Solución de problemas de audio y video

Aprende a solucionar problemas de rendimiento de audio y video en tus dispositivos Ring.

Ejemplos de problemas de video y audio:

• El video en vivo o los eventos grabados no se cargan.
• Video o audio de baja calidad.
• Faltan grabaciones en el historial de eventos o la cronología.
• No hay sonido cuando se ve video en vivo o eventos grabados.
• No se puede escuchar a un visitante en un dispositivo Ring o el visitante no puede escucharte.
• Video descolorido, lavado o sobreexpuesto.

El video o el audio no se carga o es de baja calidad

Sigue estos pasos si tienes problemas con el sonido o el video cuando miras grabaciones o video en vivo:

Revisa la configuración de video: Asegúrate de que el video en vivo esté activado.

1. Abre la app de Ring en el panel de control principal.
2. Presiona el menú (☰).
3. Presiona Configuración del dispositivo.
4. Presiona la tarjeta

   Configuración del dispositivo
5. Presiona

   Configuración de video
6. Activa el

   video en vivo

   .

Comprueba el encriptado video: Si activaste el encriptado de extremo a extremo para tu dispositivo Ring, asegúrate de que estás usando el mismo teléfono o tablet que usaste para configurarlo.

Comprueba la intensidad de la señal wifi: Una señal de wifi débil puede hacer que tu dispositivo Ring se desconecte o produzca videos de baja calidad. Aprende a comprobar y mejorar la intensidad de la señal de wifi.

Prueba tu velocidad de Internet: Las velocidades de Internet afectan directamente el rendimiento del video y el audio. Los dispositivos Ring que tienen una resolución de video más alta necesitan velocidades de Internet más rápidas. Más información sobre las recomendaciones de wifi para dispositivos Ring.

Reinicia el teléfono o la tablet: Apaga el teléfono o la tablet durante 30 segundos y, luego, vuelve a encenderlo.

Red privada virtual (VPN): Desactiva cualquier red privada virtual en tu teléfono o tablet.

Actualiza la app de Ring: Asegúrate de que la app de Ring y tu dispositivo móvil estén actualizados. Aprende cómo actualizar la app de Ring.

Reinicia el wifi: Desenchufa el router wifi y el módem durante 30 segundos y, luego, vuelve a enchufarlos.

Restablece la configuración predeterminada o reinicia tu dispositivo Ring: Si el dispositivo permanece sin conexión o no responde, restablece la configuración predeterminada o reinicia el dispositivo antes de realizar una nueva configuración. Más información sobre cómo restablecer o reiniciar tu dispositivo.

Uso de varios routers con Ring: Tener más de un router wifi puede causar problemas de conexión con los dispositivos Ring. Elige entre alguna de estas soluciones:

• Mantén solo un router y quita el antiguo.
• Consulta a tu proveedor de Internet o fabricante del router cómo configurar el modo puente.

El video está en posición invertida

Si el video aparece en posición invertida en la app de Ring, verifica cómo está orientada la cámara y gírala para que esté en la posición correcta hacia arriba.

Para la cámara para interiores Ring, puedes rotar el video en la app de Ring:

1. Abre la app de Ring en el panel de control principal.
2. Presiona el menú (☰).
3. Presiona Configuración del dispositivo.
4. Presiona

   Configuración de video

   .
5. Activa o desactiva

   Rotar video

   .

Solución de problemas del historial de eventos

Asegúrate de tener un Plan de Ring activo para ver los eventos: Los eventos que suceden cuando no tienes un plan activo no se registran y no se pueden ver si te suscribes más tarde. Conoce más sobre los planes de Ring.

Si falta una grabación en tu historial de eventos, intenta ajustar la configuración de detección de movimiento, como zonas de movimiento, sensibilidad de movimiento y frecuencia de detección de movimiento, para mejorar la detección de movimiento. Conoce más sobre los ajustes de movimiento en la app de Ring.

Problemas con la luz y el color de video

Si el video se ve demasiado brillante, demasiado oscuro o tiene colores extraños, prueba estas soluciones:

Escala de grises, video oscuro y visión nocturna: La cámara Ring cambia al modo visión nocturna cuando está demasiado oscuro, incluso durante el día. Agregar más luz a las áreas con sombra o mover el dispositivo a un lugar más luminoso puede ayudar a mantener el video en color. Más información sobre la visión nocturna.

Reflejos por la noche: No apuntes la cámara a las ventanas. No acerques la cámara a paredes cercanas o utiliza un kit de rincones. Para las cámaras para interiores, puedes desactivar las luces de visión nocturna en la configuración del dispositivo en la app de Ring. Aprende cómo usar un Kit de cuña o un Kit de esquina.

Video con resplandor o deslavado durante el día: Ajusta el ángulo del dispositivo o utiliza un kit de rincones o un kit de ajuste para videotimbres. Si esto no funciona, considera cambiar la posición del dispositivo Ring. También puedes activar el HDR para mejorar la calidad del video. Conoce más sobre el Alto Rango Dinámico (HDR).

Recuadros negros: Si hay recuadros negros que cubren partes de tu video, elimina las zonas de privacidad. Conoce más sobre las Zonas de Privacidad en la app de Ring.

No se escucha el audio o problemas de volumen

Si tienes problemas para escuchar a las visitas o no pueden escucharte a ti, prueba lo siguiente:

Comprobación del volumen: En primer lugar, sube el volumen de tu teléfono o tablet. Si eso no funciona, intenta usar un dispositivo diferente que tenga la app de Ring instalada para comprobar si el problema está en tu teléfono o tablet.

Activa los permisos para Ring: Asegúrate de que la app de Ring pueda usar el micrófono de tu dispositivo. Puedes encontrar esta opción en la configuración de tu dispositivo móvil.

Activa la transmisión y grabación de audio:

1. Abre la app de Ring en el panel de control principal.
2. Presiona el menú (☰).
3. Presiona Configuración del dispositivo.
4. Presiona la tarjeta

   Configuración del dispositivo

   .
5. Presiona

   Configuración de privacidad.
6. Activa

   la transmisión

   y

   grabación de audio

   .

Activar el audio durante el video en vivo: En el modo de video en vivo, activa el sonido del micrófono y la bocina. No debe haber una barra diagonal sobre los íconos de micrófono y megáfono.