Resolución de problemas para dispositivos que no responden
Identifica y resuelve los problemas de dispositivos Ring que no responden.
Identificación de un dispositivo que no responde
Puede considerarse que un dispositivo no responde si:
- No se enciende cuando se conecta a una fuente de alimentación que funciona correctamente.
- No entra en el modo de configuración al pulsar el botón de configuración.
Pasos para la resolución de problemas
Si el dispositivo no responde, prueba los siguientes pasos. Comprueba si el dispositivo responde después de cada paso:
Dispositivos solares y alimentados por batería
- Si el dispositivo está en línea en la app,en Estado del dispositivo.
- Para videotimbres: si utilizas un panel frontal metálico, retíralo y utiliza el panel frontal de plástico original incluido en la caja del videotimbre.
- o utiliza una diferente.
- Asegúrate de que la batería recargable esté completamente insertada y encajada en su sitio.
- En el caso de dispositivos con varias ranuras para baterías, intenta insertar las baterías recargables en todas las ranuras.
- extrayendo la batería durante 10 segundos.
- (excepto la de las estaciones base de Ring Alarm). Ten en cuenta que tendrás que volver a configurarlo después.
Dispositivos cableados y con enchufe
- Si el dispositivo está en línea en la app,en Estado del dispositivo.
- Comprueba la alimentación en el cuadro eléctrico y asegúrate de que los adaptadores estén conectados en enchufes que funcionen.
- desactivando la alimentación en el cuadro eléctrico o desenchufando el adaptador durante 10 segundos.
- Utiliza únicamente adaptadores de la marca Ring.
- para confirmar que el cableado es correcto.
- (excepto la de las estaciones base de Ring Alarm). Ten en cuenta que tendrás que volver a configurarlo después.
Dispositivos de Ring Alarm
Disponemos de guías específicas para resolver problemas de dispositivos de Ring Alarm:
Si tienes problemas con la estación base, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.
Última actualización: hace 7 meses