Solución de problemas de verificación de la cuenta al iniciar sesión en Ring

Es posible que tengas problemas para recibir tu código de verificación al iniciar sesión en tu cuenta de Ring. Si no tienes acceso a tus mensajes de texto o al dispositivo donde tienes registrada la app de autenticación, puedes generar un código desde el Centro de control. Una vez que hayas hecho la verificación, puedes configurar una clave de acceso para iniciar sesión más rápido.

No me llega el mensaje de texto con un código

Si no recibes el mensaje de texto con tu código, sigue estos consejos:

• Asegúrate de haber ingresado tu número de teléfono correctamente.
• Comprueba si iniciaste sesión en Ring en algún otro dispositivo que esté recibiendo tus códigos de verificación. Si iniciaste sesión anteriormente en otro dispositivo, puedes usarlo para actualizar tu número de teléfono.
• Si tienes WhatsApp instalado en el dispositivo, puedes tocar

  Enviar código por WhatsApp

  . Al elegir esta opción, asegúrate de que el número de teléfono de verificación en dos pasos agregado en la app de Ring coincida con tu número de teléfono de WhatsApp.

Generar un código de verificación

Si no tienes acceso a tus mensajes de texto o a la app de autenticación del dispositivo registrado, puedes generar un código desde el Centro de control en la app de Ring o en ring.com iniciando sesión en tu cuenta de Ring desde otro dispositivo.

Para acceder al centro de control desde la app de Ring o un navegador móvil:

1. Presiona el menú (☰).
2. Presiona

   Centro de control

   .

Para acceder al centro de control desde una computadora de escritorio:

1. Inicia sesión en tu cuenta en

   ring.com

   .
2. Haz clic en el ícono de inicio de Panel de control en la parte superior; luego, en

   Cuenta

   .
3. Haz clic en

   Centro de control

   .
4. Haz clic en

   Verificación de cuenta
5. Desplázate hacia abajo para

   generar un código de verificación

   .
6. En

   Autorizar un nuevo dispositivo

   , haz clic en

   Generar

   .
7. Vuelve a ingresar tu contraseña.

Para generar un código que se envíe por WhatsApp:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Ring.
2. Cuando aparezca la pantalla de verificación, presiona

   Enviar código por WhatsApp

   .
3. Abre la app de WhatsApp y copia el código.
4. Vuelve a la app de Ring e ingresa el código.
5. Presiona

   Verificar

   .

Configura una clave para un inicio de sesión más rápido

Puedes configurar una clave en tu teléfono usando tu rostro, tu huella digital o el PIN que usas para desbloquear el dispositivo. Obtén más información sobre cómo configurar una clave aquí.

Generar un código de soporte para el servicio al cliente de Ring

Si necesitas hablar con nuestro equipo de Servicio de atención al cliente, es posible que te pidan verificar tu identidad. Este código es diferente al que usas para iniciar sesión. En Verificación de cuenta, puedes generar un código de soporte para verificar tu cuenta de Ring.

Para generar un código de soporte para el Servicio de atención al cliente de Ring, sigue estos pasos:

Desde la app de Ring o el navegador de un dispositivo móvil:

1. Abre la app de Ring en el panel de control principal.
2. Desplázate hacia abajo y presiona

   Centro de control

   .
3. Desplázate hacia abajo y presiona

   Soporte

   .
4. Desplázate hacia abajo y presiona

   Generar código

   .
5. Presiona nuevamente

   Generar código

   .
6. Proporciona el código de seis dígitos al representante de servicio al cliente.

Desde una computadora de escritorio:

1. Inicia sesión en tu cuenta en

   ring.com

   .
2. Haz clic en el ícono de inicio de Panel de control en la parte superior; luego, en

   Cuenta

   .
3. Haz clic en

   Centro de control

   .
4. Haz clic en

   Generar código

   .
5. Haz clic nuevamente en

   Generar código

   .
6. Proporciona el código de seis dígitos al representante de servicio al cliente.

Este código dará al representante de servicio al cliente acceso temporal a la información de tu cuenta, como tu dirección de e-mail, ubicación y MAC ID del dispositivo, para ayudarte a resolver el problema.

Aprobación de notificaciones push

Debes iniciar sesión en la app de Ring en otro dispositivo para que la aprobación de notificaciones push esté disponible.