Résolution des problèmes liés aux notifications Ring

Si vous ne recevez pas de notifications Ring sur votre smartphone ou votre tablette, ou si vous les recevez en retard, voici les étapes pour résoudre ce problème. Vous pouvez vérifier si vous recevez des notifications sur un autre smartphone ou une autre tablette en déclenchant un événement et en consultant les notifications sur cet autre appareil.

Remarque importante : si vous appuyez plusieurs fois rapidement sur la sonnette vidéo Ring, lesquels notifications et les sons du carillon ne fonctionneront pas immédiatement. Après avoir appuyé sur la sonnette, attendez que le voyant bleu rotatif s'arrête. Lorsque le voyant devient blanc fixe, les notifications et les sons du carillon s'activent.

Vérifiez vos paramètres Ring

Assurez-vous d'être connecté à l'application Ring : ouvrez l'application sur votre smartphone ou tablette et connectez-vous. En savoir plus sur la résolution des problèmes de connexion à l'application Ring.

Vérifiez que votre appareil Ring est en ligne : pour recevoir des notifications, votre appareil doit être en ligne. Vous pouvez consulter l'état de votre appareil depuis le tableau de bord principal de l'application Ring ou sur Ring.com.En savoir plus sur la reconnexion des appareils hors ligne.

Activez les alertes sur votre appareil Ring : assurez-vous que les alertes sont activées dans l'application Ring pour les appareils sur lesquels vous souhaitez recevoir des notifications.

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur Appareils.
4. Sélectionnez l'appareil Ring que vous souhaitez tester.
5. Pour les sonnettes vidéo, activez les

   notifications de sonnette, la détection de mouvements

   et les

   notifications de mouvements

   .
6. Pour les caméras de surveillance, activez la

   détection de mouvements

   et les

   notifications de mouvements

   .

Confirmez les heures des événements manqués : consultez votre historique des événements pour vérifier l'heure de l'événement manqué. En savoir plus sur les conseils de dépannage pour la détection de mouvements.

Vérifiez les paramètres de détection de mouvements de votre appareil Ring : si des programmations de détection de mouvements sont définies pour vos appareils, vous ne recevrez pas de notifications à certains moments. Vous pouvez également régler votre sensibilité de détection pour augmenter ou diminuer les événements de mouvements et les notifications. En savoir plus sur le réglage des paramètres de détection de mouvements et de la programmation des mouvements.

Vérification des Notifications et du report global : si vous avez activé le report, vous ne recevrez pas de notifications. En savoir plus sur la mise en pause des notifications des caméras et des sonnettes.

Vérifiez les paramètres de votre smartphone ou de votre tablette

Vous devez régler les paramètres de notification sur chaque smartphone ou tablette.

Remarque importante : il est possible que vous n'entendiez pas les sons de notification sur votre smartphone pendant un appel. Si vous ne recevez aucune notification, contactez votre opérateur mobile.

Activez l'autorisation de notifications de l'application Ring :

• Activez ou désactivez les notifications pour certaines applications sur les appareils Android.
• Activez ou désactivez les notifications pour certaines applications sur les appareils iOS.

Assurez-vous que le mode Concentration ou Ne pas déranger est désactivé : ouvrez les paramètres de votre smartphone ou tablette pour vérifier que le mode Ne pas déranger est désactivé ou que votre appareil mobile n'est pas en mode Concentration configuré pour ignorer certaines applications ou notifications.

Pour les appareils iOS : en savoir plus sur le mode Concentration et comment recevoir des notifications.

Pour les appareils Android : découvrez comment recevoir des notifications de Ring lorsque le mode Ne pas déranger est activé.

Redémarrez votre téléphone ou votre tablette : éteignez complètement votre appareil, puis rallumez-le. Après le redémarrage de votre smartphone ou de votre tablette, testez vos notifications Ring en pressant le bouton de votre sonnette ou en déclenchant le détecteur de mouvements de votre caméra Ring.

Désinstallez et réinstallez l'application Ring : si vous ne recevez pas de notifications de Ring après avoir effacé les données de Ring sur votre smartphone ou votre tablette, désinstallez et réinstallez l'application Ring sur votre smartphone ou votre tablette.

Remarque importante : assurez-vous d'avoir à portée de main vos informations de connexion Ring. Vous devrez vous reconnecter à Ring après avoir réinstallé l'application. En savoir plus sur la résolution des problèmes liés à l'application Ring.

Désactivez les réseaux privés virtuels (VPN) : les réseaux privés virtuels peuvent retarder les notifications Ring.

Si vous disposez d'une montre connectée, vérifiez ses paramètres : vous pouvez recevoir les notifications sur votre montre connectée plutôt que sur votre smartphone ou votre tablette. Réglez les paramètres de votre montre connectée pour vous assurer que les notifications apparaissent à la fois sur votre smartphone ou votre tablette et sur votre montre connectée.