Probleme mit nicht abrufbaren Aufzeichnungen durch Anpassungen am Router beheben

Erfahre, wie du Probleme mit Live-Videos oder nicht abrufbaren Videos in der Ring-App beheben kannst, indem du verschiedene Routereinstellungen anpasst.

Prüfe Folgendes

Ermittele, ob das Problem auf deine Internetverbindung oder deinen Router zurückzuführen ist:

1. Melde dich über einen Computer bei deinem Ring-Konto auf Ring.com an

   .
2. Versuche, ein weiteres Video im

   Dashboard

   abzuspielen.

Schlechte Internetverbindung

Wenn das Video wiedergegeben wird, kann das Problem durch eine schlechte Internetverbindung zu deinem Mobilgerät verursacht werden. Geh zurück zu deinem Mobilgerät, schalte das WLAN aus und versuche, das Video über das Mobilfunknetz abzuspielen. Wenn es funktioniert, ist das Problem wahrscheinlich auf deine WLAN-Verbindung zurückzuführen.

Probleme mit dem Router

Wenn das Video nicht wiedergegeben wird, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Ring-Gerät und seiner Verbindung zu den Ring-Servern vor. Dies kann mit dem Modem, dem Router oder dem Internetanbieter zusammenhängen.

Versuche Folgendes

Tipps zum Beheben von Problemen mit der Internetverbindung

WLAN-Signalstärke überprüfen

Ein schlechtes WLAN-Signal kann dazu führen, dass die Verbindung mit deinem Ring-Gerät instabil ist. Überprüfe den RSSI (Received Signal Strength Indicator) in der Ring-App:

1. Tippe im Dashboard oben links auf das Menüsymbol (☰) .

2. Tippe auf Geräte und wähle ein beliebiges Ring-Gerät aus.

3. Tippe auf Gerätestatus.

4. Suche unter Netzwerk nach Signalstärke.

Der RSSI-Wert wird grün, gelb oder rot angezeigt und gibt Aufschluss über die Verbindungsstärke. Ring-Geräte funktionieren im Allgemeinen am besten im Bereich von 0 bis -60 RSSI. Weitere Informationen über RSSI.

Geschwindigkeitstest durchführen

Führe einen Geschwindigkeitstest durch, um festzustellen, ob eine geringe Upload-Geschwindigkeit die Ursache für nicht abrufbare Aufzeichnungen ist. So führst du einen Geschwindigkeitstest durch.

• Ring-Geräte mit 720p-Video benötigen mindestens 500 Kbit/s Upload- und Download-Geschwindigkeit, wobei für eine optimale Leistung 1 Mbit/s empfohlen wird.
• Ring-Geräte mit 1080p-Video benötigen mindestens 1 Mbit/s Upload- und Download-Geschwindigkeit, wobei für eine optimale Leistung 2 Mbit/s empfohlen werden.
• Wenn du über mehr als ein Ring-Gerät verfügst, wird für eine optimale Leistung eine höhere Bandbreite empfohlen.

Das Ring-Gerät näher an den Router bringen

Je weiter du mit deinem Gerät vom Router entfernt bist, desto schwächer wird das WLAN-Signal. Wenn dein Router weit von deinem Ring-Gerät entfernt ist, solltest du ihn näher am Gerät platzieren, ein Ring Chime Pro hinzufügen oder auf ein Mesh-Netzwerksystem upgraden, um dein WLAN-Signal zu verstärken. Weitere Tipps zur Verbesserung des WLAN-Signals.

Prüfen, ob das Problem auf ein Gerät beschränkt ist

Wenn du mehr als ein Ring-Gerät hast, überprüfe, ob andere Geräte die gleichen Probleme haben. Wenn die Aufzeichnungen auf mehreren Ring-Geräten nicht abgespielt werden können, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ein Problem mit deiner Internetverbindung vorliegt oder dass die Firewall-Einstellung dafür verantwortlich ist.

Wenn das Problem weiterhin nur bei einem Ring-Gerät besteht, überprüfe, ob das Gerät über eine ausreichende Signalstärke verfügt und wende dich ggf. an den Kundenservice von Ring, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Tipps zum Beheben von Problemen mit dem Router

Probiere nacheinander die folgenden Punkte aus und richte dein Gerät nach jedem Versuch erneut ein, um zu sehen, ob es funktioniert hat.

