindung damit hergestellt werden

Das Ring-WLAN-Netzwerk ist ein WLAN-Zugangspunkt, der angezeigt wird, wenn sich dein Gerät im Einrichtungsmodus befindet.

• Für akkubetriebene Geräte: Stelle sicher, dass der Akku geladen ist und das Gerät sich einschaltet.
• Für kabelgebundene Geräte oder Geräte mit Netzteil:

  Vergewissere dich, dass das Netzteil den Anforderungen deines Ring-Geräts entspricht.
• Das Gerät muss sich im Einrichtungsmodus befinden.
  • Sieh dir die Lichtmuster des Einrichtungsmodus für Türklingeln an.
  • Sieh dir die Lichtmuster des Einrichtungsmodus für Floodlight-Kameras und Spotlight-Kameras an.
  • Sieh dir die Lichtmuster des Einrichtungsmodus für die Outdoor Cam und Stick Up-Kameras an.
  • Sieh dir die Lichtmuster des Einrichtungsmodus für Indoor-Kameras an.
  • Sieh dir die Lichtmuster des Einrichtungsmodus für Chimes an.
• Verwende ein anderes Mobilgerät für die Einrichtung.
• Wenn dein Gerät das Ring-WLAN-Netzwerk nicht finden oder keine Verbindung herstellen kann, setze das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück oder schalte es aus und wieder ein, bevor du einen neuen Einrichtungsversuch machst.

  Erfahre, wie du dein Gerät zurücksetzt oder aus- und wieder einschaltest.

Dein WLAN-Netzwerk kann während der Einrichtung nicht gefunden werden

Wenn dein WLAN-Netzwerk während der Netzwerkauswahl beim Einrichtungsvorgang nicht angezeigt wird, überprüfe Folgendes:

• Bringe das Ring-Gerät näher an den WLAN-Router.
• Prüfe, ob sich dein Mobilgerät mit dem WLAN-Netzwerk verbinden kann.
• Wenn du über separate 2,4-GHz- und 5-GHz-Netzwerke verfügst und das 5-GHz-Netzwerk nicht angezeigt wird, versuche stattdessen, eine Verbindung mit deinem 2,4-GHz-Netzwerk herzustellen. Manche Ring-Geräte unterstützen nur 2,4-GHz-Netzwerke.
• Nutze einen WLAN-Verstärker wie den

  Chime Pro

  oder einen Mesh-Router, um die WLAN-Signalstärke zu verbessern.

Fehler aufgrund eines inkompatiblen Netzwerks

Dieser Fehler tritt auf, wenn dein Ring-Gerät ein WLAN-Netzwerk erkennt, das eine vom Ring-Gerät nicht unterstützte Netzwerkverschlüsselung verwendet, zum Beispiel WPA3. Es handelt sich hierbei nicht um ein Problem mit der Signalstärke; dein Gerät kann das Netzwerk zwar sehen, aber keine Verbindung herstellen.

Betroffene Geräte

• Ring Video Doorbell 3 
• Ring Video Doorbell 3 Plus 
• Ring Video Doorbell 4 
• Stick Up Cam Pro 
• Spotlight Cam Pro 

So behebst du den Fehler „Inkompatibles Netzwerk"

Wichtiger Hinweis: Wenn du dir nicht sicher bist, wie du die Router-Einstellungen ändern kannst, wende dich an deinen Internetanbieter, um Unterstützung zu erhalten.

Um dieses Problem zu beheben, befolge diese Schritte:

1. Logge dich in den Admin-Bereich deines Routers oder der App deines Internetanbieters ein.
2. Navigiere zu den WLAN-Sicherheitseinstellungen.
3. Ändere den Netzwerktyp in WPA2-Personal.
   • Wenn du eine Option für „PMF" oder „Protected Management Frames" siehst, deaktiviere diese.
4. Speichere die Einstellungen und starte den Router neu.
5. Versuche, das Ring-Gerät erneut einzurichten.

Wenn du die Einstellungen deines Routers nicht ändern kannst, kannst du alternativ ein separates 2,4-GHz-Netzwerk mit WPA2 verwenden. Einige Router senden ein zusätzliches Netzwerk aus, das WPA2 nutzt. Suche bei der Einrichtung nach einem Netzwerknamen, bei dem der Hinweis „Inkompatibles Netzwerk“ nicht angezeigt wird.

Was ist zu tun, wenn die Einrichtung auch nach der Umstellung auf WPA2 fehlschlägt?

Wenn du deinen Router auf WPA2 umgestellt hast, die Einrichtung aber dennoch fehlschlägt:

1. Setze dein Ring-Gerät auf die Werkseinstellungen zurück, indem du die Setup-Taste 20 Sekunden lang gedrückt hältst und dann loslässt.
2. Warte, bis die Leuchte am Gerät blinkt, und versuche dann erneut, die Einrichtung durchzuführen.

Das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Wenn weiterhin Probleme bei der Einrichtung auftreten, versuche, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Erfahre, wie du Ring-Geräte auf die Werkseinstellungen zurücksetzt sowie aus- und wieder einschaltest.

Wichtiger Hinweis: Wenn nach dem Ausführen dieser Schritte weiterhin Probleme bei der Einrichtung auftreten, kontaktiere den Ring-Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.