音声と映像に関する問題の対処法
Ringデバイスの音声と映像に問題がある場合の対処法について説明します。
音声と映像に関する問題の例:
- ライブ映像や録画されたイベントを読み込めない。
- 音声やビデオの品質が低い。
- イベント履歴やタイムラインに録画が表示されない。
- ライブ映像や録画されたイベントを再生しても音声が聞こえない。
- 訪問者の声が聞こえない、または訪問者にこちらの声が届かない。
- ビデオの色合いが正常に表示されない（色が薄い、白飛びしている等）。
映像や音声が再生されない/画質や音質が悪い場合
イベント履歴やライブ映像の視聴時に音声や映像に問題がある場合は、以下の手順をお試しください。
ビデオの設定を確認する:「ライブ映像」が有効になっているか確認します。
- Ringアプリを開き、メインダッシュボードに移動します。
- ダッシュボード左上のメニュー (≡) をタップします。
- デバイスをタップします。
- デバイスリストから、設定したいドアベルを選択します。
- 「デバイスの設定」タイルをタップします。
- 「ビデオの設定」をタップします。
- 「ライブ映像」をオンに切り替えます。
ビデオ暗号化を確認する: Ringデバイスでエンドツーエンド暗号化 (E2EE) を有効にしている場合は、設定時に使用したスマートフォンやタブレットと同じ端末を使用しているか確認します。
wifi電波強度を確認する: wifiの電波が弱いと、Ringデバイスがオフラインになったり、画質が低下したりする原因になります。wifiの電波強度を確認・改善する方法をご紹介します。
インターネット速度を確認する: インターネット速度は、画質や音声品質に大きく影響します。高解像度ビデオに対応しているRingデバイスでは、より高速なインターネットが必要です。Ringデバイスのwifiに関する推奨事項について詳しくご紹介します。
スマートフォンやタブレットを再起動する: スマートフォンまたはタブレットの電源をオフにし、30秒待ってから再度オンにします。
仮想プライベートネットワーク (VPN)をオフにする: スマートフォンやタブレットで使用しているVPNをオフにします。
Ringアプリを更新する: Ringアプリとモバイル端末の両方が最新バージョンであることを確認します。Ring アプリのアップデート方法をご紹介します。
wifiルーターを再起動する: wifiルーターとモデムの電源を抜き、30秒待ってから再度接続します。
Ringデバイスを工場出荷時の設定にリセットするか、再起動する: デバイスがRing wifiネットワークを検出・接続できない場合は、再セットアップを行う前に工場出荷時の設定にリセットするか再起動します。デバイスのリセットや再起動の方法について詳しくご紹介します。
複数のルーターを使用している場合: 複数のwifiルーターを使用していると、Ringデバイスの接続に問題が生じる場合があります。以下のいずれかの方法をお試しください。
- ルーターを1台だけに絞り、古いルーターを取り外します。
- インターネットプロバイダーやルーターのメーカーに問い合わせ、ブリッジモードを設定します。
映像が上下逆さまに表示される
Ringアプリで映像の上下が反転して表示される場合は、カメラの向きを確認し、正しい位置になるように調整してください。
Ring Indoor Camの場合は、Ringアプリで映像を回転させることができます:
- Ringアプリを開き、メインダッシュボードに移動します。
- ダッシュボード左上のメニュー (≡) をタップします。
- デバイスをタップします。
- デバイスリストから、設定したいドアベルを選択します。
- 「ビデオの設定」をタップします。
- 「ビデオを回転」のオン/オフを切り替えます。
イベント履歴のトラブルシューティング
イベントを確認するには、Ringサブスクリプションの登録 が必要です。プラン未登録の期間中に発生したイベントは保存されないため、プラン登録後も確認できません。Ringプランについて詳しくご紹介します。
イベント履歴に録画が表示されない場合は、モーション検知の設定を見直してください。「モーション検知ゾーン」「モーション検知の感度」「モーション検知の頻度」などを調整することで、精度を改善することができます。Ringアプリのモーション設定について詳しくご紹介します。
映像の明るさや色に関する問題
映像が明るすぎる、暗すぎる、色味がおかしい場合は、以下の対処法をお試しください。
グレースケール (映像が白黒になる)、映像が暗くなる、映像の色がおかしい: 周囲が暗すぎると、昼間でも自動的にナイトビジョンモードに切り替わることがあります。その場合、映像が実際とは異なる色で表示されることがあります。日陰になっている場所を明るくしたり、より明るい場所へデバイスを移動したりすることで、ナイトビジョンモードに切り替わりにくくなります。ナイトビジョンの詳細については、こちらをご覧ください。
夜間に映像が白飛びする/反射で見えにくい: カメラを窓の方に向けないようにしてください。窓や近くの壁を避けて設置するか、角度調節台 (横方向) を使用してください。Indoor Camをご利用の場合は、Ringアプリにあるデバイスの設定からナイトビジョンのライトを無効に切り替えてみてください。角度調節台 (縦方向/横方向) の使用方法については、こちらをご覧ください。
昼間に映像が白飛びする/反射で見えにくい: デバイスの角度を調整するか、ドアベルに角度調節台 (縦方向/横方向) を取り付けてみてください。それでも改善しない場合は、Ringデバイスの設置位置を見直すことを検討してください。また、「ハイダイナミックレンジ (HDR)」を有効にすると、映像品質が改善する場合があります。ハイダイナミックレンジ (HDR) の詳細については、こちらをご覧ください。
ブラックボックス (映像の一部が黒く隠れている): 映像の一部に黒い四角が表示される場合は、プライバシーマスクを削除してください。プライバシーマスクの詳細については、こちらをご覧ください。
設定を変更しても映像品質の問題が改善しない場合は、デバイスをリセットしてみてください。デバイスをリセットする方法については、こちらをご覧ください。
音声が聞こえない/音量に関する問題
訪問者の声が聞こえない、またはこちらの声が相手に届かない場合は、以下の対処法をお試しください。
音量を確認する: スマートフォンやタブレットの音量を上げます。音量を上げても改善しない場合は、Ringアプリをインストールした別の端末で同じ操作を試し、お使いのスマートフォンやタブレットに問題がないか確認します。
Ringアプリの権限を確認する: Ringアプリにマイクの使用を許可しているか確認します。この設定は、お使いのモバイル端末の設定から変更できます。
「音声のストリーミングと録音」を有効にする:
- Ringアプリを開き、メインダッシュボードに移動します。
- ダッシュボード左上のメニュー (≡) をタップします。
- デバイスをタップします。
- デバイスリストから、設定したいドアベルを選択します。
- 「デバイスの設定」タイルをタップします。
- 「プライバシー設定」をタップします。
- 「音声のストリーミングと録音」をオンに切り替えます。
ライブ映像の音声をオンにする: ライブ映像の画面でマイクとスピーカーのミュートを解除します。マイクとメガホンのアイコンに斜線が入っていなければ、音声はオンになっています。
アイコン | 説明 |
モバイル端末/コンピューターのマイクがオフ (デフォルト) | |
モバイル端末/コンピューターのマイクがオン |