Informations générales sur les produits et services Ring

Si vous avez des questions générales sur les sonnettes vidéo, les caméras de surveillance, les abonnements Ring et plus encore, consultez la FAQ ci-dessous.

Si vous avez déjà configuré votre sonnette ou votre caméra de surveillance dans l'application Ring, vous pouvez trouver le nom du modèle en allant sur État de l'appareil.

Comment trouver le modèle de sonnette ou de caméra Ring

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur Paramètres sur votre appareil.
4. Appuyez sur la vignette État de l'appareil.
5. Vous pouvez trouver le nom de votre produit sous

   Caractéristiques de l'appareil

   .

Comment fonctionnent les produits Ring

Les produits Ring nécessitent un réseau Wi-Fi domestique existant pour leur installation et leur utilisation, un appareil mobile (téléphone ou tablette), et l'application Ring, qui vous permet de surveiller et de contrôler tous vos appareils Ring à partir d'un seul endroit.

Tous les appareils Ring sont compatibles avec les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz, tandis que certains appareils Ring sont également compatibles avec les réseaux 5 GHz (Wi-Fi double bande).

Les produits Ring sont conçus pour fonctionner avec votre réseau Wi-Fi domestique. Vos appareils Ring ne fonctionneront pas avec un point d'accès mobile. Les produits Ring ne supportent pas le Bluetooth.

Produits Ring

Ring propose une gamme d'appareils de sécurité pour la maison connectée.

Sonnettes vidéos Ring

Les sonnettes vidéo Ring sont équipées d'une caméra intégrée et d'un système audio bidirectionnel, vous permettant d'entendre et de parler à la personne qui se trouve à votre porte via l'application Ring. Votre sonnette vidéo peut aussi envoyer des notifications à votre appareil intelligent (téléphone ou tablette) et enregistrer ce qui se passe devant votre porte.

Le visionnage des vidéos enregistrées sur vos caméras et sonnettes Ring requiert un abonnement Ring. En savoir plus sur les abonnements Ring. Seuls les événements survenant après le début de votre abonnement seront enregistrés. Vos vidéos d’événements de mouvements Ring sont stockées dans le cloud, jusqu’à 180 jours après l’enregistrement. La modification de la durée de stockage vidéo n’affecte que les enregistrements créés après l’application du changement. Les événements passés peuvent apparaître dans votre historique, mais vous ne pouvez pas les afficher ni les récupérer.

Caméras de surveillance

Ring propose une gamme de caméras de surveillance intérieures et extérieures, alimentées par batterie, à brancher ou raccordées. Certaines caméras sont également équipées d'un éclairage avec détection de mouvements.

Système de sécurité Alarme Ring

Le système d'alarme Ring est un système de sécurité résidentielle abordable et facile à installer soi-même. Il comprend une station de base, un clavier, un capteur de contact, un détecteur de mouvement et un répéteur Wi-Fi. Vous pouvez ajouter des composants supplémentaires pour adapter la sécurité à la taille de votre maison.

Éclairage intelligent Ring

L'éclairage intelligent Ring vous permet de contrôler vos lumières intelligentes Ring depuis l'application Ring. Vous pouvez également associer l'éclairage intelligent à certaines sonnettes vidéo et caméras de surveillance Ring.

Abonnements Ring

Aucun abonnement n'est requis pour utiliser les appareils Ring.

Les appareils Ring ne nécessitent pas d'abonnement Ring. Sans abonnement, vous pouvez visionner la vidéo en direct des sonnettes et des caméras de surveillance Ring et répondre aux notifications de sonnette dès leur réception.

Avec un abonnement Ring compatible, vous pouvez enregistrer, visionner et partager les enregistrements vidéo de vos appareils Ring sur votre compte Ring.

En savoir plus sur les abonnements Ring

Les sonnettes, caméras et alarmes Ring sont offertes avec un essai d'abonnement gratuit

Votre période d'essai démarre automatiquement lorsque vous configurez une nouvelle sonnette vidéo, caméra de surveillance ou alarme dans l'application Ring.

En savoir plus sur l'essai gratuit de l'abonnement

Achat, suivi ou retour des appareils Ring

Comment gérer ma commande sur ring.com?

En savoir plus sur la livraison, le suivi, l'annulation des commandes et les retours.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

En savoir plus sur les modes de paiement.

Les produits Ring sont-ils garantis?

Oui. Tous les appareils Ring sont couverts par une garantie limitée et une protection antivol. Pour prolonger votre garantie limitée, nous vous recommandons de vous abonner à un abonnement Ring compatible.

Consultez la garantie limitée et le plan de protection antivol de Ring.

Alimentation de votre appareil Ring

Un appareil Ring nécessite-t-il des câbles pour fonctionner?

Certaines sonnettes et caméras de surveillance Ring fonctionnent sur batterie et sans fil. D’autres appareils nécessitent une prise de courant ou un raccordement électrique.

