Ring Chime Proのトラブルシューティングおよびライトパターンについて

Ring Chime Proは、wifiエクステンダー（無線LAN中継器）を搭載したRingデバイスでのみ動作するチャイムです。ドアベルや固定式セキュリティカメラなど、設置場所を容易に変更できないデバイスに最適です。一般的にほとんどのwifiエクステンダー（無線LAN中継器）は、1台のデバイスとのみ動作するように設計されており、同じネットワーク上の他のデバイスを認識しません。

次のリストから問題を選択して、トラブルシューティング方法を確認してください。

問題：wifiネットワークから切断される

Ring Chime Pro(またはお使いのRingデバイス)がwifiネットワークから切断された場合は、次の手順に従って再接続できます。

Ringアプリを開きます。
画面左上の3本線をタップして、サイドメニューを開きます。
デバイス
をタップします。
Chime Pro
を選択します。
デバイスの状態
をタップします
ネットワーク
セクションで、「wifiネットワークを変更」、「wifiに再接続」、または「接続タイプの変更」をタップします。(オプションとして、いずれか1つだけが表示されます)。
デバイスの近くに移動し、wifiネットワーク名とwifiパスワードを確認して準備します。
続行
をタップし、お使いのwifiネットワークを選択してパスワードを入力します。

Ring Chime Proを初めて設定するときに接続していないと思われる場合、またはライトパターンが表示されない場合は、Chime Proを別のコンセントに接続してみてください。ライトパターンが表示されたら、デバイスがセットアップモードに入るまでに少なくとも30秒かかります。

Chime Proがしばらく経っても応答しない場合は、wifiに接続されていること、およびファームウェア(内部ソフトウェア)がアップデートされていることを確認します。これらの設定は、Ringアプリの「デバイスの状態」で確認できます。

Ringアプリを開きます。
画面左上の3本線をタップして、サイドメニューを開きます。
デバイス
をタップします。
お使いのChime Proを選択します。
デバイスの状態
をタップします

Chime Proがwifiに接続されていない場合は、「wifiに再接続」するオプションが表示されます。ファームウェアに「最新」と表示されている場合は、最新バージョンがインストールされています。お使いのファームウェアが最新でない場合は、お使いのファームウェアのバージョンを示す番号が表示されることがあります。アップデートするには、Ringサポートによるヘルプが必要な場合があります。

問題：Chime Proがwifiから何度も切断される

Chime Proの理想的な位置は、wifiルーターと接続するデバイスの中間あたりです。wifiエクステンダー（無線LAN中継器）は、設置場所を容易に変更できないデバイスに最適です。ルーターとデバイス間の最大距離は、理想的には約9メートル未満にする必要があります。

距離が約9メートルを超える場合は、wifiエクステンダー（無線LAN中継器）の代わりに、メッシュネットワークのような弱い無線信号向けの別のソリューションが必要になることがあります。wifiルーターは、信号を送る単一のアクセスポイントを作成します。送信距離が長くなればなるほど、信号は弱くなります。メッシュネットワークは、複数のアクセスポイントを作成してwifi信号を分散し、各信号を強力に保ちます。

wifi信号の強さを確認するには、次の手順に従います。

Ringアプリを開きます。画面左上の3本線をタップして、サイドメニューを開きます。
デバイス
をタップします。
お使いのChime Proを選択します。
デバイスの状態
をタップします。

RSSI信号は、-65未満にする必要があります。RSSI値の詳細については、ここをクリックしてください。

問題：Chime Proが鳴らない、またはモーションイベントを通知しない

モーションイベントが発生したときにChime Proが適切に通知しない場合は、Ringアプリでアラート設定が有効になっていることを確認します。

Ringアプリを開きます。
左上の3本線をタップして、サイドメニューを開きます。
デバイス
をタップします。
お使いのChime Proを選択します。
オーディオ設定
をタップします。
Chimeのアラート
をタップします。

人が走り去る絵の様なアイコンは、モーションイベントを表します。

ベルの様な形をしたアイコンは、誰かがドアベルを鳴らした場合のアラートを表します。

アイコンをタップすると青色に変わります。これは、アイコンがアクティブであることを意味します。アイコンが白色または灰色で表示されている場合は、非アクティブであることを意味します。

Chimeのアラートを有効にしたら、画面左上にある青い矢印を使用して前の画面に戻り、チャイム音を選択して、呼び出し音とモーションの通知音を変更できます。何も選択しない場合、チャイム音はRingのデフォルト設定になります。

問題：チャイム音を変更できない

チャイム音を変更する場合は、Ringアプリで変更できます。また、モーションアラートやドアベルからの呼び出しなど、さまざまなイベントに対して異なるチャイム音を設定できます。

Ringアプリを開きます。
左上の3本線をタップして、サイドメニューを開きます。
デバイス
をタップします。
お使いの
Chime Pro
を選択します。
オーディオの設定
をタップします。
チャイム音
をタップします。
呼び出し音
または
モーション
を選択します。
画面下部にある
音をテスト
ボタンをタップするか、任意の音を選択します。
画面下部にある
変更を保存
をタップします。

音量を調整する場合は、画面上部の「音量」のスライダーを使用して音量を調整します。左に動かすと小さくなり、右に動かすと大きくなります。

問題：一時的なRingネットワークが表示されない、または接続できない

Ringデバイスを初めて設定してセットアップモードに移行すると、ホームwifiネットワークに接続する前に一時的なRingネットワークに接続するように求められます。この一時的なネットワークは、デバイスとRingアプリをペアリングします。ホームネットワークに接続すると、一時的なRingネットワークには接続されなくなります。

