Ringアプリにビデオが表示されない/Ringデバイスのカメラに接続できない
ライブ映像を起動できない、Ringアプリでビデオが表示されない、「デバイスをアクティベート中」のメッセージが表示されている際にカメラの起動がタイムアウト (時間切れにより接続エラー) する場合は、デバイスとRingアプリ間のデータの送受信に問題が発生している可能性があります。次の手順に従って、問題が解決するか試してみてください。
セキュリティカメラの映像がピンク色になる場合は、Ringアプリからセキュリティカメラを再起動してみてください。
確認事項
「ライブ映像」がオンになっているか確認する
- Ringアプリを開きます。
- メニュー(≡)をタップし、続いてデバイスをタップします。
- Ringデバイスをタップします。
- デバイスの設定をタップします。
- ビデオの設定をタップします。
- ライブ映像をオン (青色) に切り替えます。
- メニュー(≡)をタップし、続いて設定をタップします。
- モードをタップします。
- すべてのモード (または関連するモード) で「ライブ映像」がオンになっていることを確認します。
モバイル端末のwifi接続状況を確認する
お使いのモバイル端末の設定でwifi接続状況を確認してください。wifiの信号強度が十分に確保できていない場合は、wifiネットワークの変更または再接続をお試しください。
wifiルーターとRingデバイス間の接続状況を確認する
インターネットの通信速度が良好な場合でも、Ringデバイスとルーター間の信号強度に問題がある可能性があります。RingデバイスからRingアプリに映像を伝送する上では、信号強度も通信速度と同様に重要な要素となります。
RingアプリでRingデバイスのwifi信号強度を確認する
- Ringアプリを開きます。
- メニュー(≡)をタップし、続いてデバイスをタップします。
- 信号強度を確認したいRingデバイスを選択します。
- デバイスの状態をタップします。
- デバイスの状態画面で信号の強さを確認します (「ネットワーク」欄の下に表示されます)。
試したい対処法
モバイル端末のOSおよびRingアプリを最新バージョンにアップデートする
ルーターを収納棚の中やソファの後ろから移動させて設置する
この方法だけでも、接続状況やデバイスの動作が改善する場合がありますので、ぜひお試しください。
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ソファの後ろから移動させて設置する | 収納棚の中から出して設置する |
可能であれば、ルーターとRingデバイスの距離を近づける
ルーターとRingデバイス間の距離、自宅の間取り、他のデバイス (テレビ、ゲーム機など) からの干渉、自宅内の建材 (化粧しっくい、レンガ、金属、大きな鏡、ガラスドア、その他) などにより信号強度が低下している可能性がある場合は、ルーターとRingデバイスの距離を近づけてみてください。