Réinitialisation de votre mot de passe et connexion

Il est essentiel de sécuriser votre compte Ring pour protéger vos appareils et vos renseignements personnels. Suivez ces étapes et ces meilleures pratiques pour réinitialiser votre mot de passe et renforcer la sécurité de votre compte.

Réinitialisation de votre mot de passe

Réinitialisez votre mot de passe si vous n'avez pas accès à votre compte Ring

1. Ouvrez l'application Ring ou

   ring.com

   et appuyez sur

   Se connecter

   .
2. Entrez votre adresse courriel et appuyez sur

   Continuer

   .
3. Appuyez sur

   Mot de passe oublié?
4. Entrez votre adresse courriel et appuyez sur

   Réinitialiser le mot de passe

   .
5. Consultez votre boîte courriel pour un message de Ring.
6. Appuyez sur le lien

   Créer un mot de passe

   .
7. Entrez votre nouveau mot de passe et appuyez sur

   Modifier le mot de passe

   .

Réinitialisez votre mot de passe si vous avez accès à votre compte Ring.

Depuis l'application Ring :

1. Appuyez sur le menu (☰).
2. Appuyez sur

   Centre de contrôle

   .
3. Appuyez sur

   Gestion du compte

   .
4. Dans la section mot de passe, appuyez sur

   Mettre à jour

   .
5. Entrez votre mot de passe actuel.
6. Vérifiez votre compte.
7. Entrez votre nouveau mot de passe et appuyez sur

   Modifier le mot de passe

   .

À partir d'un navigateur :

1. À partir du tableau de bord, appuyez sur

   Compte

   .
2. Appuyez sur

   Centre de contrôle

   .
3. Faites défiler jusqu'à Mot de passe et appuyez sur

   Mettre à jour

   .
4. Entrez votre mot de passe actuel.
5. Vérifiez votre compte.
6. Entrez votre nouveau mot de passe et appuyez sur

   Modifier le mot de passe

   .

Remarque : après avoir mis à jour votre mot de passe, vous serez déconnecté et devrez vous reconnecter avec votre nouveau mot de passe.

Exigences de mot de passe de Ring

• Au moins huit caractères.
• Comprend des lettres majuscules et minuscules.
• Contient au moins un chiffre et un symbole (p. ex. !@#$%^&*<>-).
• Ne doit pas être facile à deviner.
• Vous ne pouvez pas inclure votre prénom, votre nom de famille ou votre adresse courriel.

Connexion

Si vous avez récemment été déconnecté de Ring, suivez ces étapes pour vous reconnecter :

1. Ouvrez l'application Ring ou rendez-vous sur ring.com et appuyez sur

   Se connecter

   .
2. Entrez l'adresse courriel et le mot de passe de votre compte Ring (ou utilisez votre clé d'accès).
3. Récupérez votre code de connexion Ring.

   En savoir plus sur les codes de connexion Ring et la vérification du compte.
4. Entrez le code, et vous y êtes.

Déconnexion

Suivez ces étapes pour vous déconnecter de l'application Ring :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur

   Centre de contrôle

   .
4. Appuyez sur

   Se déconnecter.

Conseils de dépannage

Si vous n'avez pas reçu le courriel de réinitialisation du mot de passe :

• Veuillez vérifier que l'adresse courriel utilisée lors de la création de votre compte Ring est correcte.
• Recherchez dans vos courriels l'objet suivant : 

  Configurez votre nouveau mot de passe maintenant

  .
• Vérifiez vos dossiers de pourriels ou les autres filtres qui pourraient être actifs sur votre compte de messagerie.
• Vérifiez les fautes de frappe dans votre adresse courriel, comme « .con ».

Si la page de connexion se recharge constamment après avoir cliqué sur « Créer un mot de passe » dans le courriel de réinitialisation :

• Videz le cache et les témoins de votre navigateur.
• Essayez le mode navigation privée, le mode incognito, un autre navigateur ou un autre appareil.
• Supprimez tous les anciens courriels de réinitialisation de mot de passe, puis recommencez le processus pour recevoir un nouvel courriel contenant un nouveau jeton de sécurité.

Si vous recevez le message d'erreur « Jeton invalide » :

• Cela peut se produire lorsque vous essayez d'utiliser un ancien courriel de réinitialisation de mot de passe dont le jeton de sécurité a expiré.
• Les jetons expirent 10 minutes après l'envoi du courriel, ou si une nouvelle demande de réinitialisation de mot de passe est initiée.
• Essayez de supprimer tous les courriels de réinitialisation de mot de passe Ring précédents, puis recommencez le processus depuis le début pour générer un nouveau courriel et un nouveau jeton de sécurité.

Protéger votre compte

Si vous n'avez pas autorisé les modifications apportées à votre compte, comme une mise à jour de votre adresse courriel, de votre numéro de téléphone ou de tout autre paramètre, nous vous recommandons de changer immédiatement votre mot de passe. Découvrez comment Ring protège votre compte lorsque l'on détecte un problème de sécurité.

Ne partagez votre mot de passe avec personne.

Ne donnez jamais vos identifiants Ring à qui que ce soit. Aucun employé de Ring, conseiller à la clientèle ou gestionnaire de communauté ne vous demandera jamais votre mot de passe. Si vous souhaitez partager l'accès à vos appareils Ring avec d'autres personnes, vous pouvez les ajouter comme utilisateurs en partage. Cela vous permet de garder le contrôle de votre compte.

Gérer vos appareils autorisés

Si vous soupçonnez que votre compte Ring a été compromis, supprimez toutes les connexions non autorisées. Découvrez comment gérer les appareils connectés et autorisés à accéder à votre compte Ring.

Confirmez comment vous voulez recevoir votre code de connexion

Dans la section « Vérification du compte » du Centre de contrôle, vous pouvez choisir comment recevoir votre code de vérification à six chiffres lorsque vous vous connectez à l’application Ring ou à votre compte sur ring.com. La saisie de ce code est nécessaire pour protéger votre compte Ring. En savoir plus sur la vérification en deux étapes.

Utilisez des mots de passe différents pour chaque compte

En utilisant des noms d'utilisateur et des mots de passe différents pour vos différents comptes, vous réduisez le risque qu'une personne puisse réutiliser des identifiants compromis d'un compte pour accéder à vos autres comptes.