FAQ sur les sonnettes vidéo et les caméras de surveillance Ring
L'article suivant apporte des réponses à la plupart des questions posées au sujet des produits Ring. Le cas échéant, la FAQ inclut des liens vers des articles qui vous aideront à trouver des informations supplémentaires.
Découvrez comment savoir de quel appareil Ring vous disposez à l'aide de l'application Ring.
Découvrez comment faire, si la batterie de votre appareil Ring semble se décharger trop rapidement.
Questions d'ordre général
Ai-je besoin d'une connexion wifi pour configurer et utiliser mon appareil Ring ?
Oui. Les produits Ring nécessitent un réseau wifi domestique existant pour la configuration et l'utilisation, un appareil connecté (smartphone ou tablette) et l'application Ring, qui vous permet de contrôler toutes les fonctions de vos appareils Ring.
Tous les appareils Ring sont compatibles avec les réseaux 2,4 GHz. Certains appareils Ring peuvent utiliser les réseaux 5 GHz.
Les produits Ring sont conçus pour fonctionner avec votre réseau wifi domestique. Vos appareils Ring ne fonctionneront pas avec un point d'accès mobile. Les produits Ring ne prennent pas en charge le Bluetooth.
Connectés à votre réseau wifi, les produits Ring utilisent l'application Ring gratuite (disponible sur les appareils Apple et Android), afin de vous avertir lorsque quelqu'un s'approche de votre entrée ou se trouve dans le champ d'action de votre caméra de surveillance. Vous pouvez ensuite visionner la personne en flux vidéo HD en direct et parler avec elle, grâce au système audio bidirectionnel. L'application Ring gratuite vous permet également de contrôler toutes les autres fonctionnalités de vos appareils Ring, comme les projecteurs, les sirènes et l'enregistrement vidéo. Pour simplifier, avec les produits Ring, vous êtes toujours chez vous.
Quels sont les différents types de produits Ring ?
Ring propose une gamme d'appareils de surveillance connectés à domicile. Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur chaque type de produit Ring.
Sonnettes vidéo Ring
Les sonnettes vidéo Ring sont dotées d'une caméra intégrée et d'un système audio bidirectionnel qui vous permettent de parler avec les personnes qui se trouvent à votre porte depuis votre application Ring. Votre sonnette vidéo envoie également des notifications à votre appareil connecté (smartphone ou tablette). Si vous disposez d'un abonnement Ring, vous pouvez consulter les enregistrements vidéo des événements capturés par votre sonnette.
En savoir plus sur les sonnettes vidéo Ring.
Comparer les sonnettes vidéo Ring.
Caméras de surveillance Ring
Ring propose plusieurs caméras de surveillance pour l'intérieur et l'extérieur, alimentées par batterie, sur adaptateur secteur ou raccordées. Certaines caméras de surveillance offrent également un éclairage déclenché par détecteur de mouvements.
En savoir plus sur les caméras de surveillance Ring.
Comparer les caméras de surveillance Ring.
Ring Alarm
Ring Alarm est un système de surveillance à domicile abordable à installer soi-même. Un Kit de sécurité Ring Alarm comprend une base, un pavé numérique, un capteur de contact, un détecteur de mouvements et un amplificateur de portée. Vous pouvez ajouter des composants supplémentaires pour adapter votre système de surveillance à vos besoins et à la taille de votre maison.
En savoir plus sur le système de surveillance Ring Alarm.
Abonnements Ring
Avez-vous besoin d'un abonnement pour utiliser les produits Ring ?
Les appareils Ring ne nécessitent pas d'abonnement Ring. Sans abonnement, vous pouvez visionner des vidéos en temps réel des sonnettes vidéo et des caméras de surveillance et répondre aux alertes lorsqu'elles se produisent. Cependant, sans abonnement Ring, vous ne pourrez pas accéder aux enregistrements vidéo des événements.
Avec un abonnement Ring, vous pouvez enregistrer, visionner et partager des enregistrements vidéo de vos appareils Ring sur votre compte Ring. Les abonnements Ring sont disponibles à l'achat avec un plan mensuel ou annuel.
