デバイスが動作・反応しない場合の対処法

Ringデバイスが動作・応答しない場合の原因を特定し、解決する手順を説明します。

デバイスが正常に動作・応答しているか確認する

次のような状態が見られる場合、デバイスが動作・応答していない可能性があります。

• 正常に動作している電源に接続しているにも関わらず、電源が入らない。
• セットアップボタンを押しても、「セットアップモード」にならない。

問題解決の手順

デバイスが動作・反応しない場合は、次の手順を試してください。各手順の完了ごとに、デバイスが動作するか確認してください。

バッテリー駆動式/ソーラー式のデバイスの場合

• デバイスがオフライン状態か確認します。
• アプリ上でデバイスがオンラインであると表示される場合は、

  「デバイスの状態」で「このデバイスを再起動」を試します

  。
• ドアベルの場合: ドアベルに金属製フェイスプレートを取り付けている場合は、取り外して付属のプラスチック製フェイスプレートと交換します。
• クイックリリースバッテリーパックを完全に充電するか、

  別のクイックリリースバッテリーパックを使用します。
• クイックリリースバッテリーパックは、所定の位置にカチッと音がするまで挿入します。
• デバイスに複数のバッテリーコンパートメントがある場合は、各スロットにクイックリリースバッテリーパックを挿入します。
• バッテリーを取り外して10秒待ち、デバイスを再起動します

  。
• デバイスを工場出荷時の設定にリセットします

  。後からもう一度セットアップを実行する必要があります。

有線式/電源アダプター式デバイスの場合

• アプリ上でデバイスがオンラインであると表示される場合は、

  「デバイスの状態」で「このデバイスを再起動」を試します

  。
• ブレーカーで電源が供給されているか確認し、アダプターが正常に動作する電源に接続されているか確認します。
• ブレーカーの電源を切るか、アダプターを抜いて10秒待ち、デバイスを再起動します

  。
• 電源または変圧器がデバイスの仕様・要件を満たしているか確認します。

  必ずRing製品のアダプターを使用してください。
• 設置ガイドを参照し、

  配線が正しく行われているか確認します。
• デバイスを工場出荷時の設定にリセットします

  。後からもう一度セットアップを実行する必要があります。