Stick Up Camのトラブルシューティング

Ring Stick Up Camは、屋内の様子を見守るだけでなく、ご自宅周辺のセキュリティ強化にも適した、暮らしの安心を支えるセキュリティカメラです。

この記事では、Ring Stick Up Camを最適な状態で使用するための情報を紹介します。

以下のリンクをクリックすると、それぞれの質問の回答に移動します。

Stick Up Camのセットアップが終了し、デバイスからアップデートが必要であることが通知されました。時間がかかっていますが、何か問題が発生していますか？

バッテリーを挿入しても、Stick Up Camが動作しません。なぜですか？

Stick Up Camがwifiに接続されません。なぜですか？

引っ越しをするので、Stick Up Camを新居に持っていき新しい場所に設置したいと思っています。どうすればよいですか？

Stick Up Camがオフラインと表示されます。なぜですか？

Stick Up Camで音声が録音されません。なぜですか？

Stick Up Camの音質が良くありません。どうすれば修正できますか？

Stick Up Camが夜間に人を検知していないようです。なぜですか？

Stick Up Camのセットアップが終了し、デバイスからアップデートが必要であることが通知されました。時間がかかっていますが、何か問題が発生していますか？

いいえ。デバイス設置直後の初回アップデートは、通常のアップデートよりも時間がかかります。アップデートが完了するとデバイスから通知されるので、しばらくお待ちください。

バッテリーを挿入しても、Stick Up Camが動作しません。なぜですか？

いくつかの原因が考えられます。以下の点を確認してください。

• デバイスを設置する前に、バッテリーが100%充電されていることを確認します。
• バッテリーを5～10分間程度充電してから、もう一度挿入します。
• バッテリーの充電ライトが点灯しない場合は、別の電源コンセントまたはUSBポートをお試しください。
• それでもデバイスの電源がオンにならない場合は、セットアップボタンを20秒間長押しします。
• 問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。

Stick Up Camがwifiに接続されません。なぜですか？

いくつかの原因が考えられます。以下の点を確認してください。

• アプリを完全に終了してから再度開きます。
• Stick Up Camの電源がオンになっていることを確認します。
• デバイスのバッテリーが100%充電されていることを確認します。
• オンになっていない場合は、別のコンセントを試します。使用しているコンセントが故障しているか、照明スイッチに関連している可能性があります。
• ルーターを再起動し、セットアッププロセスを再度実行します。デバイスがルーターの近くにあること、パスワードが正しく入力されていることを確認します。

引っ越しをするので、Stick Up Camを新居に持っていき新しい場所に設置したいと思っています。どうすればよいですか？

Stick Up Camを新しい場所へ移動させ、デバイスのセットアップと設置作業を再度行ってください。

Stick Up Camがオフラインと表示されます。なぜですか？

いくつかの原因が考えられます。以下の点を確認してください。

• デバイスを設置する前に、バッテリーが100%充電されていることを確認します。
• Stick Up Camの電源がオンになっていることを確認します。
• バッテリーを5～10分間程度充電してから、もう一度挿入します。
• バッテリーの充電ライトが点灯しない場合は、別の電源コンセントまたはUSBポートをお試しください。
• ルーターを再起動し、セットアッププロセスを再度実行します。デバイスがルーターの近くにあること、パスワードが正しく入力されていることを確認します。
• RingアプリでStick Up Camの直近の信号強度を確認します。信号強度が弱い場合は、デバイスをルーターの近くに移動するか、Chime Proの使用を検討してください。

Stick Up Camで音声が録音されません。なぜですか？

いくつかの原因が考えられます。以下の点を確認してください。

• アプリでオーディオのストリーミングと録音がオンになっていることを確認します。
• モバイル端末の音量が上がっているかを確認します。
• デバイスの上部にあるセットアップボタンを20秒間長押しし、1分待ってからオーディオをもう一度テストします。
• Stick Up Camから電源を20秒間取り外し、再度取り付けてから、オーディオをもう一度テストします。
• 問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。

Stick Up Camの音質が良くありません。どうすれば修正できますか？

いくつかの原因が考えられます。以下の点を確認してください。

• Stick Up Camをルーターの近くに持っていき、イベントをトリガーします。音質が改善された場合は、wifiの到達範囲を拡張するChime Proを使用することで、より安定した通信環境を構築することができます。
• 音質が改善されない場合は、セットアップボタンを20秒間長押ししてから、もう一度テストを行ってください。
• Stick Up Camから電源を20秒間取り外し、再度取り付けてから、オーディオをもう一度テストします。
• 問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。

Stick Up Camが夜間に人を検知していないようです。なぜですか？

Ringアプリで、Stick Up Camの赤外線ライトの設定がオンになっていることを確認します。

注: デバイスのカメラが窓を向いて設置されている場合は、赤外線ライトの設定をオフにする必要があります。