Ripristino dei dispositivi offline

Suggerimenti per ripristinare la connessione dei dispositivi Ring.


Come riconoscere quando il dispositivo è offline

  • Codici di errore nell'app Ring
    : se il dispositivo si disconnette dalla rete wifi, apparirà l'icona "offline" nell'app Ring. È possibile toccare l'icona per visualizzare un codice di errore (ad es. "P1-65") e la procedura consigliata per la risoluzione dei problemi.
  • App Ring
    : è possibile verificare lo stato del dispositivo nella sezione
    Stato dispositivo
    dell'app Ring.
  • Notifiche push, SMS o e-mail
    : una notifica push, un messaggio di testo o un'e-mail potrebbero avvisare che il dispositivo è offline.

Come riconnettere il dispositivo

Per risolvere il problema e riconnettere il dispositivo alla rete, attenersi alla seguente procedura.

Come ripristinare e riconnettere il dispositivo

Tenere premuto il pulsante di configurazione per 10 secondi e ripetere il processo di configurazione:

  1. Apri l'app Ring per accedere alla dashboard principale.

  2. Tocca l'icona Altro (•••) nell'anteprima della videocamera per trovare il dispositivo a cui desideri accedere.

  3. Tocca Impostazionidel dispositivo.

  4. Tocca il riquadro Stato dispositivo.

  5. In
    Rete
    toccare
    Cambia rete
    e seguire le istruzioni visualizzate.
  6. Attendere che il dispositivo si riconnetta completamente.
  7. Controllare la potenza del segnale wifi in
    Stato dispositivo
    per confermare l'avvenuta riconnessione.

Nota: le password del wifi distinguono tra maiuscole e minuscole. Se non è stata modificata, è possibile recuperare la password di rete originale, che dovrebbe essere stampata nella parte inferiore o laterale del router.


Dispositivo e fattori ambientali da controllare

  • Il dispositivo potrebbe aver perso l'alimentazione a causa della batteria scarica, perché è stato disconnesso dall'alimentazione o per un'interruzione dell'energia elettrica.
  • Se il dispositivo è stato spostato, potrebbe essere troppo lontano dal router, dal Ring Bridge o dalla stazione base Ring Alarm. Provare a spostare il router wifi in una posizione elevata, centrale e aperta o più vicina al dispositivo Ring.
  • È possibile provare a riavviare o a spegnere e riaccendere il dispositivo Ring perché si riconnetta automaticamente:
    • Per i dispositivi alimentati a batteria:
      rimuovere la batteria, caricarla e reinserirla.
    • Per i dispositivi cablati:
      scollegare l'alimentazione, attendere 30 secondi, quindi ricollegarla.
    • Per i dispositivi Smart Lighting:
      scollegare il bridge, attendere 30 secondi e ricollegarlo.

Configurazione di rete e prestazioni da controllare

  • Se sono stati effettuati aggiornamenti alla rete wifi, alla password, all'apparecchiatura o al provider Internet, verificare che le impostazioni di rete siano corrette.
  • Scollegare il modem e il router wifi per 30 secondi. Il riavvio dell'apparecchiatura di rete può ripristinare la connessione.
  • Verificare che la potenza del segnale di rete rientri nell'intervallo ottimale compreso tra 0 e -60 dell'RSSI (Received Signal Strength Indicator).
    Un amplificatore del segnale wifi, come Ring Chime Pro o una rete mesh come eero, possono contribuire a potenziare il segnale.
  • Assicurarsi che la velocità wifi sia sufficiente. La rete deve fornire una velocità di almeno 2 Mbps in download e in caricamento per dispositivo Ring.
    . Se la connessione Internet non funziona come previsto, contattare il provider di servizi Internet.
  • Se il dispositivo è connesso a una rete a 5 GHz e si verificano problemi di connettività, provare a connettersi a una rete dedicata a 2,4 GHz per usufruire della massima portata. È possibile cambiare la rete a cui è collegato il dispositivo toccando Stato dispositivo, quindi Cambia rete nell'app Ring.

Considerazioni speciali per le stazioni base Ring Alarm

Nota: su tutti i dispositivi Z-Wave e i dispositivi di sicurezza Ring Alarm deve essere effettuato il ripristino delle impostazioni di fabbrica prima che possano essere ricollegati alla stazione base.

Ultimo aggiornamento 3 giorni fa