Chime Proをコンセントから抜いて、近くにある別のコンセントに差し込んでみてください。Chime Proの側面にあるリセットボタンを10秒間押して放し、Chime Proの電源を入れ直すこともできます。

問題：一時的なRingネットワークが表示されているのに接続できない

セットアップ中に一時的なRingネットワークが表示されているのに接続できない場合は、お使いの電話の設定に移動し、wifiをタップしてRingネットワークを選択します。ホームwifiネットワークに接続することはできます。次に、Ringアプリに戻り、セットアップを続行します。

問題：一時的なRingネットワークが表示されない

セットアップ中に一時的なRingネットワークが表示されない場合は、ネットワークを表示するためにいくつかの方法があります。

お使いのモバイルデバイスを完全に1～2分間シャットダウンしてから再起動し、もう一度セットアップを試行します。ルーターのプラグを1～2分抜いてから再起動し、もう一度セットアップを試行します。
セットアップするときは、ルーターから数歩以内にいることを確認してください。
別のモバイルデバイスを使用してセットアップしてみます。
別のユーザーに属するデバイスを使用している場合は、そのユーザーにRingアカウントからログアウトしてもらい、ご自分のRingアカウントにログインし、正しいアカウントでデバイスをインストールします。
お使いのモバイルデバイスの設定でBluetoothを一時的に無効にします。
接続している可能性のある仮想プライベートネットワーク(VPN)をすべて切断します。
バックグラウンドで実行されていて、セットアップに干渉している可能性のある他のアプリを閉じます。
Ringアプリをアンインストールして再インストールします。お使いのデバイスはアンインストールされません。
お使いのデバイスでパーソナルホットスポットを設定し、そのホットスポットを使用して設定します。
wifiネットワークのパスワードに、*、@、$、#などの特殊文字が含まれている場合、デバイスの初期インストール中に問題が発生することがあります。
- この問題を回避するには、次の方法を試行できます。
  - ルーターのwifiパスワードを一時的に変更する。
  - Ringデバイスをセットアップするための一時的なゲストネットワークを作成する。
他のユーザーのwifiネットワークでRingデバイスを設定する。

Ring Chime ProのLEDライトを無効にする方法

Ringアプリを開きます。
ダッシュボードの左上にある3本線をタップします。
デバイス
をタップします。
ステータスライトを無効にするChime Proを選択します。
一般設定
タイルをタップします。
ステータスライト
のスライドボタンをタップして、LEDステータスライトをOFFにします。

上記と同じ手順を実行すると、ステータスライトのスライドボタンをいつでもタップしてLEDステータスライトをONに戻すことができます。

デバイス別のトラブルシューティング手順

iOSのみ：

設定に移動して、「モバイル通信」を選択します。「モバイルデータ通信」がオンになっている場合は、一時的にオフにします。
同じ「モバイル通信」ページで、画面の一番下までスクロールし、「wifiアシスト」が有効になっている場合は選択解除します。
「wifi」の設定ページで、「接続を確認」を探します。3つのオプションは、「オフ」、「通知」、「確認」です。「確認」を選択します。

Androidのみ：

お使いのデバイスでwifiの詳細設定に移動し、スマートネットワークスイッチを一時的に無効にします。

問題：セットアップ中にホームwifiネットワークが表示されない

セットアップ中にお使いのwifiネットワークが表示されない場合は、モバイルデバイスの設定でwifiが有効になっていることを確認します。Ringアプリでのセットアップ中に、「非表示ネットワークを追加する」オプションを選択することもできます。つまり、ネットワークは使用可能ですが、表示されません。これで、お使いのwifiネットワークの名前とパスワードを追加できます。

注：wifiネットワーク名は、ネットワークリストに表示されているとおりに、スペースや大文字を含めて正確に入力する必要があります。

Ringアプリに間違ったwifiパスワードが入力されたというメッセージが表示された場合は、ここで詳細を確認できます。

問題：初期設定を完了できない

正しいwifiパスワードであることを確認します。パスワードは大文字と小文字が区別され、スペースは含まれないことに注意してください。wifiパスワードにポンド記号(#)、アスタリスク(*)、感嘆符(!)などの特殊文字が含まれている場合は、接続する前にパスワードを変更し、特殊文字を削除する必要のある場合があります。別のホームwifiネットワークがある場合は、別のネットワークへの接続も試行できます。

問題：通知時に音が鳴らない

Chime Proから通知音が聞こえない場合は、Ringアプリで「オーディオ設定」をチェックして、通知が有効になっていて、音量が上がっていることを確認します。

Ringアプリを開きます。
デバイス
をタップします。
お使いのChime Proを選択します。
オーディオ設定
をタップします**。**
Chimeのアラート
をタップし、アイコンをタップして通知を有効にします。
チャイム音
をタップして、
音量
が上がっていることを確認します。

問題：Chime Proがwifi信号を拡張しない

Chime Proを使用しても、Chime Proの主な接続元はルーターです。ルーターとデバイス間の最大距離は6～7.5メートルで、Chime ProがRingデバイスとルーターの中間あたりにあるのが理想的です。可能であれば、ルーターをデバイスの近くに移動してみてください。また、ルーターと信号間に障害物がないように、ルーターがクローゼットの中やソファなどの家具の裏側にないことを確認します。

緑で点灯 - 起動中