Dépannage de la vérification du compte lors de l'ouverture de session sur Ring

Il se peut que vous rencontriez des difficultés pour recevoir votre code de vérification lors de la connexion à votre compte Ring. Vous pouvez également vérifier votre identité à l’aide d’une pièce d’identité officielle délivrée par le gouvernement pour vous connecter. Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez configurer une clé d’accès pour vous connecter plus rapidement.

Vous ne recevez pas le message texte contenant le code

• Vérifiez vos autres appareils pour déterminer si le code a été envoyé sur un autre appareil. 
• Vérifiez si vous êtes connecté à Ring sur d'autres appareils. Si vous êtes connecté sur un appareil utilisé précédemment, vous pouvez l'utiliser pour mettre à jour le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez recevoir votre code.
  • Si vous mettez à jour votre numéro de téléphone, essayez à nouveau de vous connecter sur le nouvel appareil. 
• Si WhatsApp est installé sur votre appareil, vous pouvez appuyer sur « Envoyer le code via WhatsApp » sur l'écran de saisie du code, sous « Essayer autrement ».
  • Lorsque vous choisissez cette option, assurez-vous que le numéro de téléphone associé à la vérification en deux étapes et enregistré dans l’application Ring correspond bien à votre numéro de téléphone WhatsApp. 

Approbation des notifications poussées  

Lorsque vous vous connectez à votre compte Ring et que vous ne pouvez pas recevoir de code par SMS, vous pouvez utiliser la validation par notification poussée comme méthode de vérification. Vous recevrez une notification poussée sur l'appareil connecté pour approuver ou refuser la demande de connexion. Cette notification fait partie du dispositif de sécurité des comptes Ring et ne peut pas être désactivée. 

Remarque importante : Cette fonctionnalité nécessite au moins un appareil mobile connecté à l'application Ring.   

Comment utiliser la validation par notification poussée  

Sur le nouvel appareil (appareil A) :

• Appuyez ou cliquez sur

  Se connecter autrement

  dans l'écran de saisie du code. 
• Appuyez ou cliquez sur

  Autre appareil

  sur l'écran suivant. 
• Sur l'appareil déjà connecté (appareil B), ouvrez la notification poussée. 
• Appuyez sur

  Vérifier

  . 
• Sélectionnez le code correspondant à celui affiché sur l'appareil A. 

Si vous ne parvenez pas à recevoir ou à répondre à la notification poussée, vous pouvez essayer de vous connecter en utilisant l'une des méthodes ci-dessous.  

Générer un code de vérification

Si vous n'avez pas accès à vos messages texte ou à l'application d'authentification de votre appareil enregistré, vous pouvez générer un code à partir du Centre de contrôle dans l'application Ring ou sur ring.com en vous connectant à votre compte Ring à partir d'un autre appareil.

Pour accéder au Centre de contrôle depuis l'application Ring ou un navigateur mobile :

1. Appuyez sur le menu (☰).
2. Appuyez sur

   Centre de contrôle

   .

Pour accéder au Centre de contrôle depuis un ordinateur de bureau :

1. Connectez-vous à votre compte sur

   ring.com

   .
2. Cliquez sur l'icône d'accueil du tableau de bord en haut de la page, puis sur

   Compte

   .
3. Cliquez sur

   Centre de contrôle

   .
4. Cliquez sur

   Vérification du compte

   .
5. Faites défiler vers le bas jusqu’à

   Générer un code de vérification

   .
6. Sous

   Autoriser un nouvel appareil

   , cliquez sur

   Générer

   .
7. Saisissez à nouveau votre mot de passe.

Pour générer un code à envoyer par WhatsApp :

1. Connectez-vous à votre compte Ring.
2. Lorsque l'écran de vérification s'affiche, appuyez sur

   Envoyer le code via WhatsApp

   .
3. Ouvrez l'application WhatsApp et copiez le code d'accès.
4. Revenez à l'application Ring et saisissez le code d'accès.
5. Appuyez sur

   Vérifier

   .

Vérifiez votre identité pour vous connecter à Ring

Vous pouvez utiliser une pièce d'identité délivrée par les autorités pour vous connecter à votre compte Ring. Cette fonctionnalité n'est disponible qu'aux États-Unis et au Canada. En savoir plus sur la vérification de votre identité pour vous connecter à Ring ou lancer la procédure de récupération de compte.

Configurez une clé d'accès pour vous connecter plus rapidement

Vous pouvez configurer un mot de passe sur votre téléphone à l'aide de votre visage, de votre empreinte digitale ou du NIP que vous utilisez pour déverrouiller votre appareil. Pour en savoir plus sur la configuration d'une clé d'accès, cliquez ici.

Générer un code d'assistance pour le B service à la clientèle de Ring

Si vous devez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, celle-ci pourrait vous demander de confirmer votre identité. Ce code est différent de celui dont vous avez besoin pour vous connecter. Dans la rubrique « Vérification du compte », vous pouvez générer un code d'assistance afin de vérifier votre compte Ring.

Pour générer un code d'assistance destiné au service à la clientèle de Ring, veuillez suivre les étapes suivantes :

Depuis l'application Ring ou un navigateur mobile :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur

   Centre de contrôle

   .
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur

   Assistance

   .
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur

   Générer un code

   .
5. Appuyez à nouveau sur

   Générer un code

   .
6. Veuillez fournir le code à six chiffres à l’agent du service à la clientèle.

Depuis un ordinateur de bureau :

1. Connectez-vous à votre compte sur

   ring.com

   .
2. Cliquez sur l'icône d'accueil du tableau de bord en haut de la page, puis sur

   Compte

   .
3. Cliquez sur

   Centre de contrôle

   .
4. Cliquez sur

   Générer un code

   .
5. Cliquez à nouveau sur

   Générer un code

   .
6. Veuillez fournir le code à six chiffres au conseiller du service à la clientèle.

Ce code permettra à votre conseiller du service à la clientèle d'accéder temporairement aux renseignements de votre compte, tels que votre adresse courriel, votre emplacement et l'identifiant MAC de votre appareil, afin de vous aider à résoudre votre problème.