Ripristino dei dispositivi offline
Suggerimenti per ripristinare la connessione dei dispositivi Ring.
Come riconoscere quando il dispositivo è offline
- Codici di errore nell'app Ring: se il dispositivo si disconnette dalla rete wifi, apparirà l'icona "offline" nell'app Ring. È possibile toccare l'icona per visualizzare un codice di errore (ad es. "P1-65") e la procedura consigliata per la risoluzione dei problemi.
- App Ring: è possibile verificare lo stato del dispositivo nella sezioneStato dispositivodell'app Ring.
- Notifiche push, SMS o e-mail: una notifica push, un messaggio di testo o un'e-mail potrebbero avvisare che il dispositivo è offline.
Come riconnettere il dispositivo
Per risolvere il problema e riconnettere il dispositivo alla rete, attenersi alla seguente procedura.
Come ripristinare e riconnettere il dispositivo
Tenere premuto il pulsante di configurazione per 10 secondi e ripetere il processo di configurazione:
Apri l'app Ring per accedere alla dashboard principale.
Tocca l'icona Altro (•••) nell'anteprima della videocamera per trovare il dispositivo a cui desideri accedere.
Tocca Impostazionidel dispositivo.
Tocca il riquadro Stato dispositivo.
- InRetetoccareCambia retee seguire le istruzioni visualizzate.
- Attendere che il dispositivo si riconnetta completamente.
- Controllare la potenza del segnale wifi inStato dispositivoper confermare l'avvenuta riconnessione.
Nota: le password del wifi distinguono tra maiuscole e minuscole. Se non è stata modificata, è possibile recuperare la password di rete originale, che dovrebbe essere stampata nella parte inferiore o laterale del router.
Dispositivo e fattori ambientali da controllare
- Il dispositivo potrebbe aver perso l'alimentazione a causa della batteria scarica, perché è stato disconnesso dall'alimentazione o per un'interruzione dell'energia elettrica.
- Se il dispositivo è stato spostato, potrebbe essere troppo lontano dal router, dal Ring Bridge o dalla stazione base Ring Alarm. Provare a spostare il router wifi in una posizione elevata, centrale e aperta o più vicina al dispositivo Ring.
- È possibile provare a riavviare o a spegnere e riaccendere il dispositivo Ring perché si riconnetta automaticamente:
- Per i dispositivi alimentati a batteria:rimuovere la batteria, caricarla e reinserirla.
- Per i dispositivi cablati:scollegare l'alimentazione, attendere 30 secondi, quindi ricollegarla.
- Per i dispositivi Smart Lighting:scollegare il bridge, attendere 30 secondi e ricollegarlo.
Configurazione di rete e prestazioni da controllare
- Se sono stati effettuati aggiornamenti alla rete wifi, alla password, all'apparecchiatura o al provider Internet, verificare che le impostazioni di rete siano corrette.
- Scollegare il modem e il router wifi per 30 secondi. Il riavvio dell'apparecchiatura di rete può ripristinare la connessione.
- Verificare che la potenza del segnale di rete rientri nell'intervallo ottimale compreso tra 0 e -60 dell'RSSI (Received Signal Strength Indicator).Un amplificatore del segnale wifi, come Ring Chime Pro o una rete mesh come eero, possono contribuire a potenziare il segnale.
- Assicurarsi che la velocità wifi sia sufficiente. La rete deve fornire una velocità di almeno 2 Mbps in download e in caricamento per dispositivo Ring.. Se la connessione Internet non funziona come previsto, contattare il provider di servizi Internet.
- Se il dispositivo è connesso a una rete a 5 GHz e si verificano problemi di connettività, provare a connettersi a una rete dedicata a 2,4 GHz per usufruire della massima portata. È possibile cambiare la rete a cui è collegato il dispositivo toccando Stato dispositivo, quindi Cambia rete nell'app Ring.
Considerazioni speciali per le stazioni base Ring Alarm
- Provare a collegare la stazione base direttamente al router tramite cavo Ethernet.
- Come ultima risorsa, è possibilee ripetere il processo di configurazione iniziale.
Nota: su tutti i dispositivi Z-Wave e i dispositivi di sicurezza Ring Alarm deve essere effettuato il ripristino delle impostazioni di fabbrica prima che possano essere ricollegati alla stazione base.