Résolution des problèmes liés à l'utilisation de l'application Ring

Lorsque vous utilisez l'application Ring, voici quelques conseils si vous rencontrez des problèmes de connexion, de réinitialisation de votre mot de passe ou de performance générale de l'application.

Résolution des problèmes de connexion à l'application Ring

Vous pourriez recevoir des messages ou des erreurs lorsque vous tenterez de saisir votre mot de passe ou de terminer le processus de connexion dans l'application Ring.

Si l'application vous invite à créer un nouveau compte lors de la connexion, assurez-vous d'utiliser la même adresse courriel que celle utilisée lors de la création de votre compte Ring.

Dépannage des erreurs de connexion dans le navigateur

Si vous voyez une erreur telle que « Les témoins ne sont pas pris en charge », « Les témoins doivent être activés », « 406 non acceptable » ou « Appareil ou navigateur non reconnu » lorsque vous vous connectez à l'application Ring via un navigateur Web, essayez les étapes suivantes :

Autorisez les témoins dans votre navigateur. Ouvrez les paramètres de votre navigateur et assurez-vous que les témoins sont autorisés pour ring.com.

Essayez dans un autre navigateur. Si l'erreur persiste, ouvrez un autre navigateur Web (p. ex. passez de Chrome à Firefox ou Edge) et essayez de vous connecter à partir de ce navigateur.

Désactivez tout RPV ou proxy. Les RPV et les services proxy peuvent nuire à la connexion. Désactivez temporairement votre RPV, puis essayez de vous connecter à nouveau.

Effacez les données du site ring.com. Dans les paramètres de confidentialité ou de témoins de votre navigateur, recherchez « ring.com » et supprimez tous les témoins et données de site stockés, puis essayez de vous connecter à nouveau. Assurez-vous de ne sélectionner que Ring.com lorsque vous effacez les données du site. La suppression des données d'autres sites peut entraîner la suppression des mots de passe ou d'autres données stockées par ces sites.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir essayé ces étapes, communiquez avec l'assistance Ring pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Problèmes de mot de passe

Message « Adresse courriel ou mot de passe invalide » lors de la saisie de votre mot de passe Ring :

1. Assurez-vous que vous entrez correctement votre adresse courriel et votre mot de passe. Évitez d'utiliser la fonction de remplissage automatique et entrez-les manuellement.
2. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, appuyez sur

   Mot de passe oublié?

   Ensuite, suivez les instructions de l'application pour terminer le processus de réinitialisation du mot de passe.
3. Si vous continuez à recevoir le message « Adresse courriel ou mot de passe invalide », essayez les étapes suivantes :
   • Videz le cache et les témoins du navigateur de votre téléphone cellulaire ou de votre tablette.
   • Essayez de vous connecter sur un autre téléphone cellulaire ou une autre tablette.

Erreur « Jeton de réinitialisation de mot de passe invalide » :

Demandez un nouveau lien de réinitialisation de mot de passe. Assurez-vous d'utiliser seulement le lien dans le dernier courriel de Ring.

Problèmes de connexion

Si le message d’erreur « Serveur nuage inaccessible » s’affiche, essayez de modifier vos paramètres réseau :

1. Accédez aux paramètres de votre téléphone cellulaire ou de votre tablette.
   • Si le Wi-Fi est activé, désactivez-le et essayez de vous connecter en utilisant les données cellulaires.
   • Si les données cellulaires sont activées, désactivez-les et essayez de vous connecter via Wi-Fi.

Si vous ne pouvez pas appuyer sur Continuer lors de la connexion sur un iPhone ou un iPad :

Vous devrez peut-être ajuster les paramètres de confidentialité de votre iPhone ou iPad. Suivez les étapes suivantes :

1. Accédez aux paramètres de Safari.
2. Appuyez sur

   Avancé.
3. Autorisez

   Javascript.
4. Désactivez

   Bloquer tous les témoins.
5. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, appuyez sur le bouton au bas de l'application qui dit :

   Vous rencontrez des problèmes? Connectez-vous ici.

Résolution des problèmes de performance de l'application

Si vous rencontrez des problèmes liés au blocage ou à la fermeture inattendue de l’application, ou si vous ne parvenez pas à accéder aux fonctionnalités de votre appareil Ring, essayez les étapes de dépannage suivantes :

1. Fermez complètement puis rouvrez votre application Ring ou Voisinage.
2. Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour votre application Ring ou Voisinage.

   Découvrez comment mettre à jour votre application Ring vers la version la plus récente.
3. Redémarrez votre téléphone intelligent ou votre tablette.
4. Désinstallez puis réinstallez l'application depuis votre téléphone intelligent ou votre tablette.
5. Vous devrez vous reconnecter à votre compte Ring après la réinstallation.
6. Désactivez toutes les applications de réseau privé virtuel (VPN).