Résolution des problèmes de vérification du compte lors de la connexion à Ring

Vous pouvez rencontrer des problèmes de réception du code de vérification lors de la connexion à votre compte Ring. Si vous n'avez pas accès aux SMS ou à l'appareil sur lequel votre application d'authentification est enregistrée, vous pouvez générer un code depuis le centre de contrôle. Une fois la vérification effectuée, vous pouvez configurer une clé d'accès pour vous connecter plus rapidement.

Je n'ai pas reçu le SMS contenant un code

Si vous ne recevez pas le SMS contenant votre code, suivez les quelques conseils suivants :

• Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre numéro de téléphone.
• Vérifiez si vous êtes connecté au compte Ring sur d'autres appareils qui reçoivent vos codes de vérification. Si vous êtes connecté sur un ancien appareil, vous pouvez l'utiliser pour mettre à jour votre numéro de téléphone.
• Si WhatsApp est installé sur votre appareil, vous pouvez appuyer sur

  Envoyer le code via WhatsApp

  . Lorsque vous choisissez cette option, assurez-vous que le numéro de téléphone ajouté pour la vérification en deux étapes dans l'application Ring correspond à votre numéro WhatsApp.

Générer un code de vérification

Si vous n'avez pas accès aux SMS ou à l'application d'authentification de votre appareil enregistré, vous pouvez générer un code depuis le centre de contrôle de l'application Ring ou ring.com en vous connectant à votre compte Ring depuis un autre appareil.

Pour accéder au centre de contrôle depuis l'application Ring ou un navigateur mobile :

1. Appuyez sur le menu (☰).
2. Appuyez sur

   Centre de contrôle

   .

Pour accéder au centre de contrôle depuis un ordinateur de bureau :

1. Connectez-vous à votre compte

   sur ring.com."
2. Cliquez sur l'icône d'accueil du tableau de bord en haut, puis sur

   Compte

   .
3. Cliquez sur

   Centre de contrôle

   .
4. Cliquez sur

   Vérification du compte
5. Faites défiler vers le bas jusqu'à

   Générer un code de vérification

   .
6. Sous

   Autoriser un nouvel appareil

   , cliquez sur

   Générer

   .
7. Saisissez à nouveau votre mot de passe.

Pour générer un code à envoyer via WhatsApp :

1. Connectez-vous à votre compte Ring.
2. Lorsque l'écran de vérification s'affiche, appuyez sur

   Envoyer le code via WhatsApp

   .
3. Ouvrez l’application WhatsApp et copiez le code secret.
4. Revenez dans l’application Ring et saisissez le code secret.
5. Appuyez sur

   Vérifier

   .

Configurez une clé d'accès pour une connexion plus rapide

Vous pouvez configurer une clé d'accès sur votre téléphone à l'aide de votre visage, de votre empreinte digitale ou du code PIN que vous utilisez pour déverrouiller votre appareil. En savoir plus sur la configuration d'une clé d'accès.

Générer un code d'assistance pour le service client Ring

Si vous avez besoin de contacter notre équipe du service client, elle pourrait vous demander de vérifier votre identité. Ce code est différent du code dont vous avez besoin pour vous connecter. Dans Vérification du compte, vous pouvez générer un code d'assistance pour vérifier votre compte Ring.

Pour générer un code d'assistance pour le service client Ring, suivez ces étapes :

Depuis l'application Ring ou un navigateur mobile :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur

   Centre de contrôle

   .
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur

   Assistance

   .
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur

   Générer le code

   .
5. Appuyez à nouveau sur

   Générer le code

   .
6. Fournissez le code à six chiffres à l'associé du service client.

À partir d'un ordinateur de bureau :

1. Connectez-vous à votre compte sur

   ring.com

   .
2. Cliquez sur l'icône d'accueil du tableau de bord en haut, puis sur

   Compte

   .
3. Cliquez sur

   Centre de contrôle

   .
4. Cliquez sur

   Générer le code

   .
5. Cliquez à nouveau sur

   Générer le code

   .
6. Fournissez le code à six chiffres à l'associé du service client.

Ce code permet au personnel du service client d'accéder temporairement aux informations de votre compte, telles que l'adresse e-mail, l'emplacement et l'ID MAC de l'appareil, afin de résoudre votre problème.

Approbation de notification Push

Vous devez être connecté à l'application Ring sur un autre appareil pour que l'approbation des notifications Push s'affiche comme option disponible.