Dépannage des appareils qui ne répondent pas

Identifier et résoudre les problèmes liés aux appareils Ring qui ne répondent pas.

Identification d'un appareil qui ne répond pas

Votre appareil peut ne pas répondre si :

• Il ne s'allume pas lorsqu'il est branché sur une source d'alimentation dont on sait qu'elle fonctionne.
• Il ne passe pas en mode configuration lorsque vous appuyez sur le bouton de configuration.

Étapes de dépannage

Si votre appareil ne répond pas, suivez les étapes suivantes. Veillez à tester votre appareil après chaque étape :

Appareils alimentés par batterie et à énergie solaire

• Découvrez comment vérifier si votre appareil est hors ligne.
• Si l'appareil est connecté dans l'application,

  utilisez l'option « Redémarrer cet appareil »

  dans État de l'appareil.
• Pour les sonnettes : si vous utilisez une façade métallique, retirez-la et utilisez la façade en plastique d'origine fournie dans l'emballage de votre sonnette.
• Chargez complètement la batterie rechargeable

  ou utilisez une autre batterie rechargeable.
• Assurez-vous que la batterie rechargeable est bien insérée et qu'elle s'enclenche correctement.
• Pour les appareils dotés de plusieurs emplacements de batterie, essayez d'insérer des batteries rechargeables dans chaque emplacement.
• Redémarrez l'appareil

  en retirant la batterie pendant 10 secondes.
• Restaurez les paramètres d'usine

  (à l'exception des bases d'Alarme Ring). Vous devrez ensuite les reconfigurer.

Alarme Ring, les fonctionnalités et les accessoires du système d'alarme sont disponibles dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada, sauf au Québec.

Appareils câblés et à brancher

• Si l'appareil est connecté dans l'application,

  utilisez l'option « Redémarrer cet appareil »

  dans État de l'appareil.
• Vérifiez que le disjoncteur est sous tension et assurez-vous que les adaptateurs sont branchés sur des prises en état de marche.
• Redémarrez

  l'appareil en coupant l'alimentation au niveau du disjoncteur ou en débranchant l'adaptateur pendant 10 secondes.
• Vérifiez que l'alimentation ou le transformateur est conforme aux spécifications de l'appareil.

  N'utilisez que des adaptateurs de la marque Ring.
• Consultez le guide d'installation

  pour vérifier que le câblage est correct.
• Restaurez les paramètres d'usine

  (à l'exception des bases d'Alarme Ring). Vous devrez ensuite les reconfigurer.

Appareils d'alarme

Nous disposons de guides spécifiques pour le dépannage des appareils Alarme Ring :

• Capteurs de contact
• Détecteurs de mouvements
• Détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone
• Pavés numériques

Pour tout problème lié à la base, veuillez contacter notre service à la clientèle.