Gestion des commandes Ring.com

Pour en savoir plus sur la gestion des commandes passées sur ring.com, consultez notre guide. Si vous avez acheté votre appareil chez un autre détaillant, veuillez gérer votre commande directement avec lui.

Consultez l'état de votre commande

Vous pouvez consulter l'état de votre commande ring.com avec ou sans compte Ring.

À partir de votre compte Ring

1. Connectez-vous à votre compte Ring.

   En savoir plus sur la connexion.
2. Accéder à l'historique des commandes.

Extrait de votre courriel de confirmation de commande

Si vous n'avez pas de compte Ring, vous pouvez accéder aux renseignements relatifs à votre commande à partir du courriel de confirmation de commande.

1. Vous trouverez le courriel de confirmation de Ring dans votre boîte de réception.
2. Ouvrez le courriel de confirmation de commande et appuyez sur

   Gérer la commande

   .

Renseignements sur la livraison

Frais et délais de livraison

Commandes canadiennes : les commandes canadiennes sont expédiées gratuitement par voie économique internationale, ce qui prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables.

Remplacements : les articles de remplacement sont expédiés gratuitement et peuvent nécessiter jusqu'à 4 jours ouvrables de délai de traitement supplémentaire.

Après l'expédition de votre commande

• La livraison standard arrive dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
• Livraison express : arrivez en 1 à 3 jours.
• Les commandes passées pendant les Fêtes pourraient prendre plus de temps en raison des retards de livraison des transporteurs.

Articles manquants

S'il manque des articles à votre commande, il se peut qu'elle ait été expédiée en plusieurs colis. Si tous les colis ont été livrés et qu'il manque toujours des articles, contactez le service à la clientèle.

La commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue.

Commencez par vérifier autour de votre domicile ou de votre entreprise que le colis n'est pas caché. Si vous avez encore besoin d'aide après cela, contactez le service à la clientèle.

Retard de livraison

En cas de retard par rapport à la date de livraison prévue et si aucune modification n'est apportée à vos informations de suivi après 48 heures, contactez le service à la clientèle.

Suivez votre commande

Vous recevrez une notification d'expédition par courriel dans les trois jours suivant votre commande sur ring.com. Pour suivre votre achat, cliquez sur le lien de suivi dans votre courriel pour voir l'état de votre livraison. Les articles ou les ensembles peuvent être livrés séparément à des dates différentes.

Trouvez le numéro de suivi et les détails de votre commande Ring.

Nous vous enverrons par courriel les informations de suivi dès l'expédition de votre commande. Conservez ce courriel pour référence ultérieure. Cliquez sur Suivre la commande dans le courriel pour voir les mises à jour d'expédition en temps réel.

• La section

  Suivez vos colis

  affiche les articles expédiés et non expédiés.
• Cliquez sur

  Détails

  pour consulter les informations de suivi de chaque envoi.

Pour les commandes de plusieurs articles ou les ensembles, les mises à jour de suivi s'afficheront au fur et à mesure de l'expédition de chaque article. Votre commande pourrait arriver en plusieurs colis. Cliquez sur Détails sur la page de suivi pour surveiller chaque envoi.

Vérifiez si votre commande Ring a une date d'expédition ultérieure

Les dates d'expédition futures sont affichées sur la page du produit, dans votre panier et dans votre courriel de confirmation de commande. Consultez votre courriel de confirmation pour obtenir les informations d'expédition les plus récentes. Vous trouverez les détails d'expédition dans la section « Récapitulatif de la commande » de votre courriel de confirmation. Consultez votre historique de commandes sur ring.com en vous connectant et en sélectionnant Voir la facture pour votre commande.

Modifier ou annuler votre commande

Modification des commandes

Une fois la commande passée, elle ne peut pas être modifiée. Cela comprend des modifications telles que :

• Ajouter ou supprimer des articles.
• Modifier l'adresse de livraison.
• Appliquer un code de réduction.

Si la commande doit être modifiée et qu'elle a été passée il y a moins de 45 minutes, vous pouvez l’annuler et passer une nouvelle commande.

Annulation des commandes

Les commandes peuvent être annulées dans les 45 minutes suivant l’achat sur ring.com. Passé ce délai, les commandes sont transmises à notre centre de traitement des commandes et ne peuvent plus être annulées. Les articles livrés peuvent faire l’objet d’un remboursement complet dans les 45 jours suivant leur retour. Veuillez suivre les étapes suivantes pour annuler une commande :

1. Sur votre courriel de confirmation de commande, appuyez sur

   Gérer la commande

   .
2. La page de confirmation de commande affiche le temps écoulé depuis votre commande au bas de la page.
3. Une fois l'option d'annulation affichée, vous verrez les informations suivantes au bas de la page : « Les commandes peuvent être annulées dans les 45 minutes suivant leur validation. Cliquez ici pour annuler votre commande. »

• Si l'annulation est réussie, vous recevrez une notification par courriel dans l'heure qui suit.
• Si l'annulation a échoué, c'est que le délai d'annulation a été dépassé. Une fois la commande livrée, vous pouvez la retourner pour obtenir un remboursement intégral.

  Découvrez comment retourner les produits Ring

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