Probleme bei der Geräteeinrichtung beheben
Hast du Probleme bei der Einrichtung? Häufige Einrichtungsprobleme und wie du sie beheben kannst.
Allgemeine Tipps zur Geräteeinrichtung in der Ring-App
- Dein Mobilgerät sollte während der Einrichtung in der Nähe des Ring-Geräts sein.
- Halte dein WLAN-Passwort bereit.
- Deaktiviere sicherheits- oder leistungsoptimierende Apps, wie z. B. ein virtuelles privates Netzwerk (VPN), die Probleme mit Ring verursachen könnten.
- Richte nicht mehrere Ring-Geräte gleichzeitig ein.
- Stelle sicher, dass die Ring-App und das Betriebssystem deines Mobilgeräts auf dem neuesten Stand sind.
- Achte auf die Lichtmuster auf dem Ring-Gerät und die entsprechenden Anweisungen in der App, die die nächsten Schritte vorgeben.
Tipps für spezifische Probleme bei der Einrichtung in der Ring-App
Falls du Probleme beim Scannen des QR-Codes hast:
- Achte darauf, dass es hell genug ist und die Kamera beim Scannen den Code fokussiert.
- Wenn du nicht scannen kannst, wähleAndere Optionenaus und befolge die Schritte in der App, um die Geräte-PIN manuell einzugeben.
- Einige Geräte früherer Generationen haben keinen QR-Code/keine PIN. Wenn das Gerät keine PIN hat, befolge diese Schritte:
- Tippe aufAndere Optionen.
- Tippe aufBarcode nicht sichtbar?
- Tippe auf das einzurichtende Ring-Gerät.
- Befolge dann die Anweisungen in der App.
Falls du keinen Standort oder keine Adresse hinzufügen kannst:
- Aktiviere auf deinem Mobilgerät die Standortfreigabe für die Ring-App.
- Achte darauf, dass du dich mit dem richtigen Konto anmeldest.
- Probiere, die Adresse manuell oder bei deaktiviertem WLAN einzugeben.
- Falls es sich um eine neue oder nicht aufgeführte Adresse handelt, ziehe die Stecknadel auf der Karte so nah wie möglich an deinen Standort.
Falls die Verbindung zum Ring-Einrichtungsnetzwerk nicht möglich ist:
- Akkubetriebene Geräte:Prüfe, ob der Akku vollständig geladen ist und sich das Gerät einschaltet.
- Festverdrahtete oder kabelgebundene Geräte:Vergewissere dich, dass die Stromversorgung den in der Einrichtungsanleitung angegebenen Anforderungen entspricht und sich das Gerät einschaltet.
- Das Gerät muss sich im Einrichtungsmodus befinden. Die App zeigt an, wie der Einrichtungsmodus für dein Gerät aussieht.
- Probiere die Einrichtung mit einem anderen Smartphone oder Tablet.
- Setze das Ring-Gerät auf die Werkseinstellungen zurück oder schalte es aus und wieder ein. Versuche dann erneut, das Gerät einzurichten.
- Um Videotürklingeln, Sicherheitskameras und Chimes von Ring auf die Werkseinstellungen zurücksetzen: Halte die Einrichtungstaste 20 Sekunden lang gedrückt und lasse sie dann los.
- Um akkubetriebene Geräte aus- und wieder einzuschalten: Entferne den/die Akkupack(s) und setze ihn/sie nach 10 Sekunden wieder ein.
- Um kabelgebundene Plug-in-Geräte aus- und wieder einzuschalten: Trenne das Gerät vom Stromnetz und stecke den Stromstecker nach 10 Sekunden wieder ein.
- Um festverdrahtete Geräte aus- und wieder einzuschalten: Schalte die Stromquelle (Lichtschalter oder Schutzschalter) aus und nach 30 Sekunden wieder ein.
- Ziehe den Netzstecker des Routers oder Modems aus der Steckdose. Warte ab, bis das Gerät vollständig heruntergefahren ist und alle LEDs erloschen sind. Stecke das Gerät wieder ein und warte, bis das Netzwerk wieder online ist.
Falls dein Netzwerk nicht angezeigt wird, aber andere Netzwerke:
- Bringe das Ring-Gerät näher an den WLAN-Router. Stelle sicher, dass das Signal nicht durch Hindernisse blockiert wird und dass sich dein WLAN-Router an einem erhöhten, zentralen und offenen Ort befindet.
- Prüfe, ob sich dein Mobilgerät mit dem gewünschten WLAN-Netzwerk verbinden kann.
- Stelle eine Verbindung zur richtigen WLAN-Frequenz her. Beachte, dass Geräte, die nur mit 2,4 GHz arbeiten, 5-GHz-Netzwerke nicht erkennen können.
Falls sich das Ring-Gerät nicht mit deinem WLAN-Heimnetzwerk verbinden lässt:
Manchmal führen die Router-Einstellungen dazu, dass sich ein Ring-Gerät nicht einrichten lässt. Das Lichtmuster des Geräts und die entsprechenden Anweisungen in der App zeigen den Grund für die fehlgeschlagene Einrichtung an. Wenn du Anpassungen an deinem Netzwerk vornehmen musst und nicht weißt, wie das geht, wende dich an deinen Internetanbieter oder den Hersteller der Netzwerkgeräte.
- Wenn die Firewall-Einstellungen deines Routers zu streng sind, kann dies dazu führen, dass die Einrichtung der Ring-Geräte fehlschlägt. Wenn der Router über variable Firewall-Einstellungen verfügt, kannst du versuchen, die Einstellung von „Hoch“ auf „Mittel“ oder von „Mittel“ auf „Niedrig“ zu ändern.
- Entferne Sonderzeichen aus dem Namen deines WLAN-Netzwerks (z. B. Apostrophe, Leerzeichen, !, @, #, $, %, &).
- Versuche, das Ring-Gerät mit einem Gastnetzwerk oder einem anderen WLAN-Netzwerk zu verbinden.
- Wenn das Ring-Gerät weit von deinem Router entfernt ist, musst du möglicherweise einen WLAN-Verstärker wie den Ring Chime Pro verwenden, um die Signalstärke zu verbessern.
- Trenne alle Geräte vom Router, die nicht von Ring und über ein Ethernet-Kabel verbunden sind. Das Ethernet-Kabel, das den Router mit dem Modem oder der Buchse für den Internetdienst verbindet, darf NICHT abgezogen werden.
- Prüfe die Einstellungen des Sicherheitsprotokolls deines Routers. Für Ring-Geräte wird WPA2 empfohlen. WPA2 bietet eine starke Verschlüsselung bei breiter Kompatibilität. Derzeit sind Ring-Geräte nicht mit WPA3 kompatibel.
- Wenn dein Router IPv6 verwendet, kann die Einrichtung blockiert werden. Deaktiviere IPv6 und verwende stattdessen IPv4 oder IPv4v6.
Zuletzt aktualisiert vor 2 Wochen