Une fois souscrit, votre abonnement sera automatiquement renouvelé et se poursuivra jusqu'à ce que vous choisissiez de l'annuler, ce que vous pouvez faire à tout moment depuis votre compte sur Ring.com. Découvrez comment résilier votre abonnement Ring.
Quels sont les abonnements Ring disponibles ?
Les nouveaux appareils Ring sont fournis avec une période d'essai. Votre essai commence automatiquement lorsque vous configurez une nouvelle sonnette vidéo, une nouvelle caméra de surveillance ou un nouveau système Ring Alarm dans l'application Ring, sauf si vous bénéficiez déjà d'un abonnement pour l'emplacement de ce nouvel appareil.
En savoir plus et comparer les abonnements Ring.
Achat, suivi ou retour d'un appareil Ring
Dans quels pays Ring expédie-t-il ses produits ?
Ring expédie au Royaume-Uni, dans l'UE et dans plusieurs pays du monde. Vous trouverez des informations sur l'expédition sur la page des politiques d'expédition Ring.
Serais-je débité lors de la commande ou lors de l'expédition de mon produit Ring ?
Vous serez débité au moment de votre commande, pendant le processus de paiement.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
Vous pouvez acheter un appareil en toute sécurité sur Ring.com à l'aide de n'importe quelle carte bancaire généralement reconnue ou d'un service de paiement en ligne tel que PayPal. Votre connexion à nos serveurs est établie via le protocole de sécurité standard pour la gestion des informations sensibles.
Pour souscrire à un abonnement Ring (seul ou avec un appareil), vous devez utiliser une carte bancaire. PayPal n'est pas accepté pour les abonnements.
Quel type de sécurité avez-vous mise en place au niveau du paiement ?
Toutes les informations de carte bancaire sont traitées par Stripe, une société tierce (https://stripe.com). Votre connexion à nos serveurs et à Stripe est établie via HTTPS, le protocole de sécurité standard pour la gestion des informations sensibles.
Est-ce que je recevrai une facture pour l'achat de mon produit Ring ?
Une fois la commande passée, nous vous ferons parvenir un e-mail de confirmation d'achat. Vous pouvez vous connecter à votre compte Ring pour consulter l'historique de vos commandes et visualiser une facture imprimable.
Les produits Ring bénéficient-ils d'une garantie ?
Oui. Tous les appareils Ring sont fournis avec une garantie limitée et une protection antivol.
Que se passe-t-il si on me vole mon appareil ?
En cas de vol de votre appareil Ring, veuillez nous contacter en vous munissant du récépissé du dépôt de plainte et nous le remplacerons. Des conditions générales s'appliquent.
Politique de remplacement de Ring en cas de vol
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous ferons parvenir un e-mail de confirmation de commande.
Vous pourrez ensuite cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail d'expédition que nous vous ferons parvenir 2-3 jours après votre achat, pour afficher les informations de suivi.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Vous pouvez appeler le service client dans les 45 minutes suivant votre commande pour l'annuler ou pour modifier l'adresse de livraison.
Au-delà de ce délai de 45 minutes, les annulations ne sont plus possibles, car votre commande aura déjà été transmise à notre centre de traitement. Vous devrez attendre que l'article vous soit livré afin de le retourner et bénéficier d'un remboursement intégral.
Puis-je retourner un produit Ring ?
Oui. Vous pouvez solliciter un remboursement intégral dans un délai de 30 jours à partir de la date de livraison. En savoir plus sur la politique de retour de Ring.
Alimentation de votre appareil Ring
Est-ce que les appareils Ring nécessitent un câblage électrique pour fonctionner ?
Cela dépend. Certaines sonnettes vidéo et caméras de surveillance Ring sont alimentées par batterie et leurs batteries durent plusieurs mois en utilisation normale avant d'avoir besoin d'être rechargées.
Les sonnettes alimentées par batterie peuvent être connectées à votre système de sonnette existant, mais elles ne reçoivent qu'une charge lente du câblage et sont principalement alimentées par la batterie. Les chargeurs solaires pour sonnette fournissent également une charge lente aux appareils alimentés par batterie.
