Resolución de problemas de dispositivos sin conexión

Toma nota de estos consejos para restablecer la conexión del dispositivo Ring.

Cómo saber si el dispositivo no tiene conexión

• Códigos de error en la app de Ring:

  si tu dispositivo se desconecta de la red wifi, verás un icono de desconexión en la app de Ring. Puedes tocar el icono para ver el código de error (por ejemplo, "P1-65") y los pasos sugeridos para solucionar el problema.
• App de Ring:

  puedes consultar el estado del dispositivo en la sección

  Estado del dispositivo

  de la app de Ring.
• Notificación push, SMS o correo electrónico:

  es posible que recibas una notificación push, un mensaje de texto o un correo electrónico para avisarte de que el dispositivo no tiene conexión.

Cómo restablecer la conexión de tu dispositivo

Sigue estos pasos para solucionar el problema y volver a conectar tu dispositivo a la red.

Cómo reiniciar el dispositivo y restablecer la conexión

Mantén pulsado el botón de configuración durante 10 segundos y repite el proceso de configuración:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.

2. Pulsa el botón Más (•••) en la vista previa de la cámara del dispositivo al que quieres acceder.

3. Abre la configuraciónde tu dispositivo.

4. Pulsa el cuadro Estado del dispositivo.

5. En

   Red

   , toca

   Cambiar red

   y sigue las indicaciones.
6. Espera a que el dispositivo se vuelva a conectar por completo.
7. Comprueba la intensidad de la señal wifi en

   Estado del dispositivo

   para confirmar que la conexión se ha restablecido.

Nota: las contraseñas wifi distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si te sabes la contraseña, consulta la parte inferior o el lateral del router para ver la contraseña impresa.

Factores ambientales y del dispositivo que se deben comprobar

• Es posible que el dispositivo no esté recibiendo corriente debido a que la batería está baja, a que está desenchufado o a que se ha producido un corte del suministro eléctrico.
• Si has movido el dispositivo, es posible que esté demasiado lejos del router, del Ring Bridge o de la estación base de Ring Alarm. Prueba a mover el router wifi a una ubicación elevada, central y abierta, o más cerca del dispositivo Ring.
• Prueba a reiniciar o apagar y encender para volver a conectar automáticamente el dispositivo Ring:
  • Para dispositivos con batería:

    extrae la batería, cárgala y vuelve a insertarla.
  • Para dispositivos con cable:

    desenchufa el dispositivo de la corriente, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo.

Factores de configuración y rendimiento de la red que se deben comprobar

• Si ha habido algún cambio en tu red wifi, contraseña, equipo o proveedor de Internet, confirma que la configuración de red sea la correcta.
• Desenchufa el router wifi y el módem durante 30 segundos. Reiniciar el equipo de la red wifi puede ayudar a restablecer la conectividad adecuadamente.
• Confirma que la intensidad de la señal de red se encuentra dentro del rango de rendimiento óptimo de 0 a -60 en el indicador de intensidad de la señal recibida (RSSI).

  Obtén información sobre cómo comprobar la intensidad de la señal.

  Puedes aumentar la señal con la ayuda de un amplificador de señal wifi, como Ring Chime Pro, o una red de malla eero.
• Asegúrate de que las velocidades wifi son suficientes. La red debe proporcionar una velocidad de carga y descarga de al menos 2 Mbps por dispositivo Ring.

  Haz una prueba de velocidad ahora

  . Si la conexión a Internet no funciona como debería, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.
• Si tu dispositivo está conectado a una red de 5 GHz y tiene problemas de conectividad, prueba a conectarlo a una red específica de 2,4 GHz para obtener una cobertura óptima. En la app de Ring, puedes cambiar la red a la que está conectado tu dispositivo pulsando en Estado del dispositivo y luego en Cambiar red.

Consideraciones especiales para las estaciones base de Ring Alarm

• Prueba a conectar la estación base directamente al router mediante un cable Ethernet.
• Como último recurso, puedes

  anular el registro de la estación base

  y repetir el proceso de configuración inicial.

Nota: todos los dispositivos Z-Wave y los dispositivos de seguridad de Ring Alarm deberán restablecerse a la configuración predeterminada para poder conectarse de nuevo a la estación base.