Solución de problemas de notificaciones de Ring
Si no estás recibiendo notificaciones de Ring en tu teléfono o tablet, o están retrasadas, estos son los pasos para solucionarlo. Para comprobar si estás recibiendo notificaciones en otro teléfono o tablet, activa un evento y comprueba si el otro dispositivo tiene alertas.
Revisar tu configuración de Ring
Asegúrate de haber iniciado sesión en la app de Ring: Abre la app en tu teléfono o tablet e inicia sesión. Más información sobre solución de problemas de inicio de sesión en la app de Ring.
Confirma que tu dispositivo Ring está en línea: Para recibir notificaciones, tu dispositivo debe estar en línea. Puedes ver el estado de tu dispositivo desde el panel de control principal de la app de Ring o en Ring.com. Aprende a volver a conectar dispositivos sin conexión.
Activa las alertas en tu dispositivo Ring: Asegúrate de que las alertas estén activadas en la app de Ring para los dispositivos para los que deseas recibir notificaciones.
- Abre la app de Ring en el panel de control principal.
- Presiona el menú (☰).
- Presiona Dispositivos.
- Selecciona el dispositivo que deseas ajustar.
- Para los videotimbres, activaAlertas de Ring, detección de movimientoyalertas de movimiento.
- Para cámaras e iluminación inteligente, activaDetección de movimientoyAlertas de movimiento.
Confirma los horarios de los eventos perdidos: Revisa tu historial de eventos para confirmar la hora del evento perdido. Obtén consejos para solucionar problemas de detección de movimiento.
Verifica la configuración de detección de movimiento de tu dispositivo Ring: Si tienes programaciones de detección de movimiento configuradas para tus dispositivos, no recibirás alertas a ciertas horas. También puedes ajustar la sensibilidad de movimiento para aumentar o disminuir los eventos de movimiento y alertas. Más información sobre cómo ajustar la configuración y las programaciones de detección de movimiento.
Comprueba los ajustes de tu teléfono o tablet
Debes ajustar la configuración de notificaciones en cada teléfono o tablet individual.
Nota: Es posible que no escuches los sonidos de notificación en tu teléfono durante una llamada telefónica. Si no recibes notificaciones en tu teléfono, comunícate con tu proveedor de telefonía móvil.
Habilitar el permiso de notificaciones de la app de Ring:
Asegúrate de que el modo de enfoque o el modo no molestar estén deshabilitados: abre la configuración de tu teléfono o tablet para confirmar que "No molestar" esté deshabilitado o que tu dispositivo móvil no esté en un modo de enfoque configurado para ignorar ciertas aplicaciones o notificaciones.
Para dispositivos iOS: Más información sobre el modo enfoque y sobre cómo recibir notificaciones.
Para dispositivos Android: Aprende a recibir alertas de Ring mientras el modo no molestar está activado.
Reinicia el teléfono o tablet: Apaga el dispositivo por completo y, luego, vuelve a encenderlo. Una vez que el teléfono o tablet se haya reiniciado, prueba las notificaciones de Ring presionando el botón del videotimbre o activando el sensor de movimiento en tu cámara Ring.
Desinstala y vuelve a instalar la app de Ring: Si no recibes notificaciones de Ring después de borrar los datos de Ring en tu teléfono o tablet, desinstala y vuelve a instalar la app de Ring en tu teléfono o tablet.
Nota: Asegúrate de tener tu información de inicio de sesión de Ring lista. Tendrás que volver a iniciar sesión en Ring después de reinstalar la app. Más información sobre solución de problemas de la app de Ring.
Inhabilitar las redes privadas virtuales (VPN): Las redes privadas virtuales pueden causar retrasos con Ring.
Si tienes un reloj inteligente, revisa los ajustes: Es posible que recibas las notificaciones en tu reloj inteligente, en lugar de en tu teléfono o tablet. Ajusta la configuración de tu reloj inteligente para asegurarte de que las notificaciones aparezcan tanto en tu teléfono o tablet como en tu reloj inteligente.