Certaines sonnettes vidéo et caméras de surveillance Ring sont uniquement disponibles en raccordement, ce qui signifie qu'elles doivent être connectées au câblage existant de votre maison ou alimentées via un adaptateur secteur
Consultez les spécifications de chaque produit pour obtenir une liste des options d'alimentation.
Quels transformateurs de sonnettes sont compatibles avec les sonnettes vidéo Ring ?
Consultez la page ring.com/hardwired pour obtenir les informations sur la compatibilité des sonnettes Ring.
N'utilisez pas de transformateur halogène ou d'éclairage de jardin ni d'alimentation CC non fabriquée ou certifiée par Ring.
Dois-je couper le courant dans ma maison avant d'installer un appareil Ring ?
Suivez toujours les consignes de sécurité du manuel de votre appareil Ring. Coupez l'alimentation avant de manipuler des fils électriques.
AVERTISSEMENT : risque d'électrocution. Avant de commencer l'installation, coupez le courant dans la zone d'installation au niveau de votre disjoncteur ou de votre boîte à fusibles. Faites toujours attention lorsque vous manipulez le câblage électrique.
L'installation par un électricien qualifié peut être obligatoire dans votre région. Consultez les lois et codes du bâtiment de votre région avant d'effectuer des travaux électriques ; des permis et/ou une installation professionnelle peuvent être exigés par la loi.
Si l'appareil utilise une batterie, en combien de temps celle-ci se recharge-t-elle ?
Il faudra environ 5 à 10 heures pour qu'elle soit entièrement chargée, selon si le câble USB est branché à un port USB ou à une prise murale.
De quelle autonomie la batterie interne de mon appareil Ring dispose-t-elle ?
En supposant que l'appareil Ring dispose d'une batterie et n'est pas un appareil uniquement raccordé, il devrait pouvoir fonctionner pendant plusieurs mois suivant le niveau d'utilisation et de l'environnement dans lequel il est placé.
Serai-je averti lorsque la charge de la batterie de mon appareil Ring deviendra faible ?
Oui. Vous recevez des rappels par e-mail lorsque votre batterie est faible. L'application Ring dispose d'une fonctionnalité d'avertissement en cas de batterie faible, ainsi que d'un indicateur de niveau de charge que vous pouvez consulter à tout moment.
VIDÉO : Qu'est-ce que la section État de l'appareil de l'application Ring ?
Pourquoi ma batterie Ring se décharge-t-elle trop rapidement ?
Découvrez comment faire si votre batterie Ring semble se décharger trop rapidement.
Configuration et utilisation de votre appareil Ring
Où puis-je télécharger l'application Ring ?
Découvrez comment télécharger l'application Ring.
Est-ce que plus d'une personne peut utiliser la sonnette ou la caméra de surveillance Ring ?
Oui. Une personne est considérée comme le propriétaire du compte Ring et le propriétaire peut ajouter autant d'utilisateurs en partage que souhaité.
Découvrez comment inviter un utilisateur en partage sur votre compte Ring.
L'application doit-elle être ouverte pour recevoir des notifications ?
Non. Tant que vous êtes connecté à l'application, vous recevrez les notifications sur votre smartphone ou votre tablette.
VIDÉO : Quel type d'alertes puis-je configurer dans l'application Ring ?
Comment peut-on savoir où se situe un visiteur si l'on possède plusieurs appareils Ring et/ou plusieurs propriétés ?
Pendant la configuration de votre appareil, il vous sera demandé de donner un nom unique à chacun de vos appareils Ring. Les notifications indiquent le nom de l'appareil qui les a déclenchées, ce qui vous permet de savoir exactement où l'activité a lieu.
Qu'est-ce que le Ring Chime Pro et en quoi cela améliorera-t-il la connexion Internet sans fil avec mon appareil Ring ?
Le Ring Chime Pro est une unité autonome qui amplifie la portée de votre signal wifi en le répétant sur une plus grande distance. Une fois que vous avez connecté votre Chime Pro à votre appareil Ring, positionnez simplement l'amplificateur quelque part près de votre appareil Ring, afin de garantir le meilleur signal possible.
