Ripristino dei dispositivi offline

Suggerimenti per ripristinare la connessione dei dispositivi Ring.


Come riconoscere quando il dispositivo è offline

  • Codici di errore nell'app Ring
    : se il dispositivo si disconnette dalla rete wifi, apparirà l'icona "offline" nell'app Ring. È possibile toccare l'icona per visualizzare un codice di errore (ad es. "P1-65") e la procedura consigliata per la risoluzione dei problemi.
  • App Ring
    : è possibile verificare lo stato del dispositivo nella sezione
    Stato dispositivo
    dell'app Ring.
  • Notifiche push, SMS o e-mail
    : una notifica push, un messaggio di testo o un'e-mail potrebbero avvisare che il dispositivo è offline.

Come riconnettere il dispositivo

Per risolvere il problema e riconnettere il dispositivo alla rete, attenersi alla seguente procedura.

Come ripristinare e riconnettere il dispositivo

Tenere premuto il pulsante di configurazione per 10 secondi e ripetere il processo di configurazione:

  1. Apri l'app Ring per accedere alla dashboard principale.

  2. Tocca l'icona Altro (•••) nell'anteprima della videocamera per trovare il dispositivo a cui desideri accedere.

  3. Tocca Impostazionidel dispositivo.

  4. Tocca il riquadro Stato dispositivo.

  5. In
    Rete
    toccare
    Cambia rete
    e seguire le istruzioni visualizzate.
  6. Attendere che il dispositivo si riconnetta completamente.
  7. Controllare la potenza del segnale wifi in
    Stato dispositivo
    per confermare l'avvenuta riconnessione.

Nota: le password del wifi distinguono tra maiuscole e minuscole. Se non è stata modificata, è possibile recuperare la password di rete originale, che dovrebbe essere stampata nella parte inferiore o laterale del router.


Dispositivo e fattori ambientali da controllare

  • Il dispositivo potrebbe aver perso l'alimentazione a causa della batteria scarica, perché è stato disconnesso dall'alimentazione o per un'interruzione dell'energia elettrica.
  • Se il dispositivo è stato spostato, potrebbe essere troppo lontano dal router, dal Ring Bridge o dalla stazione base Ring Alarm. Provare a spostare il router wifi in una posizione elevata, centrale e aperta o più vicina al dispositivo Ring.
  • È possibile provare a riavviare o a spegnere e riaccendere il dispositivo Ring perché si riconnetta automaticamente:
    • Per i dispositivi alimentati a batteria:
      rimuovere la batteria, caricarla e reinserirla.
    • Per i dispositivi cablati:
      scollegare l'alimentazione, attendere 30 secondi, quindi ricollegarla.
    • Per i dispositivi Smart Lighting:
      scollegare il bridge, attendere 30 secondi e ricollegarlo.

Configurazione di rete e prestazioni da controllare

  • Se sono stati effettuati aggiornamenti alla rete wifi, alla password, all'apparecchiatura o al provider Internet, verificare che le impostazioni di rete siano corrette.
  • Scollegare il modem e il router wifi per 30 secondi. Il riavvio dell'apparecchiatura di rete può ripristinare la connessione.
  • Verificare che la potenza del segnale di rete rientri nell'intervallo ottimale compreso tra 0 e -60 dell'RSSI (Received Signal Strength Indicator).
    Un amplificatore del segnale wifi, come Ring Chime Pro o una rete mesh come eero, possono contribuire a potenziare il segnale.
  • Assicurarsi che la velocità wifi sia sufficiente. La rete deve fornire una velocità di almeno 2 Mbps in download e in caricamento per dispositivo Ring.
    . Se la connessione Internet non funziona come previsto, contattare il provider di servizi Internet.
  • Se il dispositivo è connesso a una rete a 5 GHz e si verificano problemi di connettività, provare a connettersi a una rete dedicata a 2,4 GHz per usufruire della massima portata. È possibile cambiare la rete a cui è collegato il dispositivo toccando Stato dispositivo, quindi Cambia rete nell'app Ring.

Considerazioni speciali per le stazioni base Ring Alarm

Nota: su tutti i dispositivi Z-Wave e i dispositivi di sicurezza Ring Alarm deve essere effettuato il ripristino delle impostazioni di fabbrica prima che possano essere ricollegati alla stazione base.

If your device still fails to connect after resetting and reconnecting, checking device and environmental factors, and confirming network configuration, you can try more advanced steps to adjust your network settings. If you're unfamiliar with making network changes, consult your internet service provider or network equipment manufacturer for assistance.

Adjusting Firewall Settings

When the firewall settings on your router are too strict, it can cause Ring devices to fail setup or not display live video.

  • If your router has variable firewall settings, try changing the setting from “High” to “Medium” or from “Medium” to “Low.” Once it has been adjusted, attempt to set up your Ring device in the Ring app.
  • If connectivity issues resolve with the firewall at a lower setting, you can leave it at that setting. If you prefer to have a higher firewall setting or are unable to adjust your firewall, you can
    .

Addressing double network address translation

Double network address translation can occur when you have multiple routers, which can cause issues with Ring device setup, connectivity, and video delivery. To resolve, implement one of the following solutions. If you are unfamiliar with these steps, contact your internet service provider.

Important: Apply only one solution at a time.

  • You can
    enable bridge mode
    to disable functions, such as wifi broadcast, on the bridged device and enable reduced functionality, allowing the data to pass through unhindered.
  • You can
    enable
    Access Point mode
    to turn the secondary router into a simple wifi access point and disable all functions, except wifi broadcast.

Ultimo aggiornamento 2 giorni fa