Solución de problemas al usar la app de Ring

Si usas la app de Ring, aquí encontrarás algunos consejos para solucionar problemas relacionados con el inicio de sesión, restablecimiento de contraseña o el rendimiento general de la aplicación.

Solución de problemas de inicio de sesión en la app de Ring

Es posible que recibas mensajes o errores cuando intentes ingresar tu contraseña o completar el proceso de inicio de sesión en la app de Ring.

Si la app te pide crear una nueva cuenta al iniciar sesión, asegúrate de usar la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al crear tu cuenta de Ring por primera vez.

Problemas con la contraseña

Mensaje "E-mail o contraseña no válidos" al ingresar tu contraseña de Ring:

1. Verifica que estés ingresando tu correo electrónico y contraseña correctamente. Evita utilizar el autocompletado y escribe el correo electrónico y la contraseña manualmente.
2. Si todavía no puedes iniciar sesión, presiona

   ¿Olvidaste tu contraseña?

   y sigue las instrucciones en la app para completar el proceso de restablecimiento de la contraseña.
3. Si sigues recibiendo el mensaje "E-mail o contraseña no válidos", intenta estos pasos:
   • Borra la memoria caché y las cookies en el navegador de tu teléfono celular o tableta.
   • Intenta iniciar sesión en otro teléfono celular o tableta.

Error "Token de restablecimiento de contraseña no válido":

Solicita un nuevo enlace de restablecimiento de contraseña. Asegúrate de usar solo el enlace de restablecimiento de contraseña del correo electrónico de Ring más reciente.

Problemas con el inicio de sesión

Si ves el mensaje de error "No se puede acceder al servidor en la nube", intenta cambiar la configuración de red:

1. Ve a la configuración en tu teléfono móvil o tableta.
   • Si el wifi está activado, apágalo e intenta iniciar sesión con datos móviles.
   • Si los datos móviles están activados, apágalos e intenta iniciar sesión mediante el wifi.

Si no puedes presionar Continuar al iniciar sesión en un iPhone o iPad:

Es posible que debas ajustar la configuración de privacidad de tu iPhone o iPad. Prueba estos pasos:

1. Ve a la configuración de Safari.
2. Presiona

   Avanzado.
3. Habilita

   Javascript.
4. Desactiva

   Bloquear todas las cookies.
5. Si todavía no puedes iniciar sesión, presiona el botón en la parte inferior de la app que dice:

   ¿Tienes problemas? Inicia sesión aquí.

Solución de problemas de rendimiento de la aplicación

Si tienes problemas porque la app se congela o se cierra inesperadamente, o si no puedes acceder a las funcionalidades del dispositivo Ring, prueba estos pasos para solucionar problemas:

1. Desactiva las aplicaciones de red privada virtual (VPN).
2. Reinicia el teléfono celular o la tableta.
3. Desinstala y vuelve a instalar la app de tu teléfono celular o tableta.
4. Usuarios de la app de Ring:

   Aprende a actualizar la app de Ring a la versión más reciente.