Configuratieproblemen oplossen

Informatie over het oplossen van configuratieproblemen van een Ring-apparaat.

Wat te controleren voor de configuratie

• Zorg ervoor dat je

  Ring-app en je mobiele apparaat up-to-date zijn.

  .
• Houd het wifiwachtwoord bij de hand.
• Houd je mobiele apparaat dicht bij het Ring-apparaat.
• Schakel alle VPN's (Virtual Private Network) uit.
• Zorg dat er slechts één Ring-apparaat tegelijk in de configuratiemodus staat.

Configuratieproblemen van Ring-app oplossen

Meer informatie over oorzaken en oplossingen voor problemen die kunnen optreden tijdens de configuratie.

Kan QR-code niet scannen

• De QR-code en pincode bevinden zich op een verborgen locatie om deze te beschermen. Je moet bijvoorbeeld het batterijvak van de beveiligingscamera openen, het voorpaneel van de deurbel verwijderen of onder bekabelde camera's kijken om het te vinden.
• Zorg ervoor dat je voldoende licht hebt en dat de QR-code scherp in beeld is.
• Als je niet kunt scannen, selecteer je Andere opties. Volg de stappen in de app om de pincode van het apparaat handmatig in te voeren.

Voor apparaten zonder QR-code of pincode volg je deze stappen wanneer je wordt gevraagd de code te scannen:

1. Tik op

   Andere opties

   .
2. Tik op

   Kun je de barcode niet zien?

   .
3. Tik op het

   Ring-apparaat dat wordt geïnstalleerd

   .
4. Volg daarna de meldingen in de app.

Kan geen bestaande locatie of nieuw adres vinden

• Schakel de locatie-instellingen voor de Ring-app in. De provider van je mobiele apparaat kan je helpen bij het inschakelen van locatie-instellingen.
• Schakel wifi uit op je mobiele apparaat.
• Plaats de pin op de kaart voor nieuwe of afgeschermde adressen.
• Controleer of je bent ingelogd bij het juiste account als je je bestaande locatie niet kunt vinden.
• Vul handmatig je adres in.

Kan het wifinetwerk van Ring niet vinden of er kan geen verbinding mee worden gemaakt

• Voor apparaten die op batterijen werken

  : zorg ervoor dat de batterij volledig is opgeladen en dat het apparaat is ingeschakeld.
• Voor bekabelde apparaten of apparaten met stekkeradapter:

  Controleer of de voeding voldoet aan de vereisten voor het Ring-apparaat.
• Verifieer dat het apparaat in de configuratiemodus staat. Bekijk de lichtpatronen van de configuratiemodus voor

  deurbellen

  ,

  Floodlight Cams en Spotlight Cams

  ,

  Outdoor Cams en Stick Up Cams

  ,

  Indoor Cams

  en

  Chimes

  .
• Gebruik een ander mobiel apparaat voor de configuratie.

Zet het apparaat terug naar fabrieksinstellingen of schakel het Ring-apparaat uit en weer in voordat je het configureert:

• De fabrieksinstellingen van deurbellen, beveiligingscamera's en deurbelgongen van Ring terugzetten:

  houd de installatieknop 20 seconden ingedrukt en laat deze vervolgens los.
• Apparaten op batterijen uit- en weer inschakelen

  : verwijder de batterij gedurende 10 seconden en plaats deze vervolgens terug.
• Apparaten met een stekker uit- en weer inschakelen

  : koppel het apparaat 10 seconden los en sluit het vervolgens weer aan.
• Bekabelde apparaten uit- en weer inschakelen

  : schakel de stroombron 30 seconden uit en vervolgens weer in.

Kan je wifinetwerk niet vinden tijdens de configuratie

• Plaats het Ring-apparaat dichter bij je wifirouter.
• Controleer of je mobiele apparaat verbinding kan maken met het wifinetwerk.
• Selecteer het netwerk van 2.4 GHz als die van 5 GHz niet zichtbaar is op het configuratiescherm. Het netwerk van 2.4 GHz heeft een beter bereik dan dat van 5 GHz. Let op: sommige apparaten ondersteunen alleen verbindingen van 2.4 GHz.
• Schakel de gastnetwerkfunctie in je router in en stel het Ring-apparaat in op de wifinaam van het gastnetwerk. Neem contact op met je internetprovider of routerfabrikant voor hulp bij het inschakelen van het gastnetwerk.
• Gebruik een wifi-extender zoals

  Chime Pro

  of een mesh-router zoals eero om de sterkte van het wifisignaal te verbeteren.

Het apparaat kan geen verbinding maken met je wifithuisnetwerk

Als de configuratie mislukt, controleer je het lichtpatroon of het audiobericht van het Ring-apparaat en volg je de onderstaande instructies. Neem contact op met je internetprovider of routerfabrikant voor netwerkwijzigingen.

Betekenis van lichtpatronen en instructies

Let op: als de stappen voor het lichtpatroon op je apparaat niet het gewenste resultaat opleveren, volg je de stappen voor de andere soorten configuratiefouten.

Configuratie is mislukt: afstand tot wifirouter of speciale tekens in de wifinaam

• Als je Ring-apparaat ver van je router verwijderd is, gebruik je een

  wifi-extender zoals de Chime Pro

  of een mesh-router zoals eero om de sterkte van het wifisignaal te verbeteren.
• Verwijder speciale tekens uit de naam van je wifinetwerk (bijvoorbeeld apostroffen, spaties, !, @, #, $, %, &).

Configuratie is mislukt: kan geen verbinding maken met internet

• Schakel de gastnetwerkfunctie in je router in en stel het Ring-apparaat in op het gastwifinetwerk. Neem contact op met je internetprovider of routerfabrikant voor hulp bij het inschakelen van het gastnetwerk.
• Pas de firewall, poorten en protocollen op je wifirouter aan.

  Meer informatie over firewalls en poort doorsturen

  .
• Koppel alle ethernet-kabels los van je router, met uitzondering van de internetverbinding tussen je router en modem of het stopcontact.

Configuratie is mislukt: onjuist wifiwachtwoord

Volg deze stappen om te controleren of het wifiwachtwoord juist is:

1. Open de wifi-instellingen van je mobiele apparaat.
2. Selecteer het informatiepictogram van je netwerk en tik op

   Netwerk vergeten

   .
3. Maak opnieuw verbinding met je wifiwachtwoord.

In zeldzame gevallen moet je je routerinstellingen aanpassen. WPA2 wordt aanbevolen voor Ring-apparaten. WPA2 combineert sterke versleuteling met brede compatibiliteit. Momenteel zijn Ring-apparaten niet compatibel met WPA3.

Meerdere routers gebruiken met Ring

Als je meer dan één wifirouter hebt, kunnen er verbindingsproblemen optreden met Ring-apparaten. Kies een van deze oplossingen:

• Houd één router en verwijder de oude.
• Vraag je internetprovider of routerfabrikant hoe je de Bridge-modus instelt.