ビデオ画質の低下に関するトラブルシューティング
多くの場合、ビデオ画質の低下は何らかのWi-Fiの問題が関連しています。
この記事では、発生頻度の高いよくあるビデオの問題をテスト、診断、および修正する方法について説明します。
過剰な暴露でビデオが色あせている
直射日光の過剰な暴露によりドアベルのビデオが色あせているように見える場合、この問題は狭い廊下が原因です。太陽光の暴露を変更できるビデオ設定はありません。ウェッジキットやコーナーキットを使用すると、ドアベルの角度を変更できる場合があります。または、ドアベルがあるエリアに別の付加的なRing製品(スティックアップカムなど)の追加が必要な場合があります。コーナーキットまたはウェッジキットが必要な場合、これらのキットにはさまざまな種類があるため、お使いのドアベルモデルに対応するキットを入手してください。
テスト1 -- Wi-Fi信号強度の低下
この最初のテストでは、ルーターからのWi-Fi信号強度が弱いためにビデオに問題が発生しているかどうかを確認します。家の構造や距離による干渉を最小限に抑えるために、Ringデバイスをルーターの近くに設置します。
注: このテストは、バッテリー駆動のRingデバイスでのみ実行できます。他のRingデバイスの場合は、テスト2に進んでください。
このテストを実行するには:
- Ringデバイスをマウントから取り外し、Wi-Fiルーターと同じ部屋に移動します。
- セルラーデータをオフにしており、Ringデバイスと同じWi-Fiネットワークに接続していることを確認してください。
- スマートフォン、タブレット、またはPCでRingアプリを開きます。
- **Dashboard(ダッシュボード)**の左上にある3本線をタップします。
- **Devices(デバイス)**をタップします。
- お使いのデバイスを選択します
- Ringデバイスでイベントをトリガーします。これは、ドアベルのボタンを押すか、カメラのモーションセンサーをアクティブにすることで実行できる場合があります。
- イベントに応答し、撮影されたビデオを確認します。
このテストで得られる結果
鮮明でクリアな映像
- ルーターの横にあるRingデバイスの映像が良好な場合、ルーターとRingデバイスの通常の位置との距離に原因がある可能性があります。この場合は、可能であればRingデバイスとルーターを少し近づけてみてください。数フィートの距離でも十分に画像に違いが現れます。または、Wi-Fi信号をRingデバイスに拡張します。これを行うには、などのWi-Fiエクステンダーが必要です。
映像がかなりピクセル化している
ルーターの横でも大きくピクセル化してしまう場合、通常、これはWi-Fiの通信速度が遅いことが原因です。
モバイルデバイスでセルラーデータをオフにして、Ringデバイスと同じWi-Fiに接続していることを確認してください。
Wi-Fi速度テストを実行する方法:
- スマートフォンまたはタブレットでRingアプリを開きます。
- **Dashboard(ダッシュボード)**の左上にある3本線をタップします。
- **Devices(デバイス)**をタップします。
- お使いのデバイスを選択します。
- **Device Health(デバイスの状態)**をタップします
- **Tools(ツール)の下にあるTest Your Wifi(Wi-Fiをテストする)**をタップします。
- **Start(開始)**をタップして、アップロード速度とダウンロード速度を測定するテストを実行します。
- アップロード速度とダウンロード速度は1Mbps以上必要ですが、2Mbps以上の速度が理想的です。
- Wi-Fi速度テストの数値を確認します。アップロードまたはダウンロード速度のいずれかが1Mbps未満の場合、ルーターの交換(特に5年以上前のルーターの場合)を検討するか、インターネットサービスプロバイダーに連絡して、より速いインターネットサービスが提供されているか確認してください。
ライブビデオが一時停止する重大な問題
ビデオが一時停止したり、途切れたり、フリーズしたりするが、Wi-Fi速度が最低基準を満たしている場合は、ルーターを再起動してみてください。ルーターのプラグを抜いて、30秒経過してから、再度プラグを接続します。ルーターが再起動するまで3～4分かかります。再起動したら、Ringデバイスを再度テストして、違いがあるか確認します。
ビデオが再生されるまで長い遅延がある
これは、Wi-Fiの通信速度が遅いことが原因の場合もあります。高速インターネットを使用している場合、ビデオフィードにアクセスしているルーターとスマートフォン/タブレット/PCを再起動し、オンラインに戻ったときに違いがあるか確認できます。
テスト2 -- 送信信号強度テスト
この2番目のテストでは、ルーターとRingデバイス間の信号強度が低下している場所を検出します。このテストでも、家の構造や距離による干渉を最小限に抑えるために、Ringデバイスをルーターの近くに設置します。
このテストを実行するには:
- Ringデバイスをマウントから取り外し、Wi-Fiルーターと同じ部屋に移動します。
- スマートフォンまたはタブレットでRingアプリを開きます。
- Ringデバイスでイベントをトリガーします。これは、ドアベルのボタンを押すか、カメラのモーションセンサーをアクティブにすることで実行できる場合があります。
- イベントに応答し、撮影されたビデオを確認します。
- Ringデバイスとスマートデバイスの両方を持ちながら、家の中をゆっくりと移動し、普段Ringデバイスが取り付けられている場所に向かいながらビデオを調べます。場所を移動しながらビデオ画質をよく見てください。
- ルーターから離れるにつれて(普段Ringデバイスが取り付けられている場所からルーターまでの距離に応じて異なります)、ビデオ画質が変化することがわかります。これにより、信号の強度が低下し始める場所を把握できます。
- その場所を調べて、信号がそこに到達するために必要な経路を検討します。どこかを曲がったか、壁があるか、ルーターとRingデバイス間に干渉していると思われる大きな装飾品や電子機器があるかどうかを確認します。
- デバイスを屋外のドアから持ってきて信号が失われた場合、壁の内部や外部で使用している素材により信号が失われている可能性があります。問題を発生させる可能性のある素材には次のものがあります。
- アルミニウム:アルミニウム製のサイディングは、Wi-Fi信号を遮断したり、不自然に信号を反射したりする場合があります。
- レンガ、コンクリート、または石:これらの素材は、単にWi-Fi信号を遮断します。
- 化粧しっくい:化粧しっくいは、内部に金網が含まれているため、Wi-Fi信号を吸収し、遮断する機能があります。
- 防護ドア:これらの厚い金属製ドアは容易にWi-Fi信号を妨げることができます。
このような場合は、可能であればRingデバイスをルーターに少し近づけてみてください。数フィートでも十分に画像に違いが現れます。またはRing Chime ProのようなWi-Fiエクステンダーを使用して、Wi-Fi信号をRingデバイスに拡張することもできます。
Wi-Fiエクステンダーを設定するときは、さまざまな場所でテストして、最適な増幅信号が得られる場所を確認してください。
壁から取り外すことができない受電装置を使用している場合。次の手順を実行してください(2人で作業する必要があります)。
- ルーターの近くにモバイルデバイスがあるときにイベントをトリガーします。
- ビデオを注意深く見ながら、家の中のRingデバイスに向かって2～4フィートずつ移動します。家の中を移動するときは、普段閉まっているドアはすべて閉めてください。
- ビデオがピクセル化、遅延、または品質低下し始める場所で止まります。
- 周囲の環境(レンガ、乾式壁、鏡など)をメモしておきます。