Les sonnettes à batterie peuvent être raccordées à votre carillon intérieur. Cependant, elles ne reçoivent qu'une recharge lente par ce branchement et sont alimentées principalement par la batterie. Les chargeurs solaires pour sonnettes peuvent également fournir une recharge lente aux appareils à batterie.

Remarque: Consultez la FAQ du produit en question pour obtenir la liste des options d'alimentation disponibles pour cet appareil.

Quels transformateurs de sonnette sont compatibles avec une sonnette Ring?

Les sonnettes Ring peuvent être branchées à des transformateurs basse tension qui alimentent les carillons de sonnette intérieurs. Vous pouvez brancher une sonnette Ring en série avec un transformateur fonctionnant uniquement entre 8 V et 24 V CA (40 V max.) à 50/60 Hz. Les interphones et les transformateurs CC ne sont pas compatibles. N'utilisez pas de transformateur pour éclairage halogène ou de jardin pour alimenter votre appareil Ring.

Est-ce que je dois couper le courant chez moi avant d'installer un appareil Ring?

Suivez toujours les consignes de sécurité du manuel de votre appareil Ring. Coupez le courant au disjoncteur avant toute intervention sur les fils électriques.

AVERTISSEMENT : risque d'électrocution. Coupez l'alimentation électrique de la zone d'installation au niveau du disjoncteur ou du panneau électrique avant de commencer les travaux. Manipulez toujours les câbles électriques avec précaution.

L'installation par un électricien qualifié peut être requise dans votre région. Reportez-vous aux lois et aux codes du bâtiment locaux avant d’effectuer des travaux électriques; la loi peut exiger des permis en plus d'une installation professionnelle.

Est-ce que je dois charger ma batterie avant de configurer et d'installer ma sonnette Ring?

Votre sonnette Ring est livrée avec une batterie partiellement chargée en raison des restrictions liées à l'expédition de batteries au lithium entièrement chargées. La batterie devrait avoir suffisamment de charge pour configurer la sonnette. Cependant, si vous avez rencontré plusieurs échecs de configuration, il se peut que vous deviez charger complètement la batterie avant de pouvoir terminer le processus.

Si vous branchez une sonnette à batterie à un réseau électrique, vous devrez tout de même charger la batterie à 100 % pour un fonctionnement optimal. Le branchement direct ne fournit qu'une recharge lente aux sonnettes à batterie.

Si l'appareil utilise une batterie, combien de temps faut-il pour la recharger?

Selon l'appareil, il faut prévoir entre 4 et 10 heures pour que la batterie se recharge complètement.

Est-ce que je suis averti lorsque la batterie de mon appareil Ring est faible?

Oui. Vous recevrez des rappels par courriel lorsque votre batterie doit être rechargée. L'application Ring affiche également une notification de batterie faible sur chaque appareil dont la batterie est faible.

Pourquoi la batterie de mon appareil Ring se décharge-t-elle trop vite?

En savoir plus sur l'autonomie de la batterie Ring

Configuration et utilisation de votre appareil Ring

Comment obtenir de l'aide pour la configuration et l'installation de mon appareil Ring?

Lorsque vous configurez un appareil Ring, vous recevrez des instructions étape par étape dans l'application Ring.

Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser une sonnette ou une caméra de surveillance Ring?

Oui. Une personne est considérée comme le propriétaire d'un compte Ring et ce propriétaire peut ajouter autant d'utilisateurs en partage qu'il le souhaite.

Apprenez comment ajouter un utilisateur en partage

Les propriétaires de compte peuvent gérer les utilisateurs en partage avec la fonctionnalité de gestion des autorisations d’utilisateur située dans le raccourci Tous les emplacements, puis choisir le niveau d’accès à accorder parmi quatre options : avancé, standard, limité ou installateur.

En savoir plus sur la gestion des autorisations d’utilisateur.

Faut-il laisser l'application ouverte pour recevoir des notifications?

Non, tant que vous êtes connecté à l'application, sur votre téléphone intelligent, votre tablette ou votre ordinateur, vous pouvez recevoir des notifications.

Apprenez comment configurer les notifications sur votre ordinateur

Comment savoir où se trouve votre visiteur si vous avez plusieurs appareils Ring et/ou plusieurs propriétés?

Lors de la configuration de vos appareils, on vous demandera d'attribuer un nom unique à chaque appareil Ring. Les notifications sont envoyées avec le nom de l'appareil qui les a déclenchées, vous indiquant ainsi précisément où se déroule l'activité.

Les appareils Ring peuvent-ils filmer la nuit?

Oui, vous pouvez en savoir plus sur la vision nocturne ici.

Les appareils Ring fonctionnent-ils par températures extrêmes?

En savoir plus sur les températures extrêmes et les appareils Ring