Die folgenden Tipps zur Problembehebung erfordern die Anpassung der erweiterten Einstellungen deines WLAN-Routers. Vergewissere dich, dass du mit der Verwendung dieser Einstellungen vertraut bist und diese verstehst, bevor du sie änderst.

Mit einem anderen Netzwerk verbinden

Ob das Problem mit der Firewall deines Routers zusammenhängt, erkennst du am einfachsten, wenn du das Ring-Gerät mit einem anderen Netzwerk verbindest und ein Video wiedergibst. Wir empfehlen einen mobilen Hotspot oder das Netzwerk von einem Freund oder Familienmitglied.

• Wenn das Ring-Gerät in einem anderen Netzwerk

  ordnungsgemäß funktioniert

  , liegt das Problem wahrscheinlich an deinem Router oder deiner Internetverbindung.
• Wenn das Ring-Gerät in einem anderen Netzwerk

  nicht ordnungsgemäß funktioniert

  , liegt das Problem wahrscheinlich am Ring-Gerät selbst.

  Wende dich an unser Support-Team

  .

Ein Gastnetzwerk erstellen und eine Verbindung dazu herstellen

Ein Gastnetzwerk ist ein separater Zugriffspunkt für dein Netzwerk, der von deinen anderen Geräten abgekoppelt ist. Durch die Erstellung eines Gastnetzwerks kannst du ein Netzwerk ohne Firewall für dein Ring-Gerät erstellen. Erstelle ein Gastnetzwerk mit einem einfachen, alphanumerischen SSID-Namen und Passwort und verbinde dein(e) Ring-Gerät(e) damit.

DHCP-IP-Reservierung oder statische IP-Adresse erstellen

Erstelle zunächst entweder eine DHCP-IP-Reservierung oder eine statische IP-Adresse:

DHCP-IP-Reservierung

Eine DHCP-IP-Reservierung ist eine dauerhafte IP-Adresszuweisung, die für die Verwendung eines Geräts reserviert ist. Erstelle mithilfe der Mac-ID, die auf der Rückseite deines Ring-Geräts oder auf der Verpackung angegeben ist, eine DHCP-IP-Reservierung. So stellst du sicher, dass dein Ring-Gerät jedes Mal, wenn es sich mit deinem Router verbindet, dieselbe IP-Adresse erhält. Es gibt viele verschiedene Begriffe für diese Option. Überprüfe also sicherheitshalber die Bedienungsanleitung deines Routers.

Statische IP-Adresse

Während des Einrichtungsvorgangs in der Ring-App kannst du auch eine statische IP-Adresse festlegen. Vergewissere dich, dass die von dir angegebene Adresse außerhalb des Bereichs deines DHCP-Servers liegt, um einen IP-Konflikt zu vermeiden.

Als Nächstes kannst du eine der folgenden Maßnahmen ausprobieren:

Ring-Gerät in die DMZ (Demilitarisierte Zone) bringen

Platziere dein Ring-Gerät mithilfe der von dir reservierten IP-Adresse in der demilitarisierten Zone deines Routers (mitunter auch als IP-Passthrough bezeichnet). Dadurch kann der Datenverkehr des Ring-Geräts alle Sicherheitseinstellungen umgehen, die möglicherweise eine Verbindung verhindern. Dies kann jeweils nur für ein verbundenes Gerät durchgeführt werden.

Portweiterleitung bzw. Port-Triggering

Wir empfehlen die Verwendung von Port-Triggering, wenn auf mehr als einem Ring-Gerät Videos nicht aufgerufen werden können.

Leite unter Verwendung der zuvor festgelegten IP-Adresse die erforderlichen Ports weiter. Ähnlich wie bei einer DMZ ist die Portweiterleitung auf ein einziges Gerät beschränkt.

Firewall-Stufe herabsetzen

Firewalls, die auf mittel bis hoch eingestellt sind, können die Kommunikation von Ring-Geräten über den Router einschränken. Wir empfehlen, die Firewall stufenweise herabzusetzen, bis du die Einstellung findest, die für dein Gerät am besten funktioniert.

Wir empfehlen nicht, die Firewall zu deaktivieren.

Wenn dein Gerät nur bei deaktivierter Firewall ordnungsgemäß funktioniert, empfehlen wir dir, dich für weitere Unterstützung an deinen Internetanbieter oder den Hersteller des Routers zu wenden.