Solución de problemas de configuración

Aprende a resolver problemas con la configuración de un dispositivo Ring en la app de Ring.

Preparación de la configuración

• Asegúrate de que tu app de Ring y tu dispositivo móvil estén actualizados.
• Ten a mano la contraseña de wifi.
• Mantén tu dispositivo móvil cerca del dispositivo Ring durante el proceso de configuración.

Guías de los patrones de luz

Consulta la guía de patrones de luz para descubrir por qué tu dispositivo Ring no se conecta.

No se puede conectar tu dispositivo Ring a la red wifi

Si la configuración falla, revisa el patrón de luz o el mensaje de audio del dispositivo Ring. Para cambios de red, comunícate con tu proveedor de internet o el fabricante del router.

Error de configuración: contraseña de wifi incorrecta

Sigue estos pasos para confirmar que la contraseña del wifi es correcta:

1. Abre la configuración de wifi de tu dispositivo móvil.
2. Selecciona el ícono de información de tu red y toca

   Olvidar red.
3. Vuelve a conectarte con tu contraseña de wifi.
4. Si el dispositivo móvil no puede conectarse con la misma contraseña de wifi después de olvidar la red, comunícate con tu proveedor de internet.

Error de configuración: distancia desde el router wifi o caracteres especiales en el nombre del wifi

• Si el dispositivo Ring está lejos del router, utiliza un extensor de wifi, como un amplificador de timbre Ring Pro, o un router de malla para mejorar la intensidad de la señal wifi.
• Quita los caracteres especiales del nombre de tu red wifi (por ejemplo, apóstrofes, espacios, !, @, #, $, % y &).

Error de configuración: no se puede conectar a Internet

• Ajusta el cortafuegos, los puertos y los protocolos en el router de wifi.

  Obtén más información sobre cortafuegos y reenvío de puertos

  .
• Desenchufa todos los cables Ethernet del router, excepto el de conexión a internet principal entre el router y el módem o la toma de corriente de pared.
• Prueba tu conexión a Internet cargando ring.com cuando estés conectado a la misma red wifi en tu dispositivo móvil.
• Tener más de un router wifi puede causar problemas de conexión con los dispositivos Ring. Usa solo un router o configura el modo puente con la asistencia de tu proveedor de servicios de Internet o el fabricante del router, si es necesario.

No se puede escanear el código QR

Si el dispositivo tiene un frente extraíble o una cubierta de batería, es posible que el código QR esté debajo. También puedes encontrar el código en el paquete del producto o en la guía de configuración.

• Asegúrate de que tienes suficiente iluminación y de que el código QR está bien enfocado.
• Si tu dispositivo móvil no está escaneando el código QR, toca

  Configura un dispositivo que no sea Ring o elige manualmente

  para continuar con el proceso de configuración.

No se pudo encontrar tu dirección

Si tu dirección no aparece cuando intentas agregar tu ubicación, prueba estos consejos:

• Activa los permisos de ubicación para la app de Ring. Consulta a tu proveedor de telefonía móvil para obtener ayuda, si es necesario.
• Coloca el marcador en el mapa para direcciones nuevas o no listadas.
• Confirma que has iniciado sesión en la cuenta correcta si no puedes encontrar tu ubicación existente.
• Ingresa manualmente tu dirección.

No se puede encontrar o conectar a la red wifi de Ring

La red wifi de Ring es un punto de acceso a wifi que aparece cuando tu dispositivo está en modo configuración.

• Para dispositivos que funcionan con baterías: asegúrate de que la batería esté cargada y el dispositivo encendido.
• Para dispositivos cableados o con enchufe:

  Confirma que la fuente de alimentación cumpla con los requisitos de tu dispositivo Ring.
• Comprueba que el dispositivo esté en modo configuración.
  • Ve los patrones de luz del modo configuración de los videotimbres.
  • Ve los patrones de luz del modo configuración de las cámaras con reflector y cámaras con luz de enfoque Ring.
  • Ve los patrones de luz del modo configuración de las cámaras para exteriores Ring.
  • Ve los patrones de luz del modo configuración de las cámaras para interiores Ring.
  • Ve los patrones de luz del modo configuración de los amplificadores de timbre Ring.
• Usa otro dispositivo móvil para la configuración.
• Si tu dispositivo no puede encontrar la red wifi de Ring o conectarse a ella, restablece la configuración predeterminada o apaga y enciende el dispositivo antes de intentar una nueva configuración.

  Aprende a realizar un restablecimiento o ciclo de encendido en el dispositivo.

No se puede encontrar tu red wifi durante la configuración

Si tu red wifi no aparece durante la selección de red del proceso de configuración, comprueba lo siguiente:

• Acerca el dispositivo Ring al router de wifi.
• Comprueba que tu dispositivo móvil pueda conectarse a la red wifi.
• Si tienes redes separadas de 2.4 GHz y 5 GHz, y la de 5 GHz no aparece, intenta conectarte a tu red de 2.4 GHz. Algunos dispositivos Ring solo son compatibles con redes de 2.4 GHz.
• Utiliza un extensor de wifi, como un amplificador de timbre Ring Pro, o un router de malla para mejorar la intensidad de la señal wifi.

Error de red incompatible

Este error aparece cuando tu dispositivo Ring detecta una red wifi que utiliza un encriptado de red incompatible con el dispositivo, por ejemplo, WPA3. No se trata de un problema de intensidad de la señal; tu dispositivo puede ver la red, pero no puede conectarse a ella.

Dispositivos afectados

• Videotimbre Ring 3
• Videotimbre Ring 3 Plus
• Videotimbre Ring 4
• Cámara para exteriores Ring Pro
• Cámara con luz de enfoque Ring Pro

Cómo solucionar el error de red incompatible

Nota importante: Si no sabes cómo ajustar la configuración del router, comunícate con tu proveedor de servicios de internet para obtener ayuda.

Para resolver este problema de la mejor manera, sigue los pasos a continuación:

1. Inicia sesión en el panel de control de tu router o en la aplicación de tu proveedor de servicios de Internet.
2. Ve a la configuración de seguridad de wifi.
3. Cambia el tipo de red a WPA2-Personal
   • Si ves una opción de "PMF" o "Protected Management Frames", desactívala.
4. Guarda y reinicia tu router.
5. Intenta configurar el dispositivo Ring nuevamente.

Como alternativa, si no puedes cambiar la configuración de tu router, puedes usar una red WPA2 de 2.4 GHz independiente. Algunos routers emiten una red secundaria que utiliza WPA2. Busca un nombre de red que no muestre la etiqueta Red incompatible durante la configuración.

Qué hacer si la configuración sigue fallando después de cambiar a WPA2

Si cambiaste tu router a WPA2 pero la configuración sigue fallando:

1. Restablece tu dispositivo Ring a la configuración de fábrica: presiona el botón de configuración durante 20 segundos y luego suéltalo.
2. Espera a que la luz de tu dispositivo parpadee y luego vuelve a intentar la configuración.

Restablecer configuración predeterminada de tu dispositivo

Si sigues teniendo problemas de configuración, intenta realizar un restablecimiento de la configuración predeterminada en el dispositivo. Aprende a realizar el restablecimiento de la configuración predeterminada o un ciclo de encendido y apagado en tu dispositivo.

Nota importante: Si sigues teniendo problemas de configuración después de intentar estos pasos, comunícate con el servicio al cliente de Ring para obtener asistencia adicional.