Beheben von Audio- und Videoproblemen

So kannst du Probleme mit der Audio- und Videoleistung deiner Ring-Geräte beheben.

Beispiele für Video- und Audioprobleme:

• Live-Videos oder aufgezeichnete Ereignisse werden nicht geladen.
• Schlechte Video- oder Audioqualität.
• Aufzeichnungen fehlen im Ereignisverlauf.
• Kein Ton im Live-Video oder in aufgezeichneten Ereignissen.
• Besucher sind auf einem Ring-Gerät nicht zu hören oder Besucher können dich nicht hören.
• Die Videos sind verfärbt, unscharf oder überbelichtet.

Video oder Ton werden nicht geladen oder die Qualität ist schlecht.

Führe die folgenden Schritte aus, wenn du beim Ansehen von Aufzeichnungen oder Live-Videos Probleme mit dem Ton oder Bild hast:

Die Videoeinstellungen überprüfen: Stelle sicher, dass das Live-Video aktiv ist.

1. Öffne die Ring-App, um zum Haupt-Dashboard zu gelangen.
2. Tippe in der Kameravorschau für das Gerät, auf das du zugreifen möchtest, auf das Symbol „Mehr“ (•••).
3. Tippe auf die Einstellungendeines Geräts.
4. Tippe auf die Kachel

   Geräteeinstellungen

   .
5. Tippe auf

   Videoeinstellungen

   .
6. Schalte das

   Live-Video

   ein.

Die Videoverschlüsselung prüfen: Wenn du die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für dein Ring-Gerät aktiviert hast, stelle sicher, dass du dasselbe Handy oder Tablet verwendest, mit dem du das Gerät eingerichtet hast.

Die WLAN-Signalstärke prüfen: Ein schwaches WLAN-Signal kann dazu führen, dass dein Ring-Gerät offline geht oder die Videoqualität schlecht ist. Erfahre, wie du die WLAN-Signalstärke überprüfen und verbessern kannst.

Die Internetgeschwindigkeit testen: Die Internetgeschwindigkeit wirkt sich direkt auf die Video- und Audioqualität aus. Ring-Geräte mit einer höheren Videoauflösung benötigen eine höhere Internetgeschwindigkeit. Mehr zu den WLAN-Empfehlungen für Ring-Geräte.

Dein Smartphone oder Tablet neu starten: Schalte dein Smartphone oder Tablet für 30 Sekunden aus und dann wieder ein.

Virtuelles privates Netzwerk (VPN): Deaktiviere alle virtuellen privaten Netzwerke auf deinem Smartphone oder Tablet.

Ring-App aktualisieren: Stelle sicher, dass die Ring-App und das Mobilgerät auf dem neuesten Stand sind.

WLAN neu starten: Ziehe den Netzstecker deines WLAN-Routers oder Modems heraus und stecke ihn nach 30 Sekunden wieder ein.

Das Ring-Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen oder neu starten: Wenn dein Gerät das Ring-WLAN-Netzwerk nicht finden oder keine Verbindung dazu herstellen kann, setze es auf die Werkseinstellungen zurück oder starte es neu, bevor du es erneut einrichtest. Mehr dazu, wie du dein Gerät zurücksetzen oder neu starten kannst.

Verwenden mehrerer Router mit Ring: Wenn mehrere WLAN-Router vorhanden sind, kann dies zu Verbindungsproblemen mit Ring-Geräten führen. Wähle eine der folgenden Problemlösungen:

• Behalte nur einen Router und entferne den alten.
• Frage deinen Internetanbieter oder den Hersteller deines Routers, wie du den Bridge-Modus einrichten kannst.

Videos werden verkehrt herum angezeigt

Wenn Videos in der Ring-App verkehrt herum angezeigt werden, überprüfe, in welche Richtung die Kamera zeigt, und drehe sie so, dass sie korrekt ausgerichtet ist.

