Dépannage des notifications de Ring

Si vous ne recevez pas de notifications de Ring sur votre téléphone ou votre tablette, ou si celles-ci sont tardive, voici les étapes à suivre pour y remédier. Vous pouvez vérifier si vous recevez les notifications sur un autre téléphone ou une autre tablette en déclenchant un événement et en vérifiant si des notifications s'affichent sur l'autre appareil.

Remarque importante : si vous appuyez plusieurs fois rapidement sur le bouton de la sonnette Ring, les notifications et les sons du Carillon ne fonctionneront pas immédiatement. Après avoir appuyé sur le bouton de la sonnette, attendez que le voyant bleu clignotant cesse de tourner. Lorsque le voyant devient blanc fixe, les notifications et les sons du Carillon s’activeront.

Vérifiez vos paramètres pour Ring

Assurez-vous d’être connecté à l’application Ring : ouvrez l’application sur votre téléphone ou votre tablette, puis connectez-vous. En savoir plus sur le dépannage des problèmes de connexion à l’application Ring.

Vérifiez que votre appareil Ring est en ligne : pour recevoir des notifications, votre appareil doit être en ligne. Vous pouvez consulter l’état de votre appareil à partir du tableau de bord principal de l’application Ring ou sur Ring.com. Découvrez comment reconnecter les appareils hors ligne.

Activez les notifications pour votre appareil Ring : assurez-vous que les notifications sont activées dans l'application Ring pour les appareils pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications.

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur Appareils.
4. Appuyez sur l'appareil que vous souhaitez modifier. 
   • Pour les sonneries de porte, activez les options

     Notifications de sonnette, Détection de mouvements

     et

     Notifications de mouvements

     .
   • Pour les caméras et l'éclairage intelligent, activez les options

     Détection de mouvements

     et

     Notifications de mouvements.

Vérifiez les heures des événements manqués : consultez votre historique des événements pour vérifier l’heure de l’événement manqué. Découvrez des conseils de dépannage concernant la détection de mouvements.

Vérifiez les paramètres de détection de mouvements de votre appareil Ring : si vous avez défini des horaires de détection de mouvements pour vos appareils, vous ne recevrez pas de notifications à certains moments. Vous pouvez également ajuster la sensibilité de la détection de mouvements afin d’augmenter ou de réduire le nombre d’événements de mouvement et de notifications. En savoir plus sur le réglage des paramètres de détection de mouvements et de la programmation de détection de mouvements.

Vérifiez « Notification » et « Report global » : si vous avez reporté des notifications, vous ne recevrez pas de notifications. Découvrez comment mettre en pause les notifications provenant des caméras et des sonnettes.

Vérifiez les paramètres de votre téléphone ou de votre tablette

Vous devez configurer les paramètres de notification sur chaque téléphone ou tablette individuellement.

Remarque importante : il se peut que vous n’entendiez pas les sons de notification sur votre téléphone lorsque vous passez un appel. Si vous ne recevez aucune notification sur votre téléphone, veuillez contacter votre opérateur mobile.

Activez l’autorisation des notifications de l’application Ring :

• Activez ou désactivez les notifications pour certaines applications sur les appareils Android.
• Activez ou désactivez les notifications pour certaines applications sur les appareils iOS.

Assurez-vous que le mode « Concentration » ou « Ne pas déranger » est désactivé : ouvrez les paramètres de votre téléphone ou de votre tablette pour vérifier que la fonction « Ne pas déranger » est désactivée ou que votre appareil mobile n’est pas en mode « Concentration », configuré pour ignorer certaines applications ou notifications.

Pour les appareils iOS : En savoir plus sur le mode Concentration et sur la manière de recevoir des notifications.

Pour les appareils Android : découvrez comment recevoir des notifications de Ring lorsque le mode « Ne pas déranger » est activé.

Redémarrez votre téléphone ou votre tablette : éteignez complètement votre appareil, puis rallumez-le. Une fois votre téléphone ou votre tablette redémarré, vérifiez vos notifications Ring en appuyant sur le bouton de la sonnette ou en déclenchant le détecteur de mouvements de votre caméra Ring.

Désinstallez puis réinstallez l’application Ring : si vous ne recevez pas de notifications de la part de Ring après avoir effacé les données de Ring sur votre téléphone ou votre tablette, désinstallez puis réinstallez l’application Ring sur votre téléphone ou votre tablette.

Remarque importante : assurez-vous d’avoir vos renseignements de connexion à Ring à portée de main. Vous devrez vous reconnecter à Ring après avoir réinstallé l’application. En savoir plus sur le dépannage des problèmes liés à l’application Ring.

Désactivez les réseaux privés virtuels (VPN) : les réseaux privés virtuels peuvent entraîner des retards dans la réception des notifications de Ring.

Si vous possédez une montre connectée, vérifiez les paramètres : il se peut que vous receviez les notifications sur votre montre connectée, plutôt que sur votre téléphone ou votre tablette. Modifiez les paramètres de votre montre connectée pour vous assurer que les notifications s'affichent à la fois sur votre téléphone ou votre tablette et sur votre montre connectée.