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デバイスのセットアップ時に発生する問題の解決法

Ringデバイスのセットアップに関する問題を解決する方法について説明します。

セットアップ前の確認事項

Ringアプリのセットアップ問題の解決

セットアップ中に発生する可能性のある問題の原因と解決方法について詳しく説明します。

QRコードをスキャンできない

  • セキュリティ上の理由から、QRコードとPINは外から見えない位置に記載されています。セキュリティカメラのバッテリーコンパートメントの中や、ドアベルのフェイスプレートの内側、または有線カメラの下部などを確認してください。
  • 周囲が十分明るく、QRコードにピントが合っていることを確認します。
  • モバイル端末でQRコードを読み取れない場合は、
    「Ring以外のデバイスをセットアップ」または「手動で選択」
    をタップして、セットアップを進めてください。

既存の場所や新しい住所が見つからない

  • Ringアプリの位置情報の設定をオンにします。位置情報の設定をオンにする方法については、モバイル端末のプロバイダーのヘルプ情報や案内をご確認ください。
  • モバイル端末のwifiをオフにします。
  • 検索に該当しない住所については、マップ上にピンを置きます。
  • 既存の場所が見つからない場合は、正しいアカウントにログインしているかを確認します。
  • 住所を手動で入力します。

Ringのwifiネットワークが見つからない、または接続できない

工場出荷時の設定にリセットするか、電源を再起動してからRingデバイスのセットアップを開始します。

  • ビデオドアベル、セキュリティカメラ、Chimeを工場出荷時の設定にリセットする方法:
    セットアップボタンを20秒長押しし、離します。
  • バッテリー駆動デバイスを再起動する方法:
    バッテリーを取り出し、10秒待ってから再度挿入します。
  • プラグイン式デバイスを再起動する方法:
    デバイスのプラグを一度抜き、10秒待ってから再度差し込みます。
  • 有線式デバイスを再起動する方法:
    電源を一度オフにし、30秒待ってから再度オンにします。

wifiネットワークが見つからない

  • Ringデバイスをwifiルーターの近くに設置します。
  • モバイル端末がwifiネットワークに接続できる状態/設定になっているか確認します。
  • セットアップ画面に5 GHzが表示されない場合は、2.4 GHzネットワークを選択します。2.4 GHzのネットワークは、5 GHzよりも電波が遠くまで届きます。注: 一部のデバイスは2.4 GHz接続にのみ対応しています。
  • ルーターのゲストネットワーク機能を有効にし、Ringデバイスをゲストwifi名に接続します。ゲストネットワークを有効にする方法については、インターネットプロバイダーまたはルーターの製造元に問い合わせます。
  • wifi信号の強度を改善するには、
    などのwifiエクステンダーまたはeeroなどのメッシュルーターを使用します。

Ringデバイスが自宅のwifiネットワークに接続できない

セットアップに失敗したときは、Ringデバイスのライトの点灯/点滅パターンや音声メッセージを確認し、下のガイドをご覧ください。ネットワーク環境を変更された場合は、ご利用のインターネットプロバイダーやルーターのメーカーへお問い合わせください。

ライトの点灯/点滅パターンのガイド

注: お使いのデバイスの点灯/点滅パターンに対応した手順を試してもうまくいかない場合は、他のセットアップの不具合に対する手順も試してください。

セットアップの失敗: wifiルーターからの距離が遠すぎる、またはwifiネットワーク名に特殊文字が含まれる

セットアップの失敗: インターネットに接続できない

  • ルーターのゲストネットワーク機能を有効にし、Ringデバイスをゲストwifiに接続します。ゲストネットワークを有効にする方法については、インターネットプロバイダーまたはルーターの製造元にお問い合わせください。
  • wifiルーターのファイアウォール、ポート、プロトコルに関する設定を変更する。
    。
  • ルーターからすべてのイーサネットケーブルを抜きます。ただし、インターネットに接続しているルーターとモデム間または、ルーターと壁のコンセント間のイーサネットケーブルは抜かないでください。

セットアップの失敗: wifiパスワードが間違っている

wifiパスワードが正しいかを確認するには、次の手順を実行します。

  1. モバイル端末のwifi設定を開きます。
  2. ネットワークの情報アイコンを選択し、「
    このネットワーク設定を削除
    」をタップします。
  3. wifiパスワードを使用して再接続します。

まれに、ルーター設定の変更が必要になる場合があります。Ringデバイスの接続には、強固な暗号化方式として広く利用されているWPA2をお勧めします。WPA3は、Ringデバイスと互換性がない規格になります。

複数ルーター使用時の注意点

複数のルーターを使用していると、Ringデバイスが正常に接続できない場合があります。以下のいずれかの対処方法をお試しください。

  • ルーターを1台に絞り、古いルーターを取り外す。
  • ブリッジモードの設定方法について、インターネットプロバイダーまたはルーターの製造元に問い合わせる。

「互換性のないネットワーク」エラー

このエラーは、Ringデバイスがwifiネットワークを検出した際、ネットワークがRingデバイスに対応していない暗号化方式 (WPA3など) を使用している場合に表示されます。ネットワークは検出されますが、接続することができない状態です。wifiの信号強度に問題があるわけではありません。

対象デバイス

  • Ring Video Doorbell 4
  • Stick Up Cam Pro
  • Spotlight Cam Pro

「互換性のないネットワーク」エラーへの対処法

重要: ルーターの設定を変更する方法がわからない場合は、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。

この問題を解決するには、次の手順を行ってください。

  1. ルーターの管理画面またはインターネットサービスプロバイダーのアプリにログインします。
  2. wifiのセキュリティ設定に移動します。
  3. ネットワークの種類を「WPA2-Personal」に変更します。
    • 「PMF」または「Protected Management Frames」という項目が表示された場合は、「無効」に設定します。
  4. 設定を保存して、ルーターを再起動します。
  5. Ringデバイスを再度セットアップします。

ルーターの設定を変更できない場合は、WPA2を使用する2.4GHz帯のwifiネットワークに接続する方法もあります (ルーターによっては、WPA2を使用するネットワークが別に提供されています)。Ringデバイスのセットアップ時に「互換性のないネットワーク」と表示されないネットワークを選択してみてください。

WPA2に変更してもセットアップできない場合

ルーターの設定をWPA2に変更してもセットアップできない場合は、次の手順を行ってください。

  1. Ringデバイスのセットアップボタンを20秒間長押ししてから指を離し、デバイスを工場出荷時の状態にリセットします。
  2. デバイスのライトが点滅するまで待ってから、再度セットアップを行います。

工場出荷時の状態にリセットしてもセットアップできない場合は、Ringサポートにお問い合わせください。

1か月前に更新
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