Bei der Ring Indoor Camera kannst du die Videoansicht in der Ring-App drehen:

1. Öffne die Ring-App, um zum Haupt-Dashboard zu gelangen.
2. Tippe in der Kameravorschau für das Gerät, auf das du zugreifen möchtest, auf das Symbol „Mehr“ (•••).
3. Tippe auf die Einstellungendeines Geräts.
4. Tippe auf

   Videoeinstellungen.
5. Schalte die Option

   Video drehen

   ein.

Beheben von Problemen mit dem Ereignisverlauf

Vergewissere dich, dass du ein aktives Ring-Abonnement hast, um Ereignisse anzeigen zu können: Ereignisse, die eintreten, wenn kein Abonnement aktiv ist, werden nicht aufgezeichnet und können nicht erneut angesehen werden, auch wenn du später ein Abonnement abschließt.

Wenn eine Aufzeichnung in deinem Ereignisverlauf fehlt, versuche die Bewegungseinstellungen anzupassen, wie z. B. Bewegungszonen, Bewegungsempfindlichkeit oder die Bewegungshäufigkeit, um die Bewegungserfassung zu verbessern.

Probleme mit der Helligkeit und Farbdarstellung von Videos

Wenn Videos zu hell oder zu dunkel sind oder seltsame Farben aufweisen, versuche folgende Problemlösungen:

Graustufen, dunkles Video und Nachtsicht in Farbe: Deine Ring-Kamera wechselt in den Nachtsichtmodus, wenn es zu dunkel ist. Das kann auch tagsüber der Fall sein. Wenn du schattige Bereiche besser ausleuchtest oder dein Gerät an einem helleren Ort positionierst, bleiben die Videos in Farbe. Mehr über die Nachtsicht.

Blendlicht bei Nacht: Richte deine Kamera nicht auf Fenster oder nahegelegene Wände oder verwende einen Eckbausatz. Bei Innenkameras kannst du die Nachtsicht-Leuchten über die Einstellungen in der Ring-App ausschalten.

Blendlicht oder unscharfe Videos tagsüber: Passe den Blickwinkel des Geräts an oder verwende einenRing Keil- oder Eckbausatz für Türklingeln. Wenn das nicht hilft, solltest du das Ring-Gerät neu positionieren. Du kannst auch die HDR-Funktion (High Dynamic Range) aktivieren, um die Videoqualität zu verbessern.

Schwarze Kästchen: Wenn Teile deines Videos von schwarzen Rechtecken bedeckt werden, entferne die Privatsphärenbereiche.

Kein Ton oder Probleme mit der Audiolautstärke

Wenn du Besucher nicht gut hören kannst oder sie dich nicht hören können, versuche Folgendes:

Lautstärke prüfen: Erhöhe zunächst die Lautstärke auf deinem Smartphone oder Tablet. Wenn das nicht hilft, versuche es mit einem anderen Gerät, auf dem die Ring-App installiert ist, um zu prüfen, ob das Problem mit deinem Smartphone oder Tablet zusammenhängt.

Berechtigungen für Ring erteilen: Stelle sicher, dass die Ring-App das Mikrofon deines Geräts verwenden darf. Diese Option findest du in den Einstellungen deines Mobilgeräts.

Streaming und Aufnahme von Audio aktivieren:

1. Öffne die Ring-App, um zum Haupt-Dashboard zu gelangen.
2. Tippe in der Kameravorschau für das Gerät, auf das du zugreifen möchtest, auf das Symbol „Mehr“ (•••).
3. Tippe auf die Einstellungendeines Geräts.
4. Tippe auf die Kachel

   Geräteeinstellungen

   .
5. Tippe auf

   Privatsphäre-Einstellungen

   .
6. Aktiviere die Option

   Streaming

   und

   Aufnahme von Audio

   .

Aktiviere den Ton im Live-Video: Hebe während eines Live-Videos die Stummschaltung von Mikrofon und Lautsprechern auf. Die Mikrofon- und Megafon-Symbole sollten nicht durchgestrichen sein.