Fehlerbehebung bei Einrichtungsproblemen deines Ring-Produkts in der App
Herunterladen der Ring-App
So lädst du die Ring-App herunter:
- Rufe auf deinem Mobilgerät den App Store (iOS – Apple) oder Google Play (Android) auf.
- Lade die Ring-App auf dein Mobilgerät herunter und installiere sie.
Möglicherweise musst du auch das Betriebssystem des Mobilgeräts aktualisieren.
Überprüfe, ob du die aktuellste Version der Ring-App verwendest.
Starten des Einrichtungsvorgangs
Um den Vorgang zu starten, öffne die Ring-App auf deinem Mobilgerät und tippe auf „Gerät einrichten“.
Klicke unten auf dein Gerät, um eine vollständige Einrichtungsanleitung zu erhalten:
Türklingeln
Sicherheitskameras
Ring Alarm
Zubehör
Deine Adresse eingeben
Es gibt drei mögliche Ursachen, warum du bei der Eingabe der Adresse Probleme haben könntest.
- Die Ring-App hat zum Zeitpunkt der Eingabe Schwierigkeiten, deine Adresse genau zu bestimmen. Deine genaue Adresse ist erforderlich, um eine professionelle Überwachung zu ermöglichen. Bitte warte kurz und versuche es dann erneut. Wenn du weiterhin Probleme hast, wende dich an den Kundenservice von Ring.
- Die Standortdienste auf deinem Mobilgerät sind in den Einstellungen deines Mobilgeräts nicht aktiviert. Schalte die Standortdienste auf deinem Gerät ein und versuche erneut, den Einrichtungsvorgang durchzuführen.
- dein Mobiltelefon ist nicht mit dem Internet verbunden. Stelle sicher, dass dein Mobiltelefon mit dem Internet verbunden ist. Starte den Einrichtungsvorgang dann erneut.
Weitere Informationen zur Ring-App und zu deiner Adresse.
Das richtige Passwort eingeben
Das ist der Hauptgrund, weswegen Installationen fehlschlagen. Beachte bei Passwörtern stets die Groß- und Kleinschreibung. Das Passwort befindet sich oft auf dem Aufkleber auf der Unterseite deines Routers.
Weitere Informationen zu falschen Passwörtern
Möglichkeiten, wie du dein WLAN-Passwort wiederfinden kannst, wenn du es nicht mehr weißt
Verbindungsprobleme lösen
Die drei häufigsten Ursachen bei Einrichtungsproblemen (neben der Eingabe eines falschen Passworts) sind: zu weite Entfernung des Ring-Geräts vom WLAN-Router, Probleme mit der Internetverbindung und Probleme mit dem WLAN-Router oder Modem. Klicke auf die Beschreibung unten, um Lösungsvorschläge für diese Probleme zu finden.
Informationen über RSSI-Werte und die Stärke des WLAN-Signals
Überprüfe, ob du ein Problem mit der Internetverbindung hast
Überprüfe die Verbindungsstärke in der Ring-App
Überprüfe, ob du ein Problem mit dem Modem oder Router hast
Das Ring-Produkt in den Einrichtungsmodus versetzen
Unter dem folgenden Link erhältst du eine detaillierte Anleitung, wie du das Gerät in den Einrichtungsmodus versetzt.
WLAN-Ersteinrichtung
Das Problem bei diesem Schritt ist normalerweise, dass du das vorübergehende WLAN-Netzwerk namens „Ring-“, das dein Gerät sendet, nicht finden kannst. In diesem Fall solltest du den Einrichtungsvorgang erneut durchführen. Achte bei diesem Schritt darauf, ob an deinem Gerät ein schwaches, blinkendes Licht zu sehen ist. Das ist das Anzeichen dafür, dass das Gerät Daten sendet. Solltest du das Licht nicht sehen, ist dein Gerät möglicherweise defekt.
Die Einrichtung abschließen, wenn die Ring-App die Meldung „Die Einrichtung wurde nicht abgeschlossen.“ anzeigt
Die drei häufigsten Ursachen bei Einrichtungsproblemen (neben der Eingabe eines falschen Passworts) sind: zu weite Entfernung des Ring-Geräts vom WLAN-Router, Probleme mit der Internetverbindung und Probleme mit dem WLAN-Router oder Modem. Platziere dein Ring-Gerät am besten in einer Entfernung von 6 Metern zum Router. Klicke auf die nachfolgenden Links, um zu erfahren, wie du überprüfen kannst, ob du Probleme mit dem Internet oder deinem Router hast.
Überprüfe, ob du ein Problem mit der Internetverbindung hast
Überprüfe, ob du ein Problem mit dem Modem oder Router hast
Die Einrichtung abschließen, wenn keines dieser Themen das Problem beschreibt
Wenn sich das Ring-Gerät nicht einrichten lässt und du festgestellt hast, dass keines der vier häufigsten Probleme vorliegt (falsches Passwort, Ring-Gerät und Router zu weit voneinander entfernt, Probleme mit der Internetverbindung, Probleme mit Modem oder Router), gibt es noch ein paar weitere Maßnahmen, die du ergreifen kannst und die vielleicht bei der Problemlösung helfen. Klicke auf folgenden Link, um einen Artikel aufzurufen, der diese Schritte im Detail erklärt.
Einrichtung in der App schlägt wiederholt fehl