Ringへのサインイン時のアカウント認証で問題が生じた場合の対処法
Ringアカウントにログインする際に、認証コードを受信できない場合があります。テキストメッセージや認証アプリに登録している端末にアクセスできない場合は、コントロールセンターでコードを生成できます。認証が正常に完了したら、次回以降のサインインをスムーズに行えるようパスキーを設定できます。
コードが記載されたテキストメッセージが届かない場合
コードが記載されたテキストメッセージが届かない場合は、次の対処法をお試しください。
- 入力した電話番号が正しいか確認してください。
- 他の端末でRingアカウントにサインインしていないか確認してください (他の端末に認証コードが届いている場合があります)。以前使用していた端末でサインインしている場合は、その端末上で認証コードを受信する電話番号を更新できます。
認証コードを生成する
テキストメッセージや認証アプリに登録している端末にアクセスできない場合は、別の端末からRingアカウントにログインして、Ringアプリまたはring.comのコントロールセンターで認証コードを生成することができます。
Ringアプリまたはモバイル端末のブラウザからコントロールセンターにアクセスする方法:
メニュー (☰)をタップします。
- コントロールセンターをタップします。
デスクトップからコントロールセンターにアクセスする方法:
- でアカウントにログインします。
- 上部のダッシュボードをクリックし、次にアカウントをクリックします。
- コントロールセンターをクリックします。
- アカウント認証をクリックします。
- 認証コードを生成まで下にスクロールします。
- 新しいデバイスを認証の横に表示されている生成をクリックします。
- パスワードを再度入力します。
スムーズにサインインできるようにパスキーを設定する
端末のロック解除に使用している顔認証、指紋認証、またはPINを使用してモバイル端末にパスキーを設定できます。パスキーの設定方法についての詳細はこちらをご覧ください。
Ringカスタマーサポート用のサポートコードを生成する
カスタマーサポートにお問い合わせの際、本人確認が必要となる場合があります。このコードは、サインイン時に必要となるコードとは異なります。「アカウント認証」で、Ringアカウント認証用のサポートコードを生成できます。
Ringカスタマーサポート用のサポートコードは、次の手順で生成できます。
Ringアプリまたはモバイル端末のブラウザを使用する場合:
Ringアプリを開き、メインダッシュボードに移動します。
- 下にスクロールしてコントロールセンターをタップします。
- 下にスクロールしてサポートをタップします。
- 下にスクロールしてコードを生成するをタップします。
- 認証コードを生成をタップします。
- 表示された6桁のコードをカスタマーサポート担当者に伝えます。
デスクトップを使用する場合:
- でアカウントにログインします。
- 上部のダッシュボードをクリックし、次にアカウントをクリックします。
- コントロールセンターをクリックします。
- サポートのページに移動後、コードを生成するをクリックします。
- 認証コードを生成をクリックします。
- 表示された6桁のコードをカスタマーサポート担当者に伝えます。
このコードを使用することで、カスタマーサポート担当者が一時的にお客様のアカウント情報 (Eメールアドレス、場所情報、デバイスのMAC IDなど) にアクセス可能となります。