En savoir plus sur le Ring Chime Pro, notamment où le placer.
Combien d'appareils mobiles puis-je appairer avec chaque appareil Ring ?
Avec un appareil Ring, vous pouvez appairer autant de smartphones et de tablettes connectés au wifi que vous le souhaitez.
Comment régler le volume de sonnerie de ma sonnette vidéo Ring ?
Pour régler le volume de la sonnerie de votre sonnette vidéo Ring, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez l'application Ring pour accéder à votre Tableau de bord.
- Recherchez l'appareil dont vous souhaitez régler le volume et appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage dans le coin supérieur droit).
- Appuyez sur la vignette Paramètres de l'appareil.
- Dans la liste, sélectionnez Paramètres généraux.
- Vous trouverez un curseur de volume que vous pouvez utiliser pour régler le volume de la sonnerie.
Informations techniques
Les appareils Ring peuvent-ils capturer des séquences vidéo même durant la nuit ?
Oui, vous pouvez surveiller votre domicile de jour comme de nuit, grâce aux LED infrarouges. En savoir plus sur la vision nocturne.
Les appareils Ring fonctionnent-ils dans des conditions de chaleur ou de froid extrêmes ?
Les produits Ring fonctionnent avec des températures glaciales et sont résistants à l'épreuve de la pluie. Généralement, les sonnettes vidéo et les caméras de surveillance Ring dotées d'une batteries sont prévues pour fonctionner entre -20 °C et 50 °C. Les caméras de surveillance sans batterie sont prévues pour fonctionner entre -30 °C et 48,5 °C. Les performances des appareils Ring peuvent être affectées par des conditions météorologiques extrêmes. En savoir plus sur les températures extrêmes et les appareils Ring.
De quelle version d'iPhone, d'iPad ou d'Android ai-je besoin pour utiliser l'application Ring ?
Version requise pour iOS, Android et Fire OS. Les produits Ring ne sont pas compatibles avec les terminaux BlackBerry.
Les appareils Ring prennent-ils en charge les protocoles WPA2, WEP ou WPA ?
Les appareils Ring sont compatibles avec WPA2, WPA et WEP. Cependant, nous vous déconseillons d'utiliser WEP, car il s'agit d'une ancienne norme qui n'est pas aussi sécurisée que d'autres options. Dans la mesure du possible, utilisez le chiffrement WPA2 pour une connexion plus sécurisée et une compatibilité optimale.
Consultez le manuel d'utilisation de votre routeur ou contactez votre fournisseur d'accès Internet pour savoir comment mettre à jour la sécurité de votre réseau.
Les produits Ring sont-ils homologués par la FCC ?
Oui. Les produits Ring sont approuvés par la FCC.
Les appareils Ring utilisent-ils le Bluetooth ?
Non. Les appareils Ring fonctionnent en wifi, pas en Bluetooth.
Ai-je besoin d'une IP fixe chez mon fournisseur d'accès Internet pour connecter mon appareil ?
Une IP fixe n'est pas nécessaire. L'essentiel du processus de connexion des produits Ring est traité automatiquement via l'application Ring.
Puis-je attribuer une IP fixe à mon appareil Ring ?
Oui. Vous pouvez attribuer une adresse IP fixe à un appareil Ring pendant le processus de configuration wifi.
Les services ou appareils Ring sont-ils dotés de la technologie de reconnaissance faciale ?
Non. Ring ne propose pas la technologie de reconnaissance faciale sur ses services ou appareils.
Garantie limitée
Quelle est la durée de ma garantie ?
La garantie limitée dure un an à compter de la date d'achat initiale. Veuillez noter que cela peut varier en fonction de votre emplacement géographique. Pour plus d'informations, reportez-vous à la garantie limitée de Ring.
Que couvre ma garantie ?
Votre appareil éligible est couvert contre tout défaut matériel et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale par le consommateur. En d'autres termes, si votre appareil ne fonctionne pas correctement au cours de sa première année de fonctionnement normal, Ring répare ou remplace votre appareil selon les besoins. Pour plus d'informations, veuillez consulter la garantie limitée de Ring.