Comprendre la fonctionnalité d'erreur de sortie pour l'Alarme Ring

La fonctionnalité Erreur de sortie de votre système d'Alarme Ring permet d’éviter les fausses alarmes et l’envoi des services d’urgence¹ en cas de fausse alarme provoquée par une porte laissée ouverte par inadvertance après que vous ayez quitté votre domicile ou votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une erreur de sortie?

Les alarmes qui se déclenchent immédiatement après l'activation de votre système sont souvent accidentelles, provoquant de fausses alarmes et des interventions inutiles des services d'urgence. Vous recevrez un appel automatique du centre de surveillance¹ vous informant que votre porte de sortie principale est probablement restée ouverte ou entrouverte, et que l'alarme s'est déclenchée par accident.

Le signal d'erreur de sortie et l'appel automatique sont envoyés dès que l'alarme se déclenche à la fin du compte à rebours du délai de sortie. Cela se produit après l'activation de votre système d'Alarme Ring. Dans ce cas, le centre de surveillance ne sollicitera pas les services d'urgence, à moins que vous n'en fassiez expressément la demande.

REMARQUE : L'erreur de sortie ne s'applique pas à la surveillance autonome. La surveillance professionnelle 24 h/24 et 7 j/7¹ avec un abonnement Ring compatible est requise. En savoir plus sur les abonnements Ring.

IMPORTANT : si vous ne répondez pas à l'appel automatique d'erreur de sortie, nous ne demanderons pas l'intervention des services d'urgence.

Fonctionnement de l'erreur de sortie

Voici ce qui se passe lorsque votre Alarme Ring signale une possible erreur de sortie :

1. La sirène d'Alarme Ring de votre emplacement retentira.
2. Vous recevrez une notification poussée vous informant que votre Alarme Ring s'est déclenchée. Si le mode « Ne pas déranger » est activé sur votre appareil mobile et que vous avez choisi

   d'activer les notifications d'urgence et les notifications critiques d'Alarme Ring

   , vous devriez quand même recevoir la notification poussée. N'oubliez pas d'enregistrer le numéro de téléphone du

   centre de surveillance

   (

   833-209-2159

   ) comme contact sur votre appareil mobile et ajustez vos paramètres pour autoriser les appels lorsque vous êtes en mode Ne pas déranger.
3. Vous disposez de 30 secondes pour désarmer et annuler l'alarme avant de recevoir un appel automatique signalant une erreur de sortie.
4. Après 30 secondes, vous recevrez un appel automatique du centre de surveillance vous informant du déclenchement de l'alarme. Lors de cet appel, on vous demandera si vous désirez demander l'intervention des secours. S'il ne s'agit pas d'une véritable urgence, vous pouvez désarmer votre Alarme Ring depuis le tableau de bord de votre application Ring

   ²

   ou via le pavé numérique installé chez vous ou dans votre entreprise.
5. Si vous ne répondez pas à l'appel automatisé ou si vous ne demandez pas d'intervention d'urgence pendant l'appel, le centre de surveillance d'Alarme Ring ne prendra aucune mesure.
6. Au bout d'une dizaine de minutes, la sirène de votre Alarme Ring s'arrêtera. Si un autre capteur (comme un capteur de contact, un détecteur de mouvements ou un capteur de bris de verre) déclenche votre Alarme Ring par la suite, la sirène retentira de nouveau à l'endroit concerné et les

   mesures d’intervention d’urgence habituelles du service de surveillance professionnelle

   seront mises en œuvre.

Vous pourriez contacter vos voisins qui pourraient entendre la sirène d'alarme pour les informer qu'elle s'est déclenchée accidentellement.

Foire aux questions sur les erreurs de sortie

Comment configurer mon Alarme Ring pour les erreurs de sortie?

Pour tous les propriétaires d’Alarme Ring bénéficiant d’une surveillance professionnelle¹, la fonction « Erreur de sortie » est activée par défaut. Vous ne pouvez pas désactiver cette fonctionnalité.

Toutes les portes déclencheront-elles une erreur de sortie si elles sont laissées ouvertes accidentellement?

L'erreur de sortie est seulement déclenchée par les capteurs de contact affectés à votre ou vos portes principales.

Le centre de surveillance demandera-t-il l'intervention des services d'urgence si je ne réponds pas à l'appel automatisé?

Non. Si vous ne répondez pas à l'appel automatisé du centre de surveillance, aucune intervention d'urgence ne sera déclenchée.

Qu'arrive-t-il si un utilisateur entend l'alarme et appelle à l'aide?

Si un voisin entend votre alarme et appelle les secours, le système de surveillance Ring ne peut pas empêcher l'arrivée des services d'urgence à votre domicile ou dans votre entreprise. En cas d'inquiétude, avisez immédiatement vos voisins qu'il s'agit d'une fausse alarme déclenchée accidentellement.

Que se passe-t-il si l'alarme se déclenche à nouveau après un appel d'erreur de sortie?

Si, après un appel automatique d'erreur de sortie, votre alarme est déclenchée par un autre capteur, vous et vos contacts d'urgence recevrez un appel d'un agent du centre de surveillance Ring et les mesures d'intervention d'urgence habituelles prévues dans le cadre de la réponse d'urgence de la surveillance professionnelle seront mises en œuvre. Si vous ou vos contacts ne répondez pas à l'appel de l'agent ou si un mot de passe verbal invalide est fourni, l'agent demandera l'intervention des